¿Estás revisando tu extracto bancario y has encontrado un importe a nombre de Shopify? ¿No conoces nuestra plataforma o no te consta haberla utilizado nunca? No te preocupes. Hay varios escenarios posibles en los que una persona puede encontrar un cobro de Shopify en su cuenta bancaria. Si no sabes qué ha podido ocurrir, echa un vistazo a este artículo.
El objetivo principal de esta guía es ofrecer una introducción de qué es Shopify, qué servicios ofrecemos, cómo localizar el posible origen de un cargo desconocido y cómo proceder para solucionar esta incidencia.
1-¿Qué es Shopify?
Shopify es una plataforma de comercio electrónico que los vendedores usan para gestionar sus tiendas online. Nuestros servicios se centran en ofrecer todas las herramientas necesarias para que un comerciante pueda crear, personalizar y publicar su propia página web. Además, Shopify ofrece otras herramientas. Por ejemplo, una pasarela de pagos propia, un sistema de procesamiento de ventas en persona, un sistema de compra y gestión de dominios, etc.
Para obtener un mayor contexto, comparto una serie de enlaces de nuestro Centro de Ayuda y Blog con más información sobre qué es Shopify y cómo funciona nuestra plataforma:
En la actualidad, nuestra plataforma aloja millones de tiendas online. Por el uso de nuestros servicios, Shopify emite facturas para cobrar el precio de suscripción de los planes. Aparte, es posible recibir facturas por otros motivos. Por ejemplo, la compra de un dominio, etiquetas de envío, un tema externo o el uso de una aplicación de pago.
La pregunta ahora es. ¿Cómo puedes localizar si un cargo se trata realmente de un cobro de Shopify? ¿Eres un comerciante que ha creado una tienda a través de nuestra plataforma o eres un usuario que nunca se ha registrado para usar nuestros servicios? ¿Qué medidas debes tomar ante un cargo que desconoces? ¿Cómo puedes solicitar una devolución?
2-¿Cómo puedo revisar si un cargo es realmente de Shopify?
Cuando Shopify emite un cargo, este se muestran como SHOPIFY*123456789 en el extracto bancario. La serie numérica es diferente para cada cobro. Esta serie numérica se corresponde con el número de factura que se puede encontrar en el panel de control. Si cuentas con una tienda en Shopify, puedes revisar la factura del cargo a través de la sección Configuración > Facturación > Facturas.
Es importante tener en cuenta que todos los cargos que no presenten este formato, no están vinculados de manera directa a nuestra plataforma. En caso de que encuentres un cobro en tu cuenta bancaria que dice Shopify, pero este no vaya seguido de la serie numérica es probable que se trate de un servicio externo. Por ejemplo, revisa si has realizado alguna compra por Internet recientemente. En ocasiones, los vendedores que usan nuestra herramienta pueden configurar el mensaje que aparece en el extracto bancario como Shopify.
Si el cobro pertenece a una tienda alojada con nuestros servicios o herramienta externa; lo ideal sería consultar con el vendedor o proveedor de dicha herramienta para tener un mayor contexto sobre el motivo del cargo. En Shopify, no tenemos potestad para gestionar los pedidos en nombre de las tiendas que usan nuestros servicios. Tampoco tenemos control sobre herramientas externas que puedan estar usando el nombre de Shopify en el extracto bancario.
3-¿Qué ha podido ocurrir?
Una vez que nos hayamos asegurado de que el cobro que aparece en el extracto bancario pertenece a Shopify y no a una plataforma/herramienta externa o comerciante que utiliza nuestros servicios para vender a través de una tienda online o física; vamos a esclarecer qué es lo que ha podido ocurrir para que se realice el cobro y cómo proceder para solucionar esta cuestión.
A continuación, explico dos alternativas posibles. Por una parte, si no eres usuario de Shopify. Esto es, si no te has registrado en nuestra plataforma o creado una cuenta con nuestros servicios. Por otra parte, si eres usuario de Shopify. Es decir, si usas nuestra plataforma.
3.1-Si no eres usuario de Shopify
¿No conoces Shopify o no recuerdas haber creado una cuenta con nosotros? Ante esta situación, lo ideal sería revisar si alguno de los correos electrónicos a los que tienes acceso están registrados con Shopify. Esto podrá arrojar algo más de luz sobre si cuentas con un perfil o una tienda registrado. Para ello, puedes usar nuestro enlace de recuperación de cuentas. Esta herramienta te permite verificar si tus correos están vinculados con Shopify.
En esta página, introduce todos y cada uno de los correos a los que tienes acceso. Si hay alguna tienda vinculada a dicho correo, recibirás un email a tu bandeja de entrada confirmando el nombre de la tienda. La URL presenta un formato: nombre-de-la-tienda.myshopify.com.
Si recibes un correo de este tipo, puedes ingresar a la cuenta con el correo donde has recibido el mensaje. Si no recuerdas la contraseña, puedes echar un vistazo a nuestro artículo sobre restablecer contraseñas. Una vez que recuperes el acceso, podrás revisar la factura a través de la sección que comentaba de Configuración > Facturación > Facturas. Si no deseas usar Shopify, también tienes la opción de cerrar tu tienda.
Si no recibes un correo confirmando la cuenta, hazte estas preguntas. ¿Alguien tiene acceso a tus datos bancarios? ¿Es posible que estos se hayan comprometido? Si tu información bancaria está a salvo, ¿es posible que algún familiar, amigo o compañero haya usado tu información para abrir una tienda de Shopify? Si tras usar el enlace de recuperación de cuentas y preguntar a las personas de tu alrededor sigues sin localizar el origen del monto que se ha cobrado; puedes contactar con nuestros especialistas para una investigación más exhaustiva.
3.2-Si eres usuario de Shopify
Si tienes una tienda con nuestra plataforma y recibes un cargo con un importe inesperado, es posible que hayas instalado alguna app que tenga cobros recurrentes; o que hayas hecho uso de alguna herramienta de Shopify que incurra en costes adicionales. Por ejemplo, comprar etiquetas de envío con Shopify Shipping, exceder los límites de Shopify Email, las comisiones de procesamiento de pagos cuando no utilizas Shopify Payments, etc.
Conviene revisar todos los conceptos que se han incluido en tu factura. Como hemos explicado con anterioridad, puedes acceder a la sección Configuración > Facturación > Facturas en tu panel de control. En esta encontrarás todos los cargos que se han realizado por tu tienda. En esta sección, localiza la factura cuyo identificador coincida con el número de factura que se muestra en el extracto bancario y verifícalo.
Si no encuentras una factura con el mismo identificador en tu tienda; es posible que hayas creado otra tienda diferente en Shopify con la misma cuenta u otra diferente. Si desde tu cuenta no tienes acceso a otras tiendas diferentes, puedes usar el mismo enlace de recuperación de cuentas e introducir los correos a lo que tienes acceso para ver si has registrado otras tiendas.
4-Cómo comunicarme con los especialistas de Shopify
Una vez verificadas las cuestiones anteriores, llega el momento para buscar una resolución. Los pasos a seguir son diferentes dependiendo de si eres o no un usuario de Shopify
4.1-Si no eres usuario de Shopify
Si no tienes una cuenta en nuestra plataforma, has comprobado que el cargo en tu extracto bancario es de Shopify y el enlace de recuperación de cuentas no te ha devuelto ningún resultado de tienda registrada en Shopify; puedes comunicarte por correo con nuestro equipo de atención al cliente a través de este enlace.
En tu mensaje, puedes incluir tu nombre y apellidos, el número de factura, los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta donde se ha realizado el cobro (nunca compartas esta información de manera pública). De esta manera, nuestros especialistas de soporte podrán investigar con más detenimiento lo ocurrido y ofrecerte una solución rápida.
Nota: Si no planeas usar Shopify, puedes comunicarte con tu banco para que estos pongan una restricción a los cobros de nuestra plataforma. Alternativamente, conviene considerar cambiar tu cuenta bancaria en caso de que tus datos se hayan visto comprometidos de alguna manera.
4.2-Si eres usuario de Shopify
Si sigues sin poder localizar el cargo y has verificado que no tienes otra tienda registrada en nuestra plataforma, puedes comunicarte con nuestros especialistas para ayudarte a conciliar el motivo del cobro y que te ofrezcan los siguientes pasos a seguir.
Para ello, puedes dirigirte a nuestro Centro de Ayuda y hacer clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Inicia sesión en tu tienda y escoge un tema de discusión. En este caso, puedes elegir Cuentas > Planes y facturación. Por norma general, las opciones de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. El hecho de escribir a través de este medio dará acceso a tu tienda a nuestros especialistas.
Hasta aquí la información sobre cómo proceder si encuentras un cargo no reconocido en tu cuenta relacionado con Shopify. En esta guía, hemos cubierto cómo reconocer si el cargo es realmente de Shopify, qué cuestiones cabe tener en cuenta y cómo proceder para resolver el problema, ya sea si eres usuario o no de la plataforma. Si te surge cualquier duda adicional, no dudes en comunicárnoslo. Será un placer ayudar.
5-Enlaces de interés
