Problemas en descargar Dropify

[Heyder]

Hola, desde ayer estoy intentando descargar la app Dropify y no me deja, parece bloqueada. 

Alguien me puede ayudar? Muchas gracias.

[Teo]

Hola, @Heyder:

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando descargar la app de Dropify a través de tu tienda de Shopify. Sin embargo, el sistema no te permite completar esta acción, ¿cierto? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, he de informarte de que he intentado replicar el problema y el sistema me ha permitido descargar e instalar la app de Dropify con éxito. Si todavía no puedes instalarla desde el panel de control de tu tienda, te recomendaría proceder con la descarga a través de la página de la app de Dropify en nuestra tienda de aplicaciones en este enlace. Dime, ¿podrías confirmarme si esto soluciona el error?

Si sigues sin poder descargar e instalar la app, cabe tener en cuenta que cuando una sección de una herramienta o panel de control de Shopify no funciona de la manera esperada; es posible que el problema sea de origen local. Este tipo de incidentes suele estar relacionado con la versión del navegador o dispositivo que se usa, plug-ins, etc. Para descartar esta cuestión, te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos:

• Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari)
• Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
• Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
• Intentar desde un navegador diferente.
• Revisar que no hay un plug-in afectando a tu página web.

Si tras seguir estos pasos, el error continúa; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar a fondo por qué está ocurriendo esto. Para ello, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda haciendo clic en el botón de Contactar con atención al cliente de Shopify. Según la disponibilidad, las opciones más frecuentes de soporte directo son Chat o Dejar un mensaje. El hecho de escribir a través de este medio permitirá a nuestros especialistas tener acceso a tu cuenta y realizar todas las comprobaciones necesarias.

Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿estás creando una tienda de dropshipping con nuestra plataforma? ¿Qué productos te gustaría ofrecer a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

[lojoacol]

¿consiguió resolverlo?

[Teo]

Hola, @lojoacol:

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando instalar la app de Dropify en tu tienda. Sin embargo, el sistema no te permite proceder, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

Antes de nada, ¿has tenido la oportunidad de echar un vistazo a mi respuesta anterior donde comparto algunos consejos para descartar cualquier error de tipo local con el dispositivo/navegador? Si es así, ¿podrías confirmarme si has podido aplicar estos consejos previamente a instalar la app de Dropify? En este caso, ¿podrías también confirmarme si el error se ha solucionado o sigue presente en tu tienda?

Si el error persiste, cabe mencionar que algunas apps disponibles en nuestra tienda de aplicaciones estén restringidas según el plan de suscripción que tengas activo en tu tienda. Por ejemplo, el plan Starter solo admite apps que no requieran de la herramienta de la tienda online. En este caso, ¿qué plan de suscripción tienes activo con tu negocio? Puedes revisarlo a través de Configuración > Plan en tu panel de control.

Si estás en un plan superior a Starter. Esto es, en uno de los planes estándar de Shopify (básico, Shopify, avanzado o Plus) y sigues sin poder instalar la app; conviene verificar si existe algún tipo de limitación o restricción por parte de la integración. En este caso, lo ideal sería contactar directamente con el equipo de soporte de Dropify. Desde allí, podrán confirmar si hay algún error presente o limitación a tener en cuenta.

Para contactar con los especialistas del equipo de soporte de Dropify, puedes acceder a la propia página de la app de Dropify en nuestra tienda de aplicaciones. En esta, encontrarás una sección específica que dice Soporte técnico > Obtener ayuda. Al hacer clic en este apartado, aparecerá el método de contacto directo de la integración y también podrás enviar un mensaje a este equipo de especialistas.

Si desde el equipo de Dropify te confirman que todo está correcto, pero sigues sin poder instalar la app; lo más recomendable sería escribirnos a través del Centro de Ayuda, como comento en la respuesta anterior. Esto nos permitirá acceder a tu tienda para revisar si hay algún incidente/error causando esto. Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda online?