En la era pospandémica, los estilos de vida y la psicología del consumidor son diferentes a los del pasado. Las pequeñas empresas tendrán que lidiar con cambios en la demanda y la fidelidad de los consumidores a medida que aumentan los costos.
- ¿Qué nuevos comportamientos de compra están surgiendo?
- ¿Qué tendencias de consumo tendrán mayor impacto en las marcas?
- ¿Cómo deben responder los empresarios?
En este artículo, hablaremos de datos y previsiones de expertos que te ayudarán a desarrollar estrategias de marketing, satisfacer las expectativas de los clientes y comprender el futuro de tu negocio. Así mismo, describiremos las tendencias demográficas de las distintas generaciones de consumidores.
1. Inflación - consumidores en búsqueda de descuentos
Para hacer frente a esta situación, puedes ofrecer descuentos u otros incentivos financieros para atraer a los consumidores preocupados por los precios. Sin embargo, no todas las marcas pueden hacerlo, ya que podría reducir los márgenes de ganancia, que de por sí ya se encuentran estrechos en las empresas que se enfrentan a costos crecientes. Algunos empresarios, incluso, evitan ofrecer descuentos porque pueden afectar negativamente a la imagen de la marca. En estos casos, crear combos de productos, añadir la opción de compra por suscripción y ofrecer tarjetas regalo con compras mínimas puede ayudar a aumentar las tasas de conversión.
2. Publicidad en las redes sociales - el factor que más influye en las decisiones de compra
Antes de invertir en publicidad en las redes sociales, hay que saber dónde es más rentable invertir en publicidad. Elegir una plataforma que tu público objetivo frecuente o un canal en el que ya hayas tenido éxito con el marketing orgánico, es el mejor primer paso. ¡Empieza poco a poco y prueba, prueba, prueba!
3. Fidelidad de marca - consumidores cada vez menos fieles
El costo de retener a un cliente existente sigue siendo inferior al de captar uno nuevo, lo que significa que invertir en fidelización es fundamental. Recompensa a los clientes fieles con descuentos y ventajas exclusivas. Reevalúa tu estrategia de gestión de inventarios para evitar perder clientes por falta de existencias. Por último, capta a los consumidores más jóvenes aplicando estrategias de sostenibilidad y comunicando el impacto medioambiental. Puedes consultar este blog donde explicamos sobre la escalera de fidelización de clientes.
4. Secretos de reducción de costos - cooperación de marcas
Las empresas pueden aprovechar las colaboraciones con otras marcas complementarias, personas influyentes y creadores para llegar a su público objetivo. Las colaboraciones entre marcas pueden incluir la creación conjunta de un producto, una experiencia, un concurso o un evento. Las colaboraciones con personas influyentes y creadores suelen ser patrocinios remunerados, pero a veces pueden incluir la creación conjunta de productos o experiencias. No olvides ponerte en contacto con los fieles seguidores del influencer para obtener testimonios auténticos.
5. El imparable comercio y descubrimiento social de TikTok
TikTok puede ser un poderoso canal de ventas secundario para las empresas de comercio electrónico que buscan aprovechar la plataforma, dirigiéndose a los jóvenes millennials, la generación Z y la más reciente generación demográfica, alfa. Los creadores también pueden vender en TikTok a través del plan Starter de Shopify, monetizando su audiencia sin tener que construir un sitio web desde cero. Como cada vez más jóvenes compran a través de dispositivos móviles, los comerciantes pueden considerar invertir en contenido de vídeo vertical en TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts.
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6. Requisitos del cliente - política de devolución
Con márgenes cada vez más ajustados, ofrecer devoluciones gratuitas puede resultar difícil para algunas empresas pequeñas. Pero eso no significa que no puedas encontrar una forma creativa de hacer que el proceso de devolución sea menos doloroso. Sé el primero en interceptar las devoluciones antes de que se produzcan mejorando las tablas de tallas, fotografiando prendas en varias tallas, ofreciendo servicios de asistente personal de compras o utilizando aplicaciones de prueba virtual.
Revisa cómo añadir esta nueva función de Shopify a tu tienda: Devoluciones por autoservicio. Así mismo, puedes echar un vistazo a nuestro blog sobre Cómo gestionar las devoluciones con Shopify.
7. Las marcas buscan experiencias omnicanal para llegar a más clientes
Adoptar un enfoque omnicanal puede ayudar a las marcas a ampliar su presencia en un espacio cada vez más concurrido. Además de tu tienda de comercio electrónico, vende tus productos en otros canales como Amazon, a través de mercados en línea, venta social y en tiendas físicas. Aplicaciones como Marketplace Connect te permiten conectar el catálogo de productos de tu tienda con mercados como Amazon, Walmart, eBay y Etsy.
8. Construir relaciones - empezar localmente
La experiencia de marca también es cada vez más importante para los clientes, ya sea que tengas tiendas minoristas o no. No te limites a vender el producto; véndeles la historia de tu marca, ofréceles valor más allá del producto y participa directamente en los canales comunitarios. Entre las alternativas para una experiencia completa en tiendas físicas se encuentran las tiendas pop-up, la venta al por mayor a otros minoristas y la entrada en mercados locales.
9. Expectativas insatisfechas de los clientes - problemas de la cadena de suministro
El Informe de Tendencias de Shopify Plus Commerce 2023 ofrece estos consejos a las empresas que buscan la red de logística de distribución del futuro.
- Mantener más existencias a la mano para evitar quedarse sin inventario.
- Encontrar más proveedores para diversificar las fuentes de productos.
- Reducir las tasas de devolución ayudando a los clientes a realizar compras más inteligentes.
- Digitalizar la cadena de suministro utilizando aplicaciones e inteligencia artificial para automatizar y agilizar los procesos.
10. Fuerte demanda de personalización
Adopta un enfoque equilibrado en el uso de datos personales para crear experiencias para tus clientes. Confía menos en soluciones de datos de terceros y, en su lugar, recopila datos directamente, y se transparente sobre cómo usas esos datos para mantener la confianza con los clientes y cumplir las leyes de privacidad.
Puedes utilizar la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente y hacer recomendaciones de productos basadas en su actividad. Prueba con un asistente personal de compras tipo test o chatbot y envía mensajes de marketing personalizados basados en sus hábitos de compra y preferencias.
11. Comprar ahora, pagar después - el nuevo favorito de los jóvenes consumidores
Ofrece el pago a plazos en tu tienda en línea. Esto le da a tus clientes la flexibilidad de comprar durante un periodo de tiempo ajustado a su presupuesto con pagos sin intereses, eliminando un posible obstáculo para las ventas.
Tendencias de consumo por generación
Aunque muchas de estas tendencias son comunes en todos los consumidores, las empresas deben conocer las necesidades de sus clientes específicos. Estas son las tendencias más destacadas entre las distintas generaciones.
Tendencias de la generación Baby Boomer
Las marcas que se dirigen al público de la generación Baby Boomer no deberían pasar por alto los canales publicitarios más tradicionales. El 62% de este grupo afirma que la mayoría de las veces descubre productos a través de anuncios en la televisión por cable.
En cuanto a las tendencias de productos, los datos de búsqueda en Pinterest muestran que el interés de esta generación por los artículos de fiesta va en aumento. Los que se encuentran en el "periodo YOLO" (solo se vive una vez) celebran cumpleaños y bodas de oro con entusiasmo.
Tendencias de la generación X
La confianza, la fidelidad y la experiencia personal son esenciales para ganar dinero con este grupo demográfico. Según un estudio, el 82% de la generación X pagaría el precio completo de un producto y este grupo prefiere comprar en la tienda, con un 73% que afirma comprar los productos de esa manera.
Tendencias de la Generación Y (Millennials)
La clave para ganar ventas de esta generación requiere algo más que ofrecer un gran producto. Cada vez son más los jóvenes que utilizan su dinero para representar sus intenciones: el 41% afirma estar más dispuesto a apoyar a las marcas que ofrecen productos sostenibles o adoptan una postura sobre cuestiones sociales.
En Estados Unidos, uno de cada cuatro padres pertenece a la Generación Y, por lo que es importante comprender qué es lo más importante para este grupo antes de ofrecerles productos e información de marketing. Pinterest predice que los padres jóvenes se centrarán más en los "doce meses posparto", ya que priorizan el autocuidado y la salud mental después del parto. Según un informe de una encuesta realizada a madres millennials, los círculos sociales y las comunidades suelen influir en sus decisiones de compra.
Tendencias de la generación Z
La sostenibilidad es muy importante para este grupo demográfico: el 75% afirma que tiene más influencia que el nombre de una marca. La generación Z también tiene hábitos únicos en las redes sociales: más de la mitad piensa inspirarse en influencers de moda y belleza. Su sed de IA no se detiene ahí: el 85 % afirma que prefiere los chatbots y el servicio de atención al cliente automatizado a los agentes humanos en directo.
Tendencias de la generación Alfa
Los miembros mayores de esta generación son ahora adolescentes, un futuro segmento de consumidores que las marcas no deben ignorar. Incluso antes de tener su propio ingreso disponible, estos niños ya tienen un impacto significativo en el gasto de los hogares. Los expertos afirman que las marcas pueden atraer a la Generación Alpha transmitiendo mensajes transparentes, significativos y auténticos.
Adaptación a la demanda de los consumidores en 2023
Muchas pequeñas empresas aún se tambalean por los efectos de los últimos años. Ajustando el modelo de negocio y aumentando las opciones para los clientes, la empresa se desarrollará a largo plazo. A medida que las tendencias de consumo cambian de nuevo, las marcas deben mantener abiertos los sistemas de retroalimentación, garantizar la diversificación de la cadena de suministro y explorar nuevos canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes al tiempo que protegen su cuenta de resultados.
Con la ayuda de las nuevas características de Shopify, y captando las tendencias a tiempo, ¡tendrás prósperas oportunidades de negocio este año📈!
