FROM CACHE - it_header

Autorizzazioni dell’Account Instagram - Risoluzione delle problematiche con il canale di Messenger

Alessio
Shopify Staff
Shopify Staff

Questa pubblicazione fa parte di una discussione più estesa che include le autorizzazioni necessarie per connettere correttamente il canale di Messenger. Puoi trovare l’indice dei contenuti per tutte le autorizzazioni richieste qui.

 

Quando imposti Messenger per Instagram nel canale di Messenger, potresti non vedere l'account Instagram che desideri aggiungere, oppure potresti vedere alcuni dei tuoi account Instagram, ma non quello che desideri connettere. Per risolvere questo problema, dovrai confermare una serie di autorizzazioni che esamineremo qui sotto.

 

Per collegare un account Instagram al canale di Messenger, l'account Instagram deve essere:

 

  • Associato alla stessa pagina Facebook che hai collegato al canale di Messenger;
  • Di proprietà dello stesso Business Manager che hai collegato al canale di Messenger;
  • In regola con Facebook.

 

Per confermare che il tuo account Instagram è di proprietà del tuo Business Manager: ​

 

  • Apri il tuo Business Manager, quindi vai su Impostazioni business > Account > Account Instagram;
  • Annota l’ID del tuo account Instagram e il nome utente;
  • Se il tuo account Instagram non viene visualizzato qui, deve essere aggiunto. Puoi aggiungere il tuo account Instagram cliccando sul pulsante blu "Aggiungi" e in seguito su "Collega il tuo account Instagram". In caso riscontrassi problemi con il collegamento, puoi fare riferimento alla documentazione di Facebook;
  • Fai uno screenshot con l'URL visibile, mostrando che è stato aggiunto allo stesso Business Manager collegato al canale di Messenger.

Prendi questa immagine come esempio: 

 

18-23-8vgrr-vn4xl.png

 

Dopo aver confermato che il tuo account Instagram è di proprietà dello stesso Business Manager connesso al canale di Messenger, dovrai confermare che il tuo account Instagram è collegato alla pagina Facebook che hai collegato al canale di Messenger e assicurarti che sia in regola.

 

Puoi farlo visualizzando la tua pagina Facebook dal tuo account di Facebook. Quindi clicchi su "Impostazioni" dal menu a sinistra, seleziona la scheda "Instagram". L'account Instagram che desideri connettere al canale di Messenger dovrebbe essere collegato qui.

 

Qui sotto un esempio di quanto vedrai:

 

18-42-ukrwh-uz7p2.png

 

Se è presente un messaggio che ti chiede di rivedere la connessione del tuo account (simile all'immagine seguente), non sarai in grado di collegare il tuo account Instagram al canale di Messenger.

 

Alessio_2-1652725862696.png

 

 

Puoi risolvere il problema cliccando su "Rivedi connessione" e seguendo i passaggi finché i tuoi account non sono collegati. Se riscontri problemi, fai riferimento alla documentazione di Facebook, poiché questo aspetto non rientra nel campo di supporto di Shopify.

 

Se hai seguito i passaggi precedenti e non riesci ancora a vedere l'account Instagram corretto, ti consigliamo di contattare l'assistenza Shopify con le seguenti informazioni:

 

  • L’ID del tuo account Instagram e nome utente;
  • Il nome e l'ID della tua pagina Facebook;
  • Tutti i seguenti screenshot:
    • Dal tuo Business Manager, confermare che il tuo account Instagram è collegato al Business Manager che hai collegato al canale di Messenger;
    • Dalle impostazioni della tua pagina Facebook nella scheda "Instagram", confermare che il tuo account Instagram è connesso alla pagina Facebook che hai collegato al canale di Messenger;
  • Il momento dell'ultimo tentativo di connessione del tuo account Instagram al canale di Messenger.

 

Torna all’Indice dei Contenuti.