Nulo funcionamiento App TIPSA

[DiegoFitness]

Hola buenas tardes, soy Diego de la empresa FITNESSZONE

Desde el jueves de la semana pasada la aplicación de TIPSA, que reproduce etiquetas automáticamente ha dejado de funcionar, es decir, ya no se carga la APP desde shopify.

Desde TIPSA nos comunican que el problema es de shopify, no se si le pasa a alguien más y si es así ¿Qué solución tiene?.

¿Están al tanto del problema?, dependemos de la aplicación para realizar nuestros envíos, ya que hacer las etiquetas a mano es una tarea tediosa y nos hace perder mucho tiempo.

Espero sus comentarios

[Teo]

Hola, @DiegoFitness:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando intentas acceder a la app Tipsa a través del panel de control de tu tienda, esta no carga correctamente, ¿cierto? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, he procedido a instalar la app en mi tienda de prueba. Con todo, me alegra informarte de que esta carga correctamente. Dime, ¿podrías confirmarme si el error se ha solucionado en tu cuenta? Si el problema sigue presente, ¿podrías también confirmarme si este aparece cuando haces clic en las diferentes secciones de la app? Esto es, cuando seleccionas Gestor Tipsa, Configuración, Zonas de envío.

Si aun así, el contenido de la app no funciona de manera esperada; cabe mencionar que es posible que el error sea de origen local y esté relacionado con el dispositivo/navegador que estás usando. En estas situaciones, siempre recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos. Pues es más que probable que ayuden a poner solución a cualquier incidente o error que esté causado por una cuestión local:

• Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
• Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
• Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
• Intentar desde un navegador diferente.
• Revisar que no hay un plug-in afectando al administrador de Shopify.

Si el error sigue presente, cabe tener en cuenta que las apps externas son integraciones desarrolladas por proveedores ajenos a Shopify. Esto significa que, desde aquí, no tenemos control sobre la configuración de las mismas. En este caso concreto, es probable que los desarrolladores de la app necesiten actualizar algún tipo de configuración con respecto a la conexión de la integración con tu negocio.

Para ello, puedes volver a contactar con el equipo de soporte de la app a través de la información que se muestra en el apartado Soporte Técnico de la página de la app. Si lo prefieres, también puedes contactar con nuestros especialistas a través del Centro de Ayuda. Para ello, haz clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Esto nos permitirá tener acceso a tu cuenta de Shopify y revisar esto con más detenimiento. Si fuera necesario, el desarrollador de la app se puede comunicar con Shopify para ver si existe un error.

Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

[DiegoFitness]

Buenos días, efectivamente la aplicación no carga correctamente.

Sin embargo el modo pruebas, gestor de tipsa, configuración si carga
correctamente adjunto imágenes.

También he limpiado caché, cookies y he seguido el procedimiento que usted
me ha comentado y sigue sin funcionar.

En tipsa están al tanto de ello, de hecho le mando una captura de pantalla
de la conversación que estamos teniendo.

A la espera de nuevas instrucciones, muchas gracias.

[Teo]

Hola, @DiegoFitness:

Gracias por la respuesta y confirmación. Tras tu mensaje, hice un par de comprobaciones con la aplicación en mi tienda de prueba y pude replicar el error que nos comentas. En mi anterior mensaje te comentaba que la app funcionaba correctamente porque el error no apareció justo tras instalarla. Sin embargo, este comenzó a presentarse tras cerrar y volver a iniciar sesión en mi cuenta de prueba de Shopify.

Dicho esto, hoy mismo; al volver a acceder a la app de Tipsa, he podido comprobar que la página principal de la aplicación vuelve a funcionar correctamente. Te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra. Ten en cuenta que la captura es de la app en modo prueba. En modo de producción, se muestra igual:

Dime, si vuelves a acceder a la app, ¿podrías confirmarme si el error sigue presente con tu tienda de Shopify? En caso de que así sea, el proveedor de la app puede comunicarse con nuestros especialistas de equipo de soporte de Shopify Partners para buscar una solución conjunta. Desde allí, nuestros especialistas podrán comunicarse con el equipo de desarrollo de la app para localizar el origen del problema.

Como te mencionaba en mi respuesta anterior, el soporte que podemos ofrecer sobre integraciones externas desde Shopify es algo limitado. Pues estas herramientas utilizan códigos, funciones, etc. que se ha creado y desarrollado de manera externa a nuestra plataforma. Es por ello que los propios desarrolladores de la app pueden ofrecer un mayor contexto sobre este tipo de incidentes. También, como te comento, si el desarrollador de la app desconoce el motivo del error, puede comunicarse con nuestros especialistas.

Para más detalles, te dejo un artículo del Centro de ayuda donde se explica como obtener asistencia para aplicaciones externas. Mientras, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?