Aumenta tu lista de clientes potenciales y la visibilidad de tu tienda con la aplicación Shop
Hola Comunidad. ¿Las visitas a su tienda han comenzado a estancarse? ¿Te falta conocer otras herramientas disponibles para ayudar a expandir el alcance de tu tienda?
En este artículo, hablaremos sobre el uso de nuestra aplicación Shop para ayudar a expandir el alcance de tu tienda y aumentar su visibilidad para que puedas llegar a nuevos clientes y nuevos mercados y aumentar las conversiones, vendiendo aún más.
Shop
Primero, necesitamos explicar lo que es la aplicación a la cual nos refieres.
Shop es una aplicación de seguimiento de destino y entrega de compras que está disponible para los clientes en iOS, Android y la web. Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de paquetes, descubrir nuevas tiendas y productos, comprar con Shop Pay e interactuar con tu marca. Si un cliente usa Cuotas de Shop Pay, también puede usar la aplicación Shop para gestionar sus pagos.
Si tu tienda cumple con los requisitos de elegibilidad descritos en las Pautas para Comerciantes de Shop, la tienda y los productos aparecerán automáticamente en la aplicación Shop, y el canal de ventas de Shop se mostrará en el panel de control de Shopify.
No te olvides de que el canal de Shop está disponible solamente en los países donde se admite Shopify Payments.
Echa un vistazo a estas guías para saber más sobre las funciones disponibles para gestionar la presencia de tu marca en la aplicación Shop:
- Personaliza la información de tu tienda Shop.
- Gestionar los productos que se muestran en la aplicación Shop.
- Consulta y responde las reseñas.
- Encontrar información útil e informes y estadísticas.
En relación con el beneficio de Shop para expandir el alcance y visibilidad de tu tienda, vale la pena destacar estas dos funciones en particular.
Seguimiento de entregas con Shop
Una excelente manera para fortalecer las relaciones que tienes con tus clientes es ofrecer la opción para tus clientes instalar la aplicación Shop directamente desde la página de estado del pedido de tu tienda.
Independientemente de si agregas esta opción a tu tienda online, los clientes pueden usar Shop para rastrear cualquier pedido con un número de seguimiento válido, incluso desde tu tienda. Esto no influye en el hecho de que tu tienda Shop aparezca en Shop.
Al descargar la aplicación Shop, cuando hacen seguimiento de un pedido, tus clientes pueden beneficiarse de lo siguiente:
- Actualizaciones de estado de pedidos en tiempo real
- Notificaciones de entrega
- Seguimiento en mapas en tiempo real
Para saber más sobre cómo hacer eso, echa un vistazo a estos enlaces:
¡Atención! En este momento, solamente los clientes ubicados en los siguientes países pueden hacer clic en un enlace para instalar la aplicación Shop desde la página de estado del pedido en dispositivos móviles cuando activas Track with Shop:
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
Marketing con la aplicación Shop
Utiliza las funciones de marketing para interactuar con tus clientes de Shop. Puedes compartir promociones especiales y otras ofertas con tus clientes a través de actualizaciones publicadas en Shop, o configurar una oferta posventa para ofrecer un descuento a los clientes habituales.
Enviar una actualización de la tienda
Puedes llegar hasta nuevos clientes y vuelve a conectar con tus seguidores en Shop con una notificación personalizada que promocione nuevos productos, colecciones u ofertas.
Publicar una modificación
Envía actualizaciones a tus clientes en la aplicación Shop desde el panel de control. Solo los empleados con permisos para el personal de Marketing pueden publicar actualizaciones de Shop.
Ten en cuenta las siguientes consideraciones antes de publicar una actualización:
- Al igual que una actualización por correo electrónico o SMS, las actualizaciones de Shop no se pueden editar ni eliminar después de haberlas publicado.
- Para promocionar una colección, debe estar disponible en Shop y contener al menos un producto aprobado.
- Asegúrate de que los archivos de imagen cumplan con los siguientes requisitos:
- Los archivos de imagen deben tener un tamaño máximo de 15 MB.
- Las imágenes deben estar en formato PNG o JPG.
- Las dimensiones sugeridas para las imágenes son de 335 x 250 píxeles.
Puedes seleccionar Colección o Tienda Shop como destino del público. Esta selección determina a dónde se dirige al cliente cuando interactúa con la actualización en su feed.
Pasos:
- En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
- Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
- Haz clic en Abrir canal de ventas.
- Haz clic en Marketing Tools y luego en Publicar notificación.
- En Selección de público, selecciona una de las siguientes opciones:
- Para promocionar una colección, selecciona Colección y luego busca la colección que deseas enviar.
- Para promocionar una actualización general de la tienda, selecciona Tienda Shop y luego haz clic en Seleccionar imagen para subir una imagen a fin de usarla para la actualización.
- Escribe tu mensaje en el campo Mensaje. Hay un límite máximo de 75 caracteres.
- Haz clic en Publicar actualización.
- Después de publicar la actualización, el mensaje no se puede eliminar ni editar. Haz clic en la flecha hacia atrás para regresar al paso anterior o en Publicar actualización para confirmarla y enviarla.
Actualizar informes y estadísticas
La página de índice de actualización de Shop muestra un resumen de la información clave sobre tus publicaciones, incluyendo si la actualización se publicó correctamente o no, y la cantidad de impresiones que recibió en la aplicación Shop. Los datos de actualizaciones de Shop pueden demorarse un máximo de 9 horas
Campañas de automatización de marketing posventa
En el canal de Shop, si has activado Vender con Shop, puedes crear una oferta posterior a la compra que ofrezca a los clientes habituales un descuento dentro de la aplicación que puedan usar en tu tienda.
La oferta de descuento se muestra en la aplicación Shop hasta que se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
- Se cumplen todas las condiciones del código de descuento, como el límite de un uso por cliente;
- El código de descuento expire o se elimine;
- La automatización se desactivó o eliminó.
Los descuentos disponibles que puedes ofrecer a tus clientes son los siguientes:
- Envío gratis
- Monto fijo
- Porcentaje
Al generar las condiciones de tu descuento, no puedes limitar el código de descuento para que se aplique solo a determinados clientes, grupos de clientes, colecciones o productos.
Crear una automatización de oferta posventa
Para crear una automatización de oferta posventa, necesitas activar la automatización con un código de descuento. Para disponer de información de seguimiento precisa, debes crear un código de descuento que se usará únicamente para una automatización de oferta posventa.
Puedes cambiar el código de descuento en cualquier momento mientras la automatización esté activa.
Pasos:
- En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
- Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
- Haz clic en Abrir canal de ventas.
- Haz clic en Marketing Tools y luego en Crear automatización.
- Completa una de las siguientes acciones:
- Si no tienes un código de descuento configurado, haz clic en Crear un código de descuento.
- Si deseas utilizar un código de descuento existente, en la sección Descuento, haz clic en Explorar y luego selecciona el código de descuento que desees utilizar.
- Opcional: para evitar que las imágenes se recorten, usa una imagen de banner de 933 x 480 píxeles (px) y no incluyas el código en el mensaje.
- Haz clic en Publicar. Si deseas guardar un borrador, haz clic en Terminar más tarde.
Consejo: No agregues el código de descuento en la imagen del banner porque el código se aplica automáticamente en la pantalla de pago.
Después de crear una automatización, puedes utilizar el canal de Shop para ver las métricas de rendimiento. Estas métricas se muestran de forma continua durante un período de 30 días e incluyen información sobre:
- Los beneficiarios de la oferta;
- El número de pedidos realizados con el código de descuento;
- El número de ventas asociadas a la oferta.
No se puede acceder a estas métricas desde la página Marketing del panel de control de Shopify.
Editar, desactivar o eliminar un código de descuento posventa existente
Después de crear una automatización de oferta posventa, puedes editar, desactivar o eliminar la automatización.
Si desactivas o eliminas la automatización de una oferta posventa cuando hay un código de descuento activo que un cliente no ha utilizado, el cliente podrá seguir utilizando el código a menos que elimines el descuento desde el panel de control de Shopify.
Si un cliente tiene un código de descuento activo sin usar de una oferta posventa, su oferta no se actualizará cuando la edites y no recibirá nuevas ofertas posventa.
Cuando eliminas una automatización, se restablecen las métricas de rendimiento de las automatizaciones posteriores a la compra.
Automatizaciones de ofertas posventa en pausa
Una automatización de oferta posventa se pone en pausa automáticamente si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- Se eliminó el código de descuento.
- El código de descuento ha caducado.
- Se selecciona un tipo de descuento no admitido.
- No cumples con los requisitos para comerciantes.
Si tu campaña de oferta posventa está en pausa, recibirás un correo electrónico donde se te pedirá crear un nuevo código de descuento para agregarlo a la automatización en el canal de Shop.
Espero que hayas aprendido un poco más acerca de esta herramienta útil para tu tienda. Sin embargo, hay mucha más información disponible sobre Shop en nuestro Centro de Ayuda.
Para más información sobre la aplicación Shop, aquí es una lista de varias otras guías que pueden ser útiles para ti:
- Configurar el canal de Shop
- Chat de Shop
- Funciones de inicio de sesión de Shop
- Informes y estadísticas de rendimiento
- Shop Minis
- Shop en la web
- Experiencia del cliente de la aplicación Shop
- Preguntas frecuentes sobre Shop
Finalmente, no te olvides de chequear estos dos artículos de nuestro blog en inglés con consejos para utilizar Shop de una manera muy efectiva:
- How To Boost Conversions With Shop’s Sign-in Features (Cómo impulsar las conversiones con las funciones de inicio de sesión de la tienda)
- 5 Ways to Drive Mobile Sales With Shop (Cinco formas de impulsar las ventas móviles con Shop)
