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AMA de la Comunidad de Shopify: resumen de 2H Media

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Gracias a todos que participaron en nuestro AMA con 2H Media sobre la planificación del presupuesto de marketing para 2023. Agradecemos a Matthew y Aron, de 2H Media, que se encargaron de responder a las excelentes preguntas que recibimos, además de brindar a nuestra comunidad amplios conocimientos de marketing.

 

Estas son algunas de las preguntas que hicieron a 2H Media:

 

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Pregunta de @Winspan: Vendo mi propio trabajo en camisetas, gorras y tazas. Probé los anuncios de Facebook. 

¿Cuánto debería gastar en marketing? ¿Cuál debería ser mi presupuesto anual? 

 

Respuesta: Cuánto se debe gastar en marketing es una pregunta difícil. Depende de algunos factores: 

  • La industria
  • La competencia existente
  • Las ganancias
  • La estrategia de marketing y crecimiento (si quieres crecer más rápido, necesitarás más presupuesto).

Por lo general, empezamos por el resultado final deseado y trabajamos hacia atrás, así que debes tener en mente un objetivo de ingresos y ventas.

Supongamos que tu objetivo de ventas es de USD 100.000 dólares al año.

 

Solemos recomendar un presupuesto de marketing de entre un 10% y 15% de los ingresos totales. Esto incluye los costos asociados a tu sitio web, email marketing, anuncios pagos (incluido el gasto en publicidad) y cualquier otro costo que corresponda al ámbito del marketing.


Por lo tanto, si tu presupuesto de marketing es de USD 10.000 a 15.000, deberías poder priorizar las oportunidades más importantes. Esto significa que debes repartir el presupuesto entre varias iniciativas y no gastar todo el monto en una sola actividad de marketing.

A medida que avance el año, podrás hacerte una mejor idea de tus ingresos y ajustar el presupuesto en consecuencia.

 

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Pregunta de @PhilTulz: Si no tengo presupuesto, ¿qué debería hacer por mi cuenta y cómo debería priorizar mi tiempo?

 

Respuesta: Siempre recomendamos presupuestar tanto el tiempo como el dinero. Si tu presupuesto de dinero es limitado o nulo actualmente, tu presupuesto de tiempo debe ser mucho mayor para compensarlo.

Como nuevo comerciante, es probable que te veas presionado por diversas situaciones, por lo que decidir qué hacer por tu cuenta y cómo priorizar tu tiempo puede ser todo un desafío. Para empezar, no te compliques: Haz que la plataforma te funcione de modo consistente. No te enfoques en personalizaciones complicadas ni en funciones adicionales, a menos que sean absolutamente necesarias para tu negocio.

 

En este momento, tu tiempo es un factor que limita el crecimiento comercial y no tienes dinero para compensarlo, por lo que debes priorizar las actividades que generan ingresos: las ventas y las asociaciones son el mejor punto de partida.

 

Establece un plan y asegúrate de lograr entregables medibles todos los días en materia de capturar imágenes para marketing, publicar en redes sociales y conectarte directamente con clientes y partners potenciales a través de contactos sin intermediarios y cualquier evento del sector al que puedas asistir. 

 

Para que no te agobies, recomendamos completar una matriz de Eisenhower a fin de priorizar realmente tus objetivos y evitar lo innecesario.

 

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Pregunta de @Jac_Dan_McL:

  1. ¿En qué debería gastar más?
  2. ¿Hay alguna tendencia actual en la que debería enfocarme?
  3. ¿Dónde debería hacer publicidad? ¿En Google, TikTok o Meta? ¿Importa cuál es mi producto en la plataforma de marketing en la que me enfoque?

Respuesta: Por regla general, es preferible gastar más en el canal y las actividades que generan más ganancias. Empezaría por analizar dónde se generan más ventas y ejecutaría los siguientes informes:

  • Sesiones por referente
  • Sesiones atribuidas al marketing

A partir de estos informes, puedes determinar la manera en que tus iniciativas atraen tráfico a tu sitio web. Si utilizas anuncios pagos, también deberás tener en cuenta esas herramientas de informes.

Siempre queremos ir más lejos, así que si estás realizando muchas ventas a través de Instagram, querrás enfocar más de tu tiempo y dinero en este canal de ventas.

Cuando se trata de marketing, rara vez implica "configurarlo y olvidarlo", por lo que tendrás que consultar estos informes con frecuencia y ajustar tu gasto. Hay un montón de factores que pueden afectar el rendimiento de un canal, así que mantente alerta.

Tendencias: la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas pueden sufrir el "síndrome del objeto brillante", que consiste básicamente en perseguir una tendencia sin una estrategia o un plan de acción. Mi consejo es evitar buscar tendencias y enfocarse en las actividades comerciales principales que generan más ingresos. Si tienes el presupuesto para explorar nuevas ideas, comienza poco a poco para evitar cualquier riesgo innecesario.

Publicidad: cada plataforma tiene sus pros y sus contras. Debes estar en la plataforma que tenga más sentido para el público al que quieres llegar. Empezamos con esta pregunta:

 

"¿Quiénes son tus clientes?"

Esa es la plataforma en la que debes enfocarte. 

 

No disperses demasiado tus esfuerzos. Cada plataforma requiere tiempo, energía y dinero para ser rentable. Es mejor tener un canal que funcione bien que cuatro que no lo hagan.

 

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Pregunta de @FleuRias: Si estoy recién comenzando a hacer dropshipping, ¿en qué debo enfocarme?

 

Respuesta: Hacer dropshipping es realmente difícil. Como no controlas el producto, debes encontrar otras formas de diferenciar tu empresa de la competencia. Lo más importante que puedes hacer para destacar en este sector es crear una marca a largo plazo con la apariencia de una empresa legítima, ofrecer una excelente atención al cliente y destinar un presupuesto significativo a los anuncios. Las redes sociales son una de tus mejores opciones para ganar fuerza publicitaria (Facebook, Instagram, TikTok). Si te resulta factible, averigua cómo producir gran contenido de video sobre tus productos de manera consistente. Debes conseguir algún producto que puedas utilizar para crear tu propio contenido promocional y difundirlo en todos tus canales. Además de la publicación orgánica, los anuncios pagos son clave. Recomendaría gastar al menos USD 1000 al mes en anuncios si deseas tener un avance real.

 

Para obtener más información sobre el éxito del dropshipping, hay un excelente artículo del blog de Shopify que debes leer.

 

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Pregunta de @winspan: ¿Hay alguna manera de determinar cuánto gastan mis competidores en publicidad? ¿Cómo se determina el valor vitalicio del cliente (CLV)?

 

Respuesta: No hay forma de determinar cuánto gastan tus competidores en publicidad. Sería una ventaja bastante injusta si pudiéramos investigar la empresa de otra persona y obtener esa información.

 

Podemos hacer algunas suposiciones. Si ves a uno de tus competidores anunciándose en palabras clave muy amplias o en palabras clave con mucha competencia, puedes asumir que están gastando mucho por clic.

Hay herramientas como el Planificador de palabras clave de Google que te permiten ver con qué frecuencia se busca una palabra clave específica, la cantidad de competencia en la palabra clave y cuánto se espera gastar por clic. Aquí es donde solemos empezar a determinar qué palabras clave comprar. El Planificador de palabras clave de Google es una herramienta gratuita, pero necesitarás una cuenta de Google Ads para acceder a ella.

El valor vitalicio del cliente (CLV) es una métrica muy importante para las marcas que cuentan con un sinfín de compras repetidas.


Supongamos que vendes un producto de consumo como champú, jabón, comida, maquillaje o incluso zapatos. En algún momento a tu cliente se le acabará y, si le gustó tu producto, querrá comprar más. Esto significa que hicimos publicidad al cliente una vez, pero podemos generar múltiples ventas una y otra vez a la misma persona. Esto suele aumentar el costo de adquisición, ya que el valor total del cliente no se percibe hasta que haya comprado varias veces.

 

A menos que tu clientela sea mayoritariamente B2B, es probable que tengas un CLV inferior como empresa de impresión bajo demanda. La mayoría de las personas compra impresión bajo demanda para una ocasión concreta, pero no utiliza productos de impresión bajo demanda con regularidad. Si te enfocas en B2B, algunas de tus cuentas recurrentes podrían ser muy lucrativas y aumentar tu CLV.

 

El artículo que vinculaste tiene un gran desglose.

Entonces, un corredor de maratón que compre habitualmente calzado en tu zapatería podría valer lo siguiente:

USD 100 (por par de calzado) x 4 (pares por año) x 8 (años) = USD 3.200

Y la mamá de un niño pequeño podría valer lo siguiente:

USD 20 (por par) x 5 (pares por año) x 3 (años) = USD 300

Por lo tanto, ¿a quién deberías prestarle más atención? Con el uso del CLV, deberías enfocarte en el corredor de maratón.

 

Shopify tiene un excelente artículo sobre cómo calcular y aumentar tu CLV aquí.

 

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Pregunta de @Jac_Dan_McL: 1. ¿Qué informes debería ejecutar en Shopify para conocer los datos de ventas más importantes? 2. ¿Cuándo debería comenzar a planificar o crear un presupuesto? ¿Es necesario hacerlo antes de empezar o debería probar algunas opciones y ver qué me da mejores resultados por menos dinero?

 

Respuesta: Supongo que estás en Shopify Basic. Con este plan, tienes informes básicos incluidos, pero los más importantes para las ventas son los siguientes:

 

  • Sesiones atribuidas al marketing
  • Sesiones por referente
  • Sesiones por ubicación (muy importante si tienes campañas enfocadas geográficamente)

Estos informes son un punto de partida para ver de dónde vienen tus clientes.

 

Creación de un presupuesto: la mayoría de las empresas comienzan a planificar el año con anticipación para asegurarse de asignar los recursos correctamente. Nunca es demasiado tarde para empezar, pero recomendamos encontrar un ritmo que se adapte a tu negocio. No querrás estar planificando durante la temporada alta.

En un contexto ideal, sí, deberías tener un plan antes de empezar a gastar dinero en ideas. Parte de tu plan debe incluir tiempo para probar y explorar nuevas oportunidades. También recomendamos incluir un presupuesto de tiempo para las ideas nuevas.

 

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Pregunta de @Devon15: Actualmente, dirijo una empresa de muebles online en Shopify que también dispone de tienda física.  Estoy intentando gestionar mi presupuesto de marketing para que rinda lo mejor posible.  La mayor parte de nuestra tienda física proviene de las redes sociales, pero necesito aumentar el alcance de mi negocio online.  ¿Cuáles creen que son los mejores canales de marketing para aumentar las ventas online?

 

Respuesta: Estamos muy familiarizados con el mercado de muebles. En cuanto a canales de marketing, siempre recomendamos hacer más de lo que funciona.

 

Dado que las redes sociales ya están impulsando la mayor parte del tráfico a tus sucursales físicas, sabes en qué plataformas tienes una audiencia. Buscaría ejecutar campañas publicitarias específicas en esas redes sociales con mensajes y llamados a la acción (CTA) que animen a las personas a hacer pedidos online. Si sientes que realmente necesitas impulsar esto, considera ofrecer una promoción online exclusiva. Podría ser una oferta o un obsequio con la compra. Una vez que tus redes sociales sean un aporte más consistente para tu tienda online, puedes considerar expandirte a otros canales. En esta etapa, consideraría Google Ads.

 

Además, dado que vendes artículos grandes (muebles) y tienes sucursales físicas, la SEO local es muy importante para tu negocio. En términos de esfuerzo, una de las primeras cosas que te recomendamos hacer es considerar tu publicación de Google My Business para asegurarte de que toda tu información esté actualizada y tengas un montón de imágenes subidas. Si tienes códigos de barras y GTIN, también puedes agregar fácilmente tus productos a Google Merchant Center y mostrarlos en Google Shopping, que es muy popular para adquirir muebles.

 

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Pregunta de @JunebugJewelry: ¿Cuál es la mejor manera de actualizarse a Google Analytics 4? ¿Hay una manera fácil o necesito invertir en un experto?

 

Respuesta: En el panel de control de Google Analytics, puedes ir a Configuración. En la columna Propiedad, deberías ver el Asistente de configuración de GA4. Esto te dirigirá aquí:

 

Google tiene todo un proceso para migrar de UA a GA4. Solo sigue los pasos. Si tienes dificultades, es posible que necesites asistencia adicional.

También puedes encontrar información sobre GA4 directamente en Shopify. Si vas a tu tienda online, haz clic en Preferencias y encontrarás cómo ingresar el código de Google Analytics.

 

Si no has migrado a GA4, probablemente se verá como la captura de pantalla anterior. Google Analytics puede parecer muy intimidante, así que trata de trabajar dentro de tus puntos fuertes y no tengas miedo de pedir ayuda.

 

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Pregunta de @JunebugJewelry: ¿Cuál es la mejor manera de conectar los datos de análisis cuando obtengo ventas en mi sitio desde Facebook Shop? Estas ventas se muestran como ventas, pero no como conversiones. ¿Hay alguna manera de conectar estos datos para poder vender productos de mejor forma a estos usuarios fuera de Facebook? 

 

Respuesta: Deberás tener un píxel de Facebook instalado en tu tienda Shopify. Shopify tiene una excelente guía que puedes seguir aquí.

 

Shopify en realidad no te mostrará las conversiones de Facebook, pero, si tienes tu píxel instalado, el administrador de anuncios de Facebook registrará las conversiones realizadas en tu tienda. La única métrica de conversión que Shopify proporciona con la suscripción básica es la tasa de conversión general de la tienda, independientemente de dónde provenga el tráfico.

 

Para ver dónde está tu píxel de Facebook en Shopify, ve a tu tienda online, haz clic en Preferencias y encontrarás dónde ingresar el código de píxel de Facebook.

 

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Pregunta de @MacondoForever: Nunca he planeado un presupuesto de marketing.  Solo busco un ROAS objetivo superior a 3.  ¿Cómo creo un presupuesto que no me dé la impresión de limitar el crecimiento? 

 

Respuesta: Tener un ROAS (retorno de la inversión publicitaria) objetivo superior a 3 es excelente. Para que todos estén al tanto, un ROAS superior 3 significa que, por cada USD 1 gastado en publicidad, se generan USD 3 en ventas.

 

El ROAS tiene que ver principalmente con la rentabilidad de tus productos y el costo de la publicidad, pero no te ayuda a alcanzar tus objetivos de ingresos. Otros factores desempeñan un papel importante, como el CLV (valor vitalicio del cliente). Si tus productos no tienen un gran margen, necesitarás un ROAS más alto para alcanzar el punto de equilibrio.

 

Si tu objetivo es generar USD 100.000 en ventas (este es el objetivo para no limitar el crecimiento) y tu ROAS es de 3, tu presupuesto de publicidad está en el rango de los USD 30.000. Esos USD 30.000 deben ajustarse a tu presupuesto general de marketing, incluidos ferias comerciales, desarrollo web, material impreso, producción de videos y fotografías, etc. El ROAS es solo una métrica aislada específicamente para tu inversión publicitaria, no para tu presupuesto de marketing en su totalidad. 

 

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Pregunta de @rexa28: ¿Cuánto necesito gastar en promedio en anuncios de Meta para lograr un tráfico aceptable hacia mi sitio web? ¿Existen otras alternativas "gratuitas" para promocionar mi sitio web? ¿Cómo puedo acelerar mis ventas?

 

Respuesta: No existe una regla estricta sobre cuánto se debe gastar para conseguir un tráfico aceptable. Por lo general, recomendamos USD 1000 al mes como mínimo absoluto para publicidad paga si utilizarás anuncios pagos como parte de tu estrategia de marketing. Ahora bien, esto realmente se reduce al valor que buscas capturar: todo tu presupuesto de marketing debe ser al menos del 10 al 15% de tus ingresos objetivo. 

 

En cuanto a las opciones "gratuitas" para promocionar tu sitio web y acelerar las ventas, nada es realmente gratis. Es muy importante valorar tu tiempo adecuadamente como empresario, y hacer las cosas por tu cuenta puede costarte mucho a largo plazo, especialmente si gastas mucho tiempo trabajando en actividades de marketing que no impulsan las ventas en realidad.

 

Dicho esto, si dispones de mucho tiempo en este momento y no tienes fondos suficientes para marketing, comienza con las cosas que puedes controlar tú mismo:

  • Vuélvete realmente bueno capturando contenido de video en tu teléfono
  • Mantente diligente y activo en las redes sociales
  • Si vendes productos de forma local, mantén tu Google My Business actualizado
  • Busca grupos online en tu mercado que te permitan publicar promociones

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Pregunta de @CandTel88: ¿Opinan que las tendencias de TikTok están disminuyendo? Parece que todas las plataformas de redes sociales están "publicando anuncios" entre asociaciones con influencers y anuncios directos de las marcas. ¿Cómo puede uno abrirse paso para que lo vean y escuchen? 

¿Es mejor quedarse con Google Ads? 

 

Respuesta: No observamos que las tendencias de TikTok estén disminuyendo, pero, para ser honesto, TikTok nunca ha estado realmente en nuestro radar. Para la mayoría de las empresas, perseguir tendencias es costoso e ineficaz, por lo que preferimos invertir en estrategias a más largo plazo. En cuanto a las plataformas de redes sociales, Facebook sigue eclipsando a cualquier otra plataforma en términos de usuarios activos mensuales y es ahí donde vemos que más empresas tienen éxito. En plataformas como TikTok, es posible que tengas suerte con un éxito viral, pero es difícil de conseguirlo de manera constante. Como mencionaste, seguir con Google Ads es ideal. 

 

Somos grandes partidarios de la plataforma. Respecto a las redes sociales, impulsar los anuncios es bastante desafiante. Lo mejor que puedes hacer es producir contenido de video excepcionalmente bueno, pero aun así, es un desafío. Los anuncios pagos de las redes sociales funcionan bien, pero la publicación orgánica puede ser difícil de traducir en nuevos clientes potenciales. A menudo, las redes sociales orgánicas son más bien una herramienta de ventas y cierre que una herramienta de marketing.

 

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Pregunta de @Megan32: Soy propietaria de una pequeña empresa y estoy en la fase de prueba y error para ver qué funciona. Me encantaría tomar más decisiones basadas en datos con mi presupuesto de marketing y tengo curiosidad por saber qué me recomendarían para comenzar. Por ejemplo, en una respuesta anterior mencionaron "entregables medibles". ¿Podrían darnos algunos ejemplos de lo que significa y cómo se medirían? Por ejemplo 1) Publicación de Instagram (estática): ¿medir tiempo/interacción/conversiones? 2) Correo electrónico: ¿medir CTR/conversiones/suscripciones canceladas? 

 

Respuesta: Creo que todos entramos y salimos de la fase de prueba y error a medida que crecen nuestros negocios. Para responder a tu pregunta, siempre prefiero enfocarme en métricas estrictas, como las visitas al sitio y las conversiones.

 

Como mencionó Matthew en otra publicación, ejecutaría los siguientes informes:

  • Sesiones por referente
  • Sesiones atribuidas al marketing

Esto te permitirá saber de dónde proviene tu tráfico. El administrador de anuncios de Google, el píxel de Facebook y Google Analytics también podrán proporcionar más información.  

 

Ten cuidado de no enfocarte demasiado en las otras métricas. Quieres lograr que la interacción en tu publicación sea alta, pero esto no ayuda si esas publicaciones no generan clientes potenciales, así que céntrate en las visitas al sitio y las conversiones. En cuanto al correo electrónico, la tasa de clics (CTR) y la tasa de apertura son importantes, pero, a menos que sean muy bajas (menos del 50% y menos del 2,3% respectivamente), dedica tu esfuerzo a otra cosa.

 

Si atraes un tráfico aceptable al sitio, considera la tasa de conversión después. Si es menos del 3%, debes trabajar en ella. Si es menos del 1%, debes trabajar mucho en ella.

 

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Pregunta de @Mussty: Me encantaría preguntar sobre la estrategia de marketing para una empresa que se centra en las entregas locales.

 

Somos una tienda de abarrotes con más de 4.000 productos y solo entregamos en un radio de aproximadamente 4 millas (6,4 km), muy distinto a una marca DTC que se vende a nivel nacional y mundial. ¿En qué deberíamos enfocarnos? ¿Qué plataformas serán las más adecuadas? ¿Cómo deberíamos asignar nuestros presupuestos? Estamos a punto de lanzar nuestra tienda con servicio de entrega a domicilio esta semana, así que esto es muy relevante para nosotros.

 

Respuesta: Como negocio geográficamente limitado, tu situación es muy diferente a la de muchos otros comerciantes en este hilo. 

 

Para responder a tu pregunta, hay algunas cosas en las que debes enfocarte:

  • Google My Business: esta es fácilmente la herramienta más importante para las empresas geográficamente limitadas y es gratis.
  • Impresión de material de marketing: los anuncios impresos todavía funcionan muy bien. Son fáciles de pasar por alto debido a la popularidad de los anuncios digitales y puede ser difícil hacerles seguimiento, pero una sólida campaña de correo directo a los códigos postales clave de tu ciudad puede ser económica y tener un gran impacto. Puedes realizar una de estas campañas una o varias veces al año y tener un gran impacto. Si incluyes un código de cupón, puede ser una excelente manera de hacer seguimiento del rendimiento.
  • Google Ads: somos grandes partidarios de Google Ads, y tu orientación geográfica será muy clara, ya que no tienes que averiguar dónde están tus clientes.
  • Las redes sociales orgánicas también pueden ser eficaces para las empresas locales. Asegúrate de conectarte con figuras públicas locales (políticos, otras empresas, etc.) La publicación orgánica es el camino que debes seguir. Si las personas adecuadas te mencionan, será de gran ayuda.

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Gracias nuevamente a todos los que nos acompañaron en vivo para nuestra segunda AMA de la Comunidad de 2023. Puedes encontrar todas las preguntas y respuestas del evento en el hilo de AMA de 2H Media

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