Hola, @areli:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando acceder al panel de control de tu tienda de Shopify desde la aplicación móvil. Sin embargo, el sistema arrojar un error que dice "error 403: disallowed_useragent", ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, tras investigar este error, he encontrado una página externa a Shopify que explica los motivos por los que puede aparecer dicho error 403: disallowed_useragent. En este artículo, mencionan que, generalmente, dicho error aparece cuando una app de iOS o Android intenta iniciar sesión, pero Google rechaza la solicitud por un navegador no autorizado.
Dicho esto, cuando una página no carga correctamente, se produce un error del servidor o una herramienta de Shopify no funciona según lo esperado; es posible que haya algún tipo de problema local con el navegador o dispositivo que se está usando. En este caso, recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es muy probable que solucionen el problema:
- Intentar iniciar sesión desde un dispositivo diferente.
- Comprobar que el dispositivo está actualizado.
- Comprobar que la app de Shopify está actualizada.
- Eliminar y volver a instalar la aplicación de Shopify.
- Comprobar que los navegadores del dispositivo están actualizados.
Si tras llevar a cabo estos pasos, sigues sin poder iniciar sesión a través de la aplicación de Shopify, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos por uno de nuestros medios de soporte directo. Para ello, visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.
Cuando contactes con nuestros especialistas, sería de gran ayuda si pudieras incluir capturas del error. También sería de ayuda si pudieras facilitar la información del dispositivo que estás usando, la versión del sistema operativo, junto con la versión de la aplicación de Shopify y del navegador. De esta forma, nuestro equipo técnico podrá investigar por qué está sucediendo esto.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Está tu tienda pública de cara a los clientes? Si es así, ¿has podido hacer uso de la herramienta de informes de Shopify para comprobar como van las estadísticas de tu negocio?
Teo | Social Care @ Shopify
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