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pesos chilenos

pesos chilenos

urbanoprogramad
Shopify Partner
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Hola, una consulta: ¿por qué cuando la moneda es en pesos chilenos el dato que me llega en el callback de carrier y el que consulto en los servicios de órdenes varía el precio? Por ejemplo, en uno es de 1000 y en el otro es de 100000.

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2495 524 367

Hola, @urbanoprogramad:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que, cuando recibes un pedido en pesos chilenos, la información del precio varía en el proveedor de envío y la información de órdenes, ¿no es así? Será un placer ayudar.

 

A modo de contexto, para tener más información sobre este error que está ocurriendo, ¿podrías confirmarme qué tipo de proveedor de envío utilizas? Esto es, ¿actualmente gestionas los envíos de tu tienda de manera externa o con una integración disponible en Shopify? Si se trata de una integración, ¿podrías también confirmarme si es una app de nuestra tienda de aplicaciones, una app personalizada o un servicio diferente? ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de cómo se muestra el precio del pedido en este caso?

 

Por otra parte, cuando mencionas los servicios de órdenes, ¿te refieres a la información de los pedidos que aparece en la sección Pedidos dentro del panel de control de Shopify o un servicio/sección diferente de pedidos? Para el ejemplo del valor de 1000 y 100000 que comentas, ¿cuál es el valor real de la compra a través de la tienda online? De igual manera, sería de gran ayuda si pudieras compartir una captura de pantalla de cómo se muestra la información del valor de la compra en este caso específico.

 

Mientras respondes estas cuestiones; si el error se está produciendo con un sistema externo a Shopify, es importante tener en cuenta que nuestra capacidad de soporte es algo limitada en estos casos. Esto se debe a que casi todas las herramientas externas usan un código propio que queda fuera de nuestro alcance de conocimiento. En estas situaciones, lo ideal sería contactar con los proveedores de dicha herramienta.

 

Dicho esto, si se trata de un sistema propio que has desarrollado, es posible que se requiera analizar el código de la integración para revisar que la configuración es correcta. Si te has registrado como Shopify Partner, me alegra informarte de que contamos con un equipo de especialistas que pueden investigar esta cuestión con más detenimiento. Para ello, puedes escribir a través del Centro de Ayuda de Partners. Alternativamente, siempre puedes contratar los servicios de otro Partner de Shopify. Este es un grupo de expertos que pueden darte presupuesto para cualquier configuración/revisión que necesites.

 

Entretanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Aparte de esta cuestión, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu cuenta en Shopify?

Teo | Social Care @ Shopify 
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