FROM CACHE - nl_header

Big Brother Is Watching: Klantenprivacy! Hoe? Wat? Waarom?

cropped-shutterstock_505694416.jpg

 

Iedereen is het er over eens dat privacy in je leven belangrijk is. Zeker in een wereld die door de huidige technologie en het internet steeds kleiner wordt. In Europa gelden er daarom momenteel steeds strengere regels met betrekking tot internet privacy.

 

Echter is dit niet een element waar veel online-ondernemers meteen over nadenken als ze een webshop openen. Op welke manier kun je de privacy van je klanten waarborgen? En hoe kun je ondanks al deze privacy wetgevingen op een correcte manier data van je klanten verzamelen om zo een gerichte marketing strategie samen te stellen? In deze blog gaan we hier een kijkje naar nemen!

 

Europese privacy richtlijnen
Sinds 31 oktober hebben we bij Shopify een update uitgevoerd over hoe informatie van je klanten verzameld word. We hebben dit gedaan om aan de nieuwe Europese privacy richtlijnen te voldoen. Je kunt hier meer teruglezen over deze update. Je kunt ook meer lezen over Europese privacy wetgeving in ons hulpdocument over 'Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)'.

 

Het komt er op neer dat bezoekers van je webshop moeten aangeven dat ze akkoord gaan met het delen van hun cookies. Als je deze optie niet geeft aan je klanten dan zal er geen data verzameld worden. Dit heeft dus invloed op wat je terugziet bij je bezoekersaantallen, maar ook voor bijvoorbeeld het aantal omgezette sessies op je webshop.

 

Klantenprivacy instellingen
Een vraag die we sindsdien daarom veel terugzien bij Shopify Ondersteuning is waarom het verkeer op een webshop in de Shopify Analytics niet geregistreerd word. Dit heeft te maken met hoe de klantenprivacy is ingesteld binnen je Shopify account. Deze instellingen kun je terugvinden op je account door de volgende stappen te volgen.

 

  1. Nadat je bent ingelogd op je account klik je op Onlinewinkel > Voorkeuren.
  2. Scroll naar de Klantenprivacy sectie.
  3. Check hier of je de optie Verzameld na instemming hebt geselecteerd.

Arno_0-1704998286304.png

Op deze afbeelding kun je zien waar je Klantenprivacy instellingen kunt terugvinden.

 

Het is belangrijk dat deze optie geselecteerd is omdat volgens de e-privacyrichtlijnen van de EU, klanten eerst toestemming moeten geven voordat je hun cookies mag verzamelen. Check ook ons hulpdocument over Klantenprivacy - Toestemming voor meer informatie over dit onderwerp.

 

Cookiebanner apps
Nu je hebt ingesteld dat we pas cookies verzamelen nadat de klant toestemming heeft gegeven moet je nog een cookiebanner app installeren. Deze apps zorgen ervoor dat er onderaan de webshop een banner verschijnt waar de klant dient in te stemmen met het verzamelen van cookies. Zodra je klant akkoord gaat, zullen de bezoekersaantallen weer gemeten worden.

 

Je bent dit soort cookiebanners vast zelf wel eens tegengekomen als je andere websites binnen Europa bezoekt:

Arno_1-1704998436890.png

Dit is een voorbeeld van een cookiebanner op een website.


Het is goed om te weten dat niet alle cookiebanners van hetzelfde deeg zijn gemaakt. Bij Shopify hebben wij een aantal banners die we onze klanten aanraden. Je kunt deze lijst met cookiebanners bekijken om te zien welke het beste past bij je onderneming. Ik doe graag ook een aantal suggesties:

 

  • Shopify Privacy en Naleving is een app die door Shopify is ontwikkeld. Met deze app kun je een gepersonaliseerde cookiebanner aanmaken. Beheer toestemmingen voor het verzamelen en het delen van gegevens van je klant.
  • Consentmo GDPR Compliance is één van de eerste cookiebanner apps die is gebouwd voor het Shopify platform. Verhoog het vertrouwen van klanten en de gegevensbeveiliging met volledige naleving van verschillende privacy richtlijnen.
  • Omega GDPR EU Cookie Banner is ook een betrouwbare Built for Shopify app waarmee je een cookiebanner kunt instellen. Met deze app voorkom je juridische problemen met een wet-conforme, volledig aanpasbare en eenvoudige cookiebanner set-up tool.

Na het instellen van de juiste klantenprivacy instellingen en een cookiebanner app ben je er helemaal klaar voor om de data van je klanten te verzamelen. Dit soort data is essentieel voor het aanmaken van gerichte marketing campagnes en om te zien of de lopende marketing campagnes het gewenste effect hebben.

 

Daar komt ook bij dat dit soort cookiebanners het vertrouwen in je webshop bij klanten verhoogt wat op zijn beurt weer kan bijdragen aan de conversie op je webshop.

 

Privacybeleid
Vergeet ook niet om een Privacybeleid aan te maken op je webshop om je klanten te informeren. Shopify biedt een Privacybeleid generator waar je een privacy beleid kunt laten genereren. Let wel op dat dit privacybeleid géén juridisch advies is en wij je altijd aanraden een juridisch adviseur in te schakelen om je privacybeleid door te nemen voordat je online gaat met je webshop.

 

Check dit hulpdocument over Winkelbeleid toevoegen voor instructies om te zien hoe je een beleid kunt toevoegen aan je webwinkel.

 

Verschillen in de Analytics

Ook nadat je alle bovenstaande stappen hebt uitgevoerd blijft de mogelijkheid bestaan dat niet alle data verzameld zal worden. De meest voorkomende redenen hiervoor zijn:

 

  • De klant geeft in de cookiebanner aan dat ze geen toestemming geven voor het verzamelen van hun data.
  • De klant maakt gebruik van een VPN of privé netwerk.
  • De klant maakt gebruik van een adblocker.
  • De klant heeft bepaalde privacy instellingen in de browser ingesteld die het verzamelen van data niet mogelijk maken.

Dit zijn allemaal oorzaken die aan de kant van de klant zijn ingesteld en hier kunnen ondernemers of Shopify verder geen invloed op uitoefenen. Voornamelijk Apple apparaten hebben van oorsprong erg strenge privacy instellingen die weerhouden dat websites fatsoenlijk informatie kunnen oogsten. Bekijk ook ons helpdocument over Analytics-verschillen voor meer informatie over dit onderwerp.

 

Externe hulpbronnen over Klantenprivacy
Hieronder staan ten slotte nog een aantal bronnen van de Kamer van Koophandel en de Europese Unie omtrent de AVG-wetgeving die goed zijn om even door te nemen.

 

Dus ook al is Big Brother always watching, volg wel de richtlijnen die hiervoor zijn opgesteld. Op deze manier kun je zonder zorgen verkopen! Start vandaag nog met het opzetten van je webwinkel op Shopify!