Spesso e volentieri, quando i nostri commercianti ci contattano, ci pongono questa domanda: Come posso migliorare lo stato delle vendite? Tra le tante risposte che possono essere valide per questo tipo di quesito, quella che ha di sicuro un impatto immediato sulla loro visita è: l'esperienza clienti e soprattutto se questa è la loro prima visita sul tuo sito.
Dal momento in cui il cliente arriva sulla tua vetrina online fino a quando la lascia, che abbia concluso un ordine oppure abbia abbandonato in fase di acquisto, l'impressione che avrà del sito web è vitale per trasmettere loro un senso di fiducia e professionalità. Lo scopo dell'articolo non è tanto quello di soffermarsi sui dettagli che dovrai perfezionare, ma su come puoi sfruttare le applicazioni gratuite progettate da Shopify e messe a tua disposizione per offrire ai clienti un'esperienza da non scordare.
Translate & Adapt
L'importanza di localizzare e personalizzare l'esperienza del cliente in funzione del paese di destinazione e della lingua è uno dei dettagli chiave che non dovresti sottovalutare per migliorare l'esperienza clienti sulla tua vetrina online. Se decidi di rivolgerti a mercati diversi e vendere all'estero, comprendere le specificità culturali e linguistiche di un paese è fondamentale per costruire rapporti di fiducia e ottenere successo.
Con la nostra app gratuita Translate & Adapt puoi non solo tradurre fino a due lingue in automatico grazie ai servizi di traduzione offerti da Google, ma anche localizzare i contenuti in funzione del territorio di riferimento del cliente. Potresti ad esempio voler diversificare il linguaggio utilizzato in funzione della lingua e/o del mercato di riferimento dei tuoi clienti. Questo può conferire un ulteriore senso di professionalità e prossimità agli acquirenti del tuo negozio.
Queste pratiche consentono alle aziende di costruire relazioni solide con i clienti, di aumentare la fedeltà del cliente e di evitare possibili errori che potrebbero danneggiare la reputazione aziendale. Investire in una corretta localizzazione e personalizzazione può fare la differenza nel raggiungimento degli obiettivi aziendali a livello globale.
Puoi scaricare Translate & Adapt gratuitamente da questo link.
Geolocation
Assieme all'app Translate & Adapt consigliamo sempre di installare anche l'applicazione Geolocation, uno strumento potente che consente agli esercenti di personalizzare l'esperienza di acquisto online in base alla posizione geografica dei clienti. Questa app offre un modo semplice ed efficace per reindirizzare il cliente sulla versione corretta del negozio online, proponendo delle raccomandazioni all'arrivo sul sito, elaborate in funzione del paese di provenienza e la lingua del loro navigatore.
Benché l'app fornisca la possibilità di inserire dei selettori di lingua nel piè di pagina tra le sue opzioni, tutti i temi gratuiti progettati da Shopify ti permettono da qualche tempo a questa parte di inserire i selettori direttamente nell'intestazione del tema, per renderli più accessibili e visibili da parte del cliente. Se utilizzi un tema di tipo vintage, a quel punto potrai ancora controllarli con le impostazioni di Geolocation, al fine di permettere al cliente di modificare la sua scelta in qualsiasi momento.
Ti mostriamo qui sotto come poterli attivare sui nostri nuovi temi progettati per il negozio online 2.0 (versione 9.0 o superiore necessaria), selezionando l'intestazione della pagina principale (Header) nello strumento di personalizzazione del tema:
Puoi scaricare Geolocation gratuitamente da questo link.
Shopify Forms
Per coinvolgere ancora di più i tuoi clienti e incentivarli a effettuare il primo acquisto sulla tua vetrina online, puoi decidere di installare l'app gratuita Shopify Forms per proporre loro uno sconto sul primo acquisto in cambio di un'iscrizione alla tua lista di distribuzione. Potrai facilmente creare e personalizzare un formulario o modulo da mostrare ai clienti e massimizzare le iscrizioni alle promozioni del negozio, raccogliendo così informazioni utili e aumentare le conversioni.
Uno dei principali benefici dell'app Shopify Forms è la sua semplicità d'uso. Grazie a un'interfaccia intuitiva e semplice da utilizzare puoi personalizzare l'iscrizione e mostrargli direttamente un codice sconto dopo l'invio del formulario:
Puoi altrimenti decidere di inviare il codice sconto tramite un'automazione del marketing via e-mail:
Puoi scaricarla gratuitamente da questo link.
Shopify Email
Shopify Email è un'applicazione che offre numerosi benefici per la promozione e il marketing dei tuoi prodotti, andando a semplificare il processo di creazione e l'invio delle email di marketing direttamente dal tuo pannello di controllo.
Man mano che raccoglierai gli indirizzi dei tuoi clienti, dopo averli invitati a iscriversi alla tua lista di diffusione, potrai creare segmenti di clienti e diversificare le campagne di marketing che invierai loro. Queste possono variare in funzione del numero di acquisti che hanno completato, del totale che hanno speso nel tempo sul tuo negozio, o ancora della loro data di nascita.
L'app ti offre una vasta gamma di modelli di email predefiniti e personalizzabili, che ti permettono di creare facilmente email professionali e accattivanti. Shopify mette a tua disposizione 10.000 email gratuite al mese che potrai inviare ai tuoi clienti, dopodiché saranno fatturate a 1 USD ogni 1000 dopo la prima tranche di 10.000. Per assicurarti che le email siano consegnate correttamente e non danneggiare la reputazione della tua attività, ti consigliamo di seguire gli accorgimenti sulla guida online alle migliori pratiche in materia.
Puoi scaricare Shopify Email gratuitamente da questo link.
Shopify Bundles
L'ultima app di cui vorrei parlarti è una delle ultime a essere state rilasciate da Shopify. Si tratta di Shopify Bundles, un’app progettata appositamente per permetterti di creare pacchetti di prodotti da proporre ai tuoi clienti.
Se la tua attività propone prodotti singoli che possono essere raggruppati in una confezione multi-prodotto, quest’app fa al caso tuo. Tramite funzioni native dell’app per il momento potrai unicamente creare pacchetti predefiniti per i clienti, senza la possibilità di personalizzarli o di includere un pacchetto all’interno di un altro pacchetto di prodotti.
Puoi scaricare Shopify Bundles gratuitamente da questo link e consultare la lista di app di terze parti sul nostro App Store per funzionalità avanzate non ancora previste dalla nostra app gratuita come la possibilità di creare un pacchetto personalizzato.
Per continuare a discutere insieme delle molteplici opportunità che hai di migliorare la tua esperienza clienti e la conversione del negozio, non esitare a contattare l’Assistenza Shopify. Benché non siamo abilitati a fornire consulenze di marketing, potremo esplorare insieme le soluzioni più adatte e fornirti spunto su come poter migliorare questi aspetti della gestione del tuo negozio.
