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Aprenda a aproveitar o suporte da comunidade: resolva seus problemas de forma colaborativa!

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A Comunidade da Shopify é um bom lugar para encontrar o apoio de uma grande variedade de pessoas, tais como membros da equipe de suporte, Parceiros e Especialistas da Shopify e também de outros lojistas.

 

Reunimos algumas dicas para te ajudar a aproveitar o máximo possível os painéis de discussão. Então, vamos lá!

 

Busque na Comunidade uma resposta para sua pergunta

 

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Para máxima eficiência e economia de tempo, até antes de postar a sua pergunta, dê uma olhada na Comunidade usando a função de pesquisa. Com diversos posts e usuários na Comunidade, é provável que a sua questão já tenha sido solucionada.  Para pesquisar, digite as palavras-chave da sua pergunta no campo de pesquisa para ver se já existe uma solução para a sua dúvida. 

 

Fica a dica: Note a data da solução. Quando se trata de comércio online, as informações estão constantemente evoluindo. Se você tentar uma solução que encontrou em um post existente e ela não funcionar, pode ser que ele esteja desatualizado. Se esse for o caso, seria uma boa ideia publicar uma nova pergunta para obter informações atualizadas.

 

Inicie um novo tópico

 

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Ao postar sua pergunta, é boa prática evitar comentar em um post mais antigo. Como os posts mais antigos não são ativamente monitorados, receberá uma resposta mais rápida ao iniciar um post  novo. Se achar que o seu assunto é relacionado a uma pergunta antiga, sinta-se à vontade para citar esse post, se considerar que ele será útil.

 

 

O Assunto

 

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O assunto deve dar ao leitor uma visão geral do seu post. Depois, no conteúdo do post poderá acrescentar os detalhes relativos à sua pergunta. Por exemplo, "Eu preciso de ajuda!" seria muito geral e não dá ao leitor uma ideia de sua questão. Porém, adicionar apenas mais uns detalhes e dizer algo como "Não consigo entrar em minha loja virtual!" dará um melhor contexto.

 

Além disso, esteja consciente ao usar Caps Lock (letras maiúsculas) no assunto. Enquanto entendemos a urgência que pode sentir quando se trata da sua questão, encorajamos evitar o uso de letras maiúsculas porque pode ser difícil de ler e também dá a impressão de que o autor está gritando. Para questões urgentes, sempre recomendamos contatar o nosso suporte por chat disponível 24/7 e a disposição para dúvidas mais sensíveis que exigem acesso a sua conta por um dos nossos agentes de suporte.

 

Lembrete: Certifique-se de limitar uma pergunta/assunto por post.  Temos diferentes quadros para organizar perguntas na comunidade, para que as informações sejam organizadas e fáceis de encontrar. Assim, quando os usuários pesquisarem respostas na comunidade, será muito mais fácil encontrar o que estão procurando. Além disso, quando o assunto do post é direto, fica mais fácil obter uma resposta para sua pergunta.

 

O Conteúdo do post

 

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Quando se trata de fazer uma pergunta na Comunidade, quanto mais informação puder compartilhar, melhor. Quanto mais contexto fornecer em seu post inicial, mais informações a Comunidade terá e menos perguntas de esclarecimento  serão necessárias, reduzindo o tempo entre a postagem da sua pergunta e a solução.

 

Não se esqueça de incluir um link para sua loja virtual e detalhes suficientes sobre o que está procurando ajuda. Por exemplo, se estiver tendo um problema processando o pagamento de um pedido, ou efetuar um reembolso, uma parte essencial do contexto aqui seria o provedor de pagamento que você usa. 

 

Caso estiver tendo um problema com a sua conta Shopify, forneça as seguintes informações no seu post inicial para que possamos ter uma melhor visão do que está passando na sua conta:

 

  • Um link para sua loja Shopify e, quando aplicável, a página afetada, produto, cobrança, etc.
  • Quando o assunto aconteceu pela primeira vez?
  • Uma descrição detalhada do problema.
  • Imagens/gravações de tela do comportamento/erro.
  • Você fez alguma alteração na loja recentemente, ou seja, adicionou algum novo app ou editou seu tema de alguma forma?
  • Você é capaz de replicar o problema em outro navegador e/ou dispositivo?

Dependendo a pergunta, a informação exigida pode variar. Por exemplo, se estiver tendo problemas com um tema em sua loja, aconselhamos que nos forneça o nome do tema, a versão do tema que está instalado e um link para a página afetada.

 

Quando solicitar feedback sobre sua loja, recomendamos incluir quem é seu público-alvo, o seu nicho e uma sinopse muito breve da história da sua empresa.

 

Lembrete: A Comunidade é um fórum público, então evite compartilhar informações pessoais lembrando que, pela natureza da Comunidade, essas informações não adiantam a solução por que não temos acesso às informações internas de contas e o suporte é mais geral.  A proteção dos dados sensíveis é muito importante aqui na Shopify e com a sua cooperação podemos manter este padrão alto. 

 

Acompanhamento

 

Após criar um novo post não se esqueça de responder a qualquer pessoa que participe na conversa com uma questão ou comentário. Se várias pessoas estiverem respondendo a sua pergunta, considere o uso do recurso de citação para que seu post seja mais fácil de seguir.

 

Para fazer isso, clique em Responder no post no qual gostaria de responder, clicando em Citação que irá inserir a resposta deles dentro da sua resposta, o que facilita o acompanhamento de um post longo ou complexo.

 

Tenha em mente que, toda vez que alguém responde a uma mensagem, a pessoa recebe um email com o preview da mensagem, mas não é possível responder a esse email diretamente na caixa de entrada do email. A pessoa tem que ir na Comunidade e postar a resposta.

 

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Caso alguém resolva o problema, não se esqueça de aceitar a resposta que ajudou como Solução, clicando em Aceitar como Solução.
 

Se foi capaz de resolver o problema por conta própria, considere responder com os passos que você tomou para resolver o problema e depois marque sua resposta como Solução.

 

Marcando sua resposta como solução irá ajudar a informar a Comunidade que a questão foi resolvida e permite que outros lojistas que enfrentam o mesmo ou um problema comparado que revisem seu post vejam a solução.

 

Nota: Para questões urgentes/problemas de acesso à sua loja, o melhor será entrar em contato diretamente com a nossa equipe de suporte para ajuda, pois os posts da Comunidade podem não ser vistos imediatamente e os detalhes da conta não podem ser compartilhados em um formato público devido a motivos de segurança. Para entrar em contato com a nossa equipe de atendimento, clique aqui e faça o login. Caso não tenha uma loja e necessite de ajuda, clique em Continuar sem fazer login.

 

Depois, será solicitado a definir o tema da sua questão. Clique no tema mais relacionado a sua questão e receberá documentos de ajuda relevantes, além da opção de continuar para contatar o nosso suporte pelo chat disponível 24/7. Confira este breve video aqui que mostra passo a passo como iniciar um chat com o nosso suporte. Também poderá contatar nossa equipe de suporte @ShopifySupport no Twitter ou através do Messenger no Facebook aqui.

 

 

Esperamos que aproveite esse excelente recurso gratuito à sua disposição.  Lembre-se de que a Comunidade é uma ótima maneira de obter assistência com diversas perguntas gerais relacionadas ao seu negócio e obter feedback e suporte de vários membros da comunidade, como a equipe da Shopify, Parceiros da Shopify, outros lojistas. Clique aqui para conferir todos os recursos úteis ao seu alcance para ajudar a expandir seu negócio e aprimorar suas habilidades de empreendedor.