Als je een ondernemer bent, ben je vast bekend met het fenomeen de afgebroken check-out. Je hebt waarschijnlijk gemerkt dat sommige klanten hun aankoopproces niet voltooien en je vraagt je af waarom dit gebeurt. Maak je geen zorgen, je bent niet de enige! In deze blogpost gaan we dieper in op afgebroken check-outs. Ook zullen we bespreken hoe je kan proberen deze klanten terug te halen.
Wat is een afgebroken check-out?
Laten we eerst eens kijken naar wat afgebroken check-outs eigenlijk zijn. Stel je voor dat een klant je winkel binnenkomt, door je producten bladert, een aantal items in hun winkelwagentje plaatst. Vervolgens bij de kassa bedenken ze dat ze al deze producten eigenlijk toch niet nodig hebben, en ze verlaten je winkel zonder de aankoop te voltooien. Dit wordt in de e-commerce wereld een afgebroken check-out genoemd.
Afgebroken check-out e-mails
Gelukkig biedt Shopify je de mogelijkheid om afgebroken check-outs te herstellen door een e-mail naar klanten te sturen met daarin de vraag of ze zeker weten dat ze deze producten niet willen. Deze e-mails kunnen klanten aanmoedigen om terug te keren naar de winkel en de betaling te voltooien. Maar hoe stel je deze e-mail in en wanneer wordt deze verzonden?
Je kan binnen je Shopify beheercentrum > Marketing > Automatiseringen deze e-mail activeren. Vervolgens stel je de e-mail in zoals je dit wilt. Je kan makkelijk foto’s en tekst toevoegen en een interessante headline wat kan helpen met het overtuigen van je klant om de aankoop te herstellen. Wat belangrijk is om in te stellen binnen je e-mail is dat deze naar alle klanten wordt verzonden. Standaard staat ingesteld dat je afgebroken check-out e-mail alleen naar klanten wordt verstuurd die zich hebben aangemeld voor e-mail marketing. Dit kan je wijzigen door te kiezen voor alle klanten.
Waarom worden soms afgebroken e-mails niet verzonden?
In sommige gevallen kan je binnen je analytische gegevens zien dat er een afgebroken check-out is geregistreerd, maar vervolgens zie je dat er geen e-mail is verzonden. Hoe kan dit nou? Voordat er een afgebroken check-out e-mail aangemaakt kan worden, heeft ons systeem informatie nodig. In dit geval het e-mailadres van de klant. Wanneer de klant de check-out bereikt en deze verlaat voordat zij hun e-mail adres hebben ingevoerd, zal er geen afgebroken check-out email verzonden kunnen worden, omdat deze informatie ontbreekt.
Handige tips
Afgebroken check-outs maken een groot onderdeel uit van e-commerce. Als je meer wilt lezen over afgebroken check-outs en hoe je deze kunt voorkomen, dan hebben we hier nog een aantal handige blogs voor je.
- Hier kan je een aantal mooie en goede voorbeelden vinden voor afgebroken check-out e-mails. Bekijk deze en bedenk je hoe je jouw eigen afgebroken e-mail kunt verbeteren zodat je je klanten kunt terughalen.
- In deze blog kan je de top 4 redenen vinden waarom check-outs worden afgebroken. Hoge verzendkosten en geen informatie pagina over verzendingen zijn bijvoorbeeld een belangrijke reden waarom klanten afhaken. Lees deze redenen door, en kijk hoe je jouw eigen winkel kan verbeteren zodat klanten bij je willen winkelen.
- En in deze blog kan je lezen hoe je het aantal afgebroken check-outs kunt verlagen.
Nu je dit allemaal hebt gelezen weet je dat verlaten winkelwagens een veelvoorkomend verschijnsel zijn in de e-commerce wereld. Met de juiste tools en inzichten kun je dit gedrag beter begrijpen en mogelijke verbeteringen aanbrengen zodat je meer kunt verkopen.
