no me deja presionar el boton de comprar

[lumberhomeperu]

no me deja presionar el botón de comprar ahora y pagar en casa de mi tienda, e incluso instalé la app de click upsell pero aún así no me deja presionar para rellenar el formulario, al incio si funcionaba pero ahora ya no da, por favor necesito una respuesta urgente necesito que funcione

[Teo]

Hola, @lumberhomeperu:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el botón de "comprar ahora" de tu página web no está funcionando. Esto es, el botón no responde cuando lo presiones, ¿cierto? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, cuando una sección de una tienda no funciona correctamente, es posible que el motivo del problema sea que alguna app haya hecho cambios en el código o la propia configuración del tema. Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme desde cuando has percibido el error? Como comento, ¿el problema comenzó tras instalar alguna app o hacer cambios en el código?

Dicho todo esto, ¿podrías también confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En la nueva página, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador del mismo.

Entretanto, para aislar el problema, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si el botón de "comprar ahora" funciona de la forma esperada. Para publicar el tema, una vez instalado, dirígete a la sección de Tienda online > Temas > Biblioteca de temas > Publicar. Una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿podrías confirmarme si el error se soluciona en una nueva versión de un tema de Shopify?
 

Si el error se soluciona en una nueva versión de un tema de Shopify; significa que el error radica en el código del tema. En este caso, puedes configurar y empezar a utilizar la nueva plantilla que has instalado. Alternativamente, si el error persiste; ¿podrías enviarme la URL de tu tienda para poder revisarla desde aquí? Esto me permitirá comprobar si el origen del problema es diferente, por ejemplo una app.

Nota: Si actualmente usas un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador. Si no encuentras una solución al problema desde la documentación del desarrollador; puedes escribirnos a través de este enlace para poder investigar a fondo esta cuestión. Mientras investigamos este incidente, ¿cómo va el resto de configuraciones de tu tienda de Shopify?