Hola @GinaBenavides,
Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que estás teniendo problemas para conectar tu tienda con el canal de Facebook e Instagram. Nos comentas que ya te has comunicado con el equipo de soporte de Meta y te han dicho que todo se encuentra bien desde su lado, ¿verdad?
A modo de contexto, debes saber que cuando se trata de problemas con la conexión de cuentas de Facebook e Instagram, el equipo de soporte de Meta es quien mejor puede prestar soporte. Dado que nos comentas que ya contactaste a Meta y te confirmaron que todo está bien configurado, ¿nos podrías compartir una captura de pantalla del error que recibes?
Por el momento, te comparto los requisitos a tener en cuenta para conectar el canal de Facebook e Instagram:
- En Shopify: debes tener una tienda online en el plan Básico de Shopify o superior.
- En Facebook:
- Una cuenta personal de Facebook.
- Administrador de negocios de Facebook.
- Página de Facebook Business publicada.
- Cuenta de anuncios de Facebook. El comerciante debe figurar como administrador en todos los requisitos de Facebook. El rol de Administrador garantiza que se disponga de los permisos correctos para configurar el canal.
- Empresa que cumple las políticas de comercio y publicidad de Facebook.
Nota: el administrador de negocios (Business Manager) y la página de Facebook Business deben estar conectados entre sí. Adicionalmente, para configurar Facebook Shop e Instagram Shop tu tienda debe estar ubicada en un mercado compatible.
Una vez confirmes que cumples con estos requisitos, regálanos un poco más de información sobre el error que presentas para poder revisarlo mejor.
Por el momento, ¿ya abriste tu tienda al público o aún la estás configurando? ¿Dónde se encuentra ubicada y dónde planeas vender los productos?
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