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5 Formas essenciais de garantir a confiança do cliente

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A confiança desempenha um papel importante na fórmula para o sucesso de um negócio online. Existem milhões de lojas virtuais hoje em dia e muitas pessoas já tiveram pelo menos uma experiência ruim ao fazer compras na internet, o que deixa muitos consumidores desmotivados ao comprar online.

 

É por isso que é essencial que sua loja seja considerada confiável desde o início. Neste guia, abordaremos diferentes aspectos da loja virtual e por que é necessário apresentá-los de uma determinada forma para que a sua loja passe confiança e incentive seus clientes a finalizarem a compra.

 

1 - Primeiras impressões: aparência e comportamento da loja

 

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As primeiras impressões são cruciais em todas as esferas da vida e não é diferente para sua loja virtual. Quando um cliente chega à sua loja, ele deve encontrar um site com aparência profissional. Os seguintes critérios são importantes para causar uma primeira impressão positiva:

 

  • O conteúdo deve conter fotos profissionais e cópias sem erros. Fotos borradas, erros de digitação e erros gramaticais farão com que sua loja pareça amadora. Certifique-se de que todo o texto da sua loja seja revisado por alguém que não seja você e que todas as fotografias sejam de qualidade profissional. Veja o guia para saber como tirar fotos de produtos de qualidade profissional.

  • O layout deve ser limpo e organizado. Uma loja virtual superlotada é semelhante a uma loja física mal cuidada. Se a loja parecer bagunçada, parecerá que pouco cuidado foi dado ao projetá-la. Eu recomendo verificar esses artigos no nosso blog para obter dicas de design para a loja virtual: Design para valorizar as experiências da marca e 5 táticas de design para envolver os visitantes.

  • A navegação deve ser fácil de usar em todos os dispositivos. A navegação também deve ser identificada de forma clara para evitar qualquer confusão. Saiba como configurar a navegação da loja aqui.

  • Para lojas internacionais, é benéfico ter sua loja no idioma e na moeda do consumidor. Confira a ferramenta Shopify Markets para otimizar e gerenciar mercados internacionais sem precisar sair de sua loja.

  • É recomendável que as lojas sejam capazes de carregar rapidamente e sem erros ao tentar acessar as páginas. Saiba como melhorar a velocidade do seu site.

2 - Descoberta: procurando informações

 

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Ser capaz de descobrir informações sobre os produtos que deseja comprar é importante para todos nós. Sua loja deve fornecer essas informações e ser fácil de pesquisar. Os seguintes critérios são essenciais quando se trata das informações da sua loja:

 

  • Cada produto deve ter várias imagens do produto. Como sua loja está online, os clientes não têm a experiência de ver o produto pessoalmente. Tenha várias imagens de seus produtos de diferentes ângulos e em diferentes perspectivas para dar aos seus clientes uma ideia melhor de como é pessoalmente. Explicamos sobre os tipos de mídia de produto aqui.

  • A descrição do produto deve ser dividida em seções concisas e fáceis de ler. Confira esse artigo: Use o poder das palavras para vender mais.

  • Se um item estiver esgotado é importante ter um formulário de e-mail para enviar uma notificação "de volta ao estoque" nas páginas dos produtos. Isso incentivará seu cliente a preencher seus dados e retornar à sua loja em uma data posterior para concluir a compra. Temos vários aplicativos para essa funcionalidade aqui em nossa loja de aplicativos.

  • Quando aplicável, as páginas do produto devem incluir uma tabela de tamanhos com conversões. Observe que, se você vende roupas internacionalmente, os sistemas de tamanho e dimensão variam de acordo com o país. Temos este tutorial para adicionar tabela de tamanhos às páginas de produtos ou você pode usar um dos aplicativos desta lista.

  • Todas as páginas de produtos devem ter avaliações. Buscar avaliações online tornou-se uma parte tão comum do processo de compra das pessoas hoje em dia, portanto, todo lojista no e-commerce precisa pensar nelas. Veja os aplicativos de avaliações aqui.

  • Lojas com mais de cinquenta produtos devem ter filtros nas páginas de coleções e páginas de resultados de pesquisa. Saiba como implementar esse sistema de filtros aqui ou utilize aplicativos disponíveis na loja de apps.

  • As informações de frete e as políticas de devolução e reembolso devem estar presentes no rodapé de sua loja para também estarem visíveis nas páginas de seus produtos. Leia mais sobre adicionar políticas à loja.

3 - Pesquisa: conhecendo a marca da loja e sua história

 

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Agora, mais do que nunca, a marca e a história de uma empresa são importantes para os consumidores. As pessoas gostam de saber de onde vêm seus produtos e que tipo de negócio estão apoiando. Por isso, é necessário dar voz à sua marca, projetar uma imagem de marca específica e contar sua história aos clientes. Sua loja também deve transparecer facilidade para entrar em contato e se comunicar. Certifique-se de que sua loja tenha o seguinte:

 

  • Uma página "Sobre nós" bem escrita. Uma página "Sobre nós" deve ser uma página de vendas orientada para metas, que se concentra em destacar os maiores pontos de venda de sua história e marca, causando uma forte impressão em clientes curiosos. Leia sobre como escrever uma página Sobre nós aqui.

  • Uma página de contato. Sua loja deve ser de fácil contato. Essa página deve ter um e-mail profissional baseado em seu domínio personalizado, um número de telefone e, se aplicável, a localização física da empresa. Eu recomendo dar uma olhada neste guia sobre como criar uma página de contato.

  • Se possível, seria ótimo se os clientes também pudessem entrar em contato com sua loja via chat. Claro, nem todas as empresas terão a equipe ou cobertura para fazer o atendimento. Leia sobre o Shopify Inbox aqui e poderá encontrar outros serviços de chat na loja de aplicativos.

4 - Validação: validação social para a marca e os produtos da marca.

 

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A necessidade de uma boa reputação não é novidade no mundo dos negócios ou do varejo. O varejo online não é diferente. Como mencionado anteriormente, buscar avaliações online tornou-se uma parte tão comum do processo de compra das pessoas hoje em dia que todo lojista no e-commerce precisa pensar nelas. Além das avaliações, a presença online de uma marca também é algo que os consumidores olham antes de fazer uma compra. O seguinte é crucial para ganhar a confiança do cliente em sua marca:

 

  • Mais de 70% das avaliações de produtos em suas páginas de produtos precisam ser positivas. Qualquer coisa menos do que isso afastará um cliente potencial.

  • As avaliações de lojas e produtos fora da loja online devem ser positivas. Essas avaliações externas podem estar no Google, Facebook, Instagram, Reclame Aqui, TrustPilot, Amazon, etc.

  • Você precisará ter seguidores nas redes sociais: Instagram, Facebook, TikTok ou outras plataformas locais. Uma loja sem seguidores sociais não parece um negócio legítimo. Os links para essas páginas de mídia social devem ser disponibilizados claramente na loja. Temos artigos no blog sobre desenvolver as redes sociais.  

  • Embora não seja essencial, é sempre bom ter imagens / vídeos incluídos nas avaliações do produto. Isso tranquiliza o cliente potencial quando ele pode ver a avaliação de outro cliente e as fotos do produto, garantindo a aparência ou funcionalidade do produto pessoalmente. Confira os apps para adicionar avaliações de produtos.

5 - Consideração: calculando o custo total e risco da compra

 

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Ser transparente com o seu cliente sobre o custo total de um pedido desde o início reduzirá o número de carrinhos abandonados. Nada causa mais insatisfação no cliente do que ir ao caixa para pagar e descobrir alguns custos extras que não foram revelados anteriormente. Abaixo estão alguns recursos que você pode implementar para oferecer tranquilidade ao cliente e fazer com que eles finalizem a compra sem surpresas.

 

  • Os custos de envio devem aparecer no carrinho antes da finalização da compra. Já não sei quantas vezes eu abandonei carrinhos por causa de uma taxa de frete surpresa na última etapa do checkout. Se possível, é importante avisar sobre os custos de envio desde a página do produto.

  • O conteúdo da política de devolução e reembolso deve ser claro e fácil de entender. Isso deixará o cliente seguro e à vontade ao finalizar a compra. Certifique-se de incluir essa política na página de checkout, no rodapé do seu site e na página do seu produto. Saiba mais sobre como adicionar políticas à sua loja aqui.

  • Para lojas internacionais: informações sobre os impostos e taxas devem aparecer antes da finalização da compra no carrinho ou na página do produto.

  • Seu cliente deve ser capaz de editar o conteúdo do carrinho na página do carrinho. Isso é padrão em todos os temas desenvolvidos pela Shopify.

  • Métodos de pagamento familiares devem estar disponíveis. Seu cliente deverá conseguir finalizar a compra usando um cartão de crédito/ débito, por boleto, parcelamento, PayPal ou qualquer outra opção de pagamento popular em sua localidade ou relevante a sua base de clientes. Verifique as opções de provedores de pagamento que estão disponíveis em cada país. 

 

Se você considerar todos os itens acima e implementá-los na sua loja, os clientes muito provavelmente irão confiar em seu negócio e comprar com você. Certifique-se de ler este guia e avaliar sua loja em relação a ele, antes de gastar qualquer dinheiro em marketing. Conforme descrito acima, as primeiras impressões são extremamente importantes para os consumidores e, por isso, é importante estar pronto para causar uma boa primeira impressão antes de gastar dinheiro para promover visibilidade e trazer clientes à sua loja.