Digitale marketeers en app-ontwikkelaars hebben jarenlang activiteiten in apps en websites bijgehouden omdat het een nuttige manier was voor ondernemers met webshops om waardevolle gegevens over hun doelgroep te verzamelen.
Om dit te doen, vertrouwden ze op cookies, kleine stukjes code die het gedrag van consumenten op een internetbrowser volgen. Echter, in de laatste jaren zijn er strengere regelgevingen omtrent privacy opgesteld, voornamelijk in Europa. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (ook wel bekend als AVG) is de strengste privacy en veiligheidswet die er momenteel bestaat en is iets waar je als Europese webshop ondernemer zeker mee te maken krijgt. Check ook deze externe website van de Europese Unie om te zien wat de AVG inhoudt en wanneer je deze dient toe te passen op je website.
Het komt er op neer dat websites verplicht zijn om te vragen aan de bezoeker of zij akkoord gaan met het verzamelen van cookies of niet. Dit is natuurlijk goed voor de veiligheid en de privacy van consumenten en gebruikers van het internet. Maar voor ondernemers met een webshop kan dit het verzamelen van accurate data van klanten voor marketingdoeleinden lastiger maken.
Wat betekent dit voor winkeliers en Shopify?
Omdat het verzamelen van cookies via een derde partij langzaam overbodig wordt door de strengere richtlijnen richten steeds meer marketeers zich op zogenaamde first party data. Dit is de data die verzameld word door de software die je gebruikt om je webshop te runnen.
Dit betekent dat alle informatie die een winkelier verzamelt over een klant rechtstreeks afkomstig is van de software die de winkelier bezit, in plaats van de cookies die hen volgen. Dus, de gegevens komen voort uit in-store of websitegedrag, chat-interacties, aankoopgeschiedenis, nieuwsbriefaanmeldingen en alle informatie die vrijwillig door de klant wordt ingediend.
Het is ook van groot belang dat je als e-commerce ondernemer gebruik maakt van een cookiebanner. Als je geen cookiebanner hebt ingesteld zal er namelijk ook geen data worden verzameld van je Europese klanten. Een cookiebanner stelt klanten in staat in te stemmen met het verzamelen van cookies. Je kunt eenvoudige onze interne cookiebanner toevoegen aan je webshop door de instructies in dit hulpdocument Een cookiebanner toevoegen te volgen.
Shopify-gebruikers hebben gelukkig ook toegang tot veel data en informatie via Shopify Analytics en de rapporten die hier beschikbaar zijn. In deze blog gaan we daarom kijken naar een aantal datapunten binnen Shopify die je nog kan gebruiken om gegevens te verzamelen over het gedrag van je klanten.
Shopify Analytics
Om meer te weten te komen over Shopify Analytics, hoe dit werkt en hoe je dit tot je voordeel kan gebruiken raad ik iedereen aan deze Engelstalige Shopify cursus te volgen. Voor een overzicht van alle rapporten die beschikbaar zijn kan je ons hulpdocument bekijken over Shopify Analytics - Rapporten.
Maar wat zijn nou de belangrijkste gegevens voor een startende ondernemer?
Het eerste dat je moet weten over je klant is wie ze zijn en hoe ze je vinden. Welke sociale media gebruiken ze, welke apparaten gebruiken ze om je webshop te bekijken, waar komen de meeste klanten vandaan? Succesvolle bedrijven ontwikkelen daarom een klantprofiel met behulp van doelgroepanalyse. Zo krijgen bedrijven een duidelijk beeld van hun publiek en doelgroep en wat hen motiveert om hun producten te kopen.
Laten we nu eens kijken naar de 9 belangrijkste rapporten die je hiervoor kunt gebruiken binnen je Shopify Analytics.
Betrokkenheid: Hoe vinden klanten jouw winkel?
Wanneer je een duidelijk beeld hebt van je doelgroep kun je dat idee beginnen te testen aan de hand van data. Met Acquisitierapporten kun je controleren hoe bezoekers je site vinden, via welke kanalen en uit welke landen.
- Sessies over een periode: Dit rapport toont het aantal bezoekers en sessies voor een door jouw gekozen tijdsbestek. Hiermee kan je dus verschillende tijdsperioden vergelijken om trends te analyseren. Zijn er bijvoorbeeld specifieke dagen, maanden of seizoenen waarop je meer of minder verkeer ziet?
- Sessies per verwijzer: Dit rapport laat de methode zien die een klant gebruikt om je webshop te bezoeken. Een verwijzer kan een zoekopdracht of link zijn vanuit een advertentie, e-mail of website. Zo kun je te weten komen wie rechtstreeks naar je website komt. Of wie er via een Google-zoekopdracht of via een verwijzing zoals Facebook op je webshop belandt. Door de verwijzer te kennen, kun je de verkopen toeschrijven aan de verwijzer die door de klant is gebruikt. Dit is een standaardmethode om verkeer en verkopen te analyseren.
- Sessies per locatie: Dit rapport laat zien vanuit welke landen je bezoekers je website bezoeken. Zo kan je te weten komen bij welke landen je webshop het populairst is en hier je marketing op richten.
- Sessies per apparaat: Dit rapport laat zien welk apparaat klanten gebruiken om je webshop te bezoeken. Deze data is handig om te weten om te zien of je bijvoorbeeld meer tijd moet steken in het optimaliseren van de mobiele versie van je webshop of dat je je toch beter kan richten op de desktop versie.
Activiteit: Wat doet een klant wanneer ze je winkel bezoeken?
Nu je weet waar je klanten vandaan komen en hoe ze bij je terecht komen is het belangrijk om te weten wat ze precies op je webshop doen. Hier helpen de volgende rapporten bij.
- Populairste zoekopdrachten in je webshop: Waar zoeken klanten naar zodra ze op je webshop belanden? Welke termen en producten zijn het populairst?
- Meest uitgevoerde zoekopdrachten in webshop zonder resultaten: Wat hopen klanten op je webshop te vinden? Wat verwachten klanten van je webshop dat je nog niet levert?
- Sessies per landingspagina: Wat is de eerste pagina die je bezoeker ziet als ze op je webshop belanden? Zijn deze pagina’s populairder of zijn ze gewoon makkelijker te vinden via zoekmachines?
- Rapporten voor bestellingen: Wat vertelt je bestelgeschiedenis over je voorraad en over wat je klanten het liefst kopen op je webshop?
- Onlinewinkelwagen-analyse: Wat stoppen je klanten in hun winkelwagen als ze je webshop bezoeken? Worden deze producten ook omgezet tot een bestelling of blijven ze vaak achter als afgebroken winkelwagen?
Alle bovenstaande rapporten helpen je bij het opzetten van een marketing strategie. Dit is de ultieme manier om de conversie op je webshop te verhogen.
Conclusie
Shopify Analytics bieden een inkijk in hoe en waarom je bezoekers op je winkel terechtkomen. Vervolgens helpt dit je een beeld te geven van je klantprofiel en dit kan je gebruiken om ervoor te zorgen dat je klanten ook weer bij je terugkomen.
Een succesvolle onderneming ontwikkelt een uitgebreid marketingplan waarbij het belangrijkste is dat je je doelgroep betrekt. Hoe meer betrokken je bent met je klanten, hoe waarschijnlijker het is dat je hun vertrouwen wint. Hoe hoger het vertrouwen met de klant, hoe groter de kans dat ze iets op je webshop zullen kopen. Het draait dus allemaal om het opbouwen van relaties en het begrijpen van wat je klanten willen en nodig hebben.
En dit begint allemaal bij het vergaren van belangrijke data van je klanten. Check dus altijd je data voordat je een marketing campagne start, want kennis is macht.
