Remover widget de wati de mi tienda

[LucasCastro]

Hola, 

Espero se encuentren bien, tengo un problema al tratar de elimiar el widget de la app wati que usabamos anteriormente como chat. Desintalamos la aplicacion pero aun sigue apareciendo.

Revise el codigo, ya no esta instalado en las apps y aun sigue apareciendo.

Alguna idea de como pueda quitarlo?

Muchas gracias!!

 

[Ann · Accepted solution]

Hola @LucasCastro, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de haber desinstalado la aplicación Wati de tu cuenta, el chat aún aparece visible en tu tienda, ¿verdad?

A manera de contexto, debes saber que muchas aplicaciones dejan rastros en el código del tema, aún después de haberlas desinstalado. Por esta razón, es importante seguir las instrucciones del desarrollador para remover las aplicaciones correctamente. En este caso, ya que se trata de una aplicación externa, nuestro alcance de soporte es más limitado. Dicho esto, te recomiendo contactar a los desarrolladores de la aplicación directamente y solicitarles soporte. Puedes ingresar a la aplicación desde nuestra tienda de aplicaciones y enviar un mensaje o correo, como te muestro en esta captura de pantalla: 

Adicionalmente, te dejo este enlace para solicitar ayuda para aplicaciones externas, para que lo tengas de referencia futura.

Pasando a otro tema, ¿has tenido la oportunidad de ensayar nuestra aplicación de chats Inbox en tu tienda? 

Con Inbox puedes incluir tarjetas de productos para que los clientes tengan una vista previa completa del producto, con opciones para ver los detalles del producto, seleccionar una variante, agregar al carrito o pagar. Adicionalmente, puedes recibir en tu bandeja de entrada mensajes directos de tus clientes, tanto de tu tienda en línea como de Facebook Messenger e Instagram. Esto agiliza el cierre de ventas con tus clientes y te permite mantenerte al tanto de sus conversaciones, sin importar en que canal de venta se originen.

[Ann · Accepted solution]

Hola @LucasCastro, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de haber desinstalado la aplicación Wati de tu cuenta, el chat aún aparece visible en tu tienda, ¿verdad?

A manera de contexto, debes saber que muchas aplicaciones dejan rastros en el código del tema, aún después de haberlas desinstalado. Por esta razón, es importante seguir las instrucciones del desarrollador para remover las aplicaciones correctamente. En este caso, ya que se trata de una aplicación externa, nuestro alcance de soporte es más limitado. Dicho esto, te recomiendo contactar a los desarrolladores de la aplicación directamente y solicitarles soporte. Puedes ingresar a la aplicación desde nuestra tienda de aplicaciones y enviar un mensaje o correo, como te muestro en esta captura de pantalla: 

Adicionalmente, te dejo este enlace para solicitar ayuda para aplicaciones externas, para que lo tengas de referencia futura.

Pasando a otro tema, ¿has tenido la oportunidad de ensayar nuestra aplicación de chats Inbox en tu tienda? 

Con Inbox puedes incluir tarjetas de productos para que los clientes tengan una vista previa completa del producto, con opciones para ver los detalles del producto, seleccionar una variante, agregar al carrito o pagar. Adicionalmente, puedes recibir en tu bandeja de entrada mensajes directos de tus clientes, tanto de tu tienda en línea como de Facebook Messenger e Instagram. Esto agiliza el cierre de ventas con tus clientes y te permite mantenerte al tanto de sus conversaciones, sin importar en que canal de venta se originen.

[LucasCastro]

Hola Ann, Gracias por tu pronta respuesta.

Los he intentado contactar, pero la verdad se demoran entre 3 a 4 días en dar una respuesta. Volveré a intentarlo.

[Ann · Accepted solution]

Hola @LucasCastro, 

Muchas gracias por tu respuesta. 

En este caso, si ya has contactado a los desarrolladores, pero aún no te han contestado, podemos ayudarte enviándoles un correo y copiándote en el correo. Así podrás hablar con ellos y mantenernos como punto de contacto en Shopify. 

Aunque nos encantaría proseguir con esto, por razones de seguridad, desde la Comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo. Ellos podrán autenticar tu cuenta y prestarte ayuda con esto. En tu mensaje, explícales todos los detalles de lo sucedido y coméntales que ya has contactado a los desarrolladores de la aplicación, pero no has recibido respuesta.

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos nuevamente. Saludos.