L'un des éléments clés de la réussite d'un commerce en ligne est l'existence de politiques de vente claires et complètes. Il peut être utile de mettre à la disposition de vos clients des politiques de magasin efficaces :
- Définir les attentes des clients en matière d'expérience
- Établir une relation de confiance avec les clients
- Protéger l'entreprise contre les litiges juridiques
- Prévenir les critiques négatives à l'égard de votre entreprise.
Les politiques sont un aspect important de tout commerce en ligne, car elles contribuent à protéger à la fois le propriétaire du magasin et les clients - en facilitant la compréhension par les clients des détails de leur commande et de la procédure de résolution des problèmes éventuels.
Nous vous recommandons d'afficher sur votre boutique en ligne des règles relatives à l'expédition, aux procédures de remboursement et à la manière dont vos clients peuvent prendre contact avec l'entreprise. Ce sont des sujets qui préoccupent particulièrement les clients dans le cadre des achats en ligne.
Création de règles pour les boutiques en ligne
Identifiez les règles que vous pourriez vouloir mettre en place pour votre boutique en ligne. Voici quelques exemples de politiques de boutique en ligne :
- Politique de confidentialité
- Politique de remboursement
- Politique d'expédition
- Conditions d'utilisation
- Page de contact
Pour ajouter ou générer des politiques de magasin, naviguez vers Paramètres > Politiques.
Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez générer un modèle à partir de l'interface d'administration.
Veillez à inclure des détails spécifiques, car vos politiques doivent couvrir des informations telles que votre politique de remboursement et de retour, les processus et délais d'expédition et de livraison, les options de paiement, la façon dont vous traitez les informations personnelles et toute autre information importante liée à votre entreprise.
Comment ajouter des politiques de magasin à votre magasin
N'oubliez pas que la transparence est essentielle. Une fois que vous avez créé vos règles de conduite, vous devez les ajouter à votre boutique en ligne pour que vos visiteurs ou vos clients puissent y accéder et les consulter.
C'est à vous de choisir l'endroit où vous les ajouterez ! La plupart des entreprises incluent leurs politiques dans le menu de bas de page de leur site web. Cela permet d'alléger la navigation principale, tout en fournissant aux clients des informations pertinentes.
Si vous utilisez un thème conçu et pris en charge par Shopify, les conditions générales seront automatiquement ajoutées au menu de pied de page. Si vous ne parvenez pas à trouver les politiques dans votre boutique, vous devrez mettre à jour votre menu de navigation pour les inclure.
Pour ajouter des polices à votre boutique en ligne, accédez à Paramètres > Navigation et sélectionnez le nom du menu dans lequel vous souhaitez ajouter la politique.
Après avoir sélectionné le menu, sélectionnez Ajouter un élément de menu pour ajouter les politiques de votre magasin au menu de navigation.
L'affichage des politiques de l'entreprise sur une boutique en ligne a plusieurs objectifs : définir des attentes claires pour les clients, instaurer un climat de confiance lors des achats, protéger l'entreprise contre d'éventuels litiges juridiques et contribuer à promouvoir la crédibilité de votre marque.
En communiquant efficacement les politiques de votre magasin, vous pouvez également créer une expérience d'achat plus positive pour vos clients et construire une entreprise de bonne réputation où les clients voudront revenir.
Vous voulez aller plus loin ? Pensez à ajouter une case à cocher sur la page de votre panier pour vous assurer que les clients ont lu et accepté vos politiques. Notre poste communautaire contient plus d'informations (actuellement en anglais) - Il s'agit d'un tutoriel avancé, donc si vous ne vous sentez pas à l'aise pour effectuer ces changements ou si les étapes ne correspondent pas au codage de votre thème, envisagez de faire appel à un expert de Shopify pour vous aider à ajouter ces éléments.
