Longa conhecida de terras gringas, a Black Friday se torna mais popular aqui no Brasil a cada ano. Originalmente criada nos Estados Unidos e celebrada na sexta-feira após o Dia de Ação de Graças, a BFCM ganhou força e agora os descontos costumam se estender por todo o final de semana, terminando na segunda-feira, com a Cyber Monday.
Isso quer dizer que, durante quatro dias, os olhos dos seus clientes estarão voltados para achar ofertas imperdíveis e isso é uma bela oportunidade para os negócios. Por isso, é bom se preparar e começar a promover os descontos que vão rolar em sua loja com antecedência.
Uma ótima maneira de ganhar a atenção dos seus clientes é o e-mail marketing. Você sabia que 81% dos pequenos negócios usam o e-mail como principal canal de aquisição de novos negócios? Além disso, o e-mail marketing é uma das ferramentas com maior retorno sobre investimento (ROI), podendo chegar a 4200%. O que significa que a cada R$1 investido o retorno pode chegar a R$42.
Tentador, não é mesmo? Então não fique de fora dessa e aprenda a montar uma estratégia de e-mail marketing com antecedência para vender muito nessa Black Friday!
Planeje as ofertas
Antes de tudo é importante decidir que tipo de desconto você pode oferecer aos seus clientes sem quebrar o banco. Você prefere criar descontos diferentes para cada produto ou uma porcentagem geral para a loja inteira? O abatimento dos preços será feito por cupom de desconto ou com descontos automáticos? Este post aqui do nosso blog discute os prós e contras de várias estratégias de desconto. Vale dar uma lida para entender qual delas se encaixa com o seu negócio.
E nada de aumentar os preços antes só para abaixar depois, hein?! Não há nada pior para a reputação de uma loja do que fazer isso. Se sua margem de lucro não permite oferecer descontos, utilize outra estratégia de bonificação, como envio de brindes, frete grátis, ou 2x mais pontos no programa de fidelidade.
Defina o tema da campanha
Quando falamos em Black Friday, nossa cabeça já pensa logo em descontos, mas uma campanha BFCM pode e deve ser mais complexa do que apenas enviar um monte de e-mails com as ofertas do dia.
Para se destacar da multidão, faça uma campanha temática e impacte os consumidores de forma mais assertiva. Lembre-se que muita informação na mesma mensagem pode dividir a atenção do cliente. Ou pior: pode fazer com que seu e-mail nem seja lido.
Como as pessoas não têm mais tempo de ficar lendo sobre um monte de coisas, defina bem o tema de cada e-mail separando cada envio por desconto ou tipo de produto, ao invés de um monte de desconto diferente na mesma mensagem.
Por exemplo, uma loja de roupas pode enviar uma mensagem com promoções de camisetas no primeiro dia, calças no segundo, e assim em diante. Dessa forma, um consumidor que esteja com a ideia de comprar um produto específico pode se sentir mais atraído por um e-mail daquela categoria de produto do que por um e-mail genérico, que não vai lembrá-lo do que ele precisa comprar.
Defina os envios
Chegou a hora de montar o calendário de conteúdo da sua campanha: quais e-mails enviar e em quais dias. Essa pode parecer a etapa mais difícil, mas com o passo a passo abaixo fica fácil!
Organize os envios em um calendário, separando cada dia pelo tema da mensagem. Isso facilita visualizar quantos e-mails você precisa redigir, em quais dias irá enviar e se não há algum buraco na campanha (dias faltando e-mails, dias com e-mails demais). Não deixe para a última hora para decidir isso, pois o trabalho será muito maior.
Você pode montar um calendário simples no Excel, ou utilizar ferramentas de comunicação e planejamento, como o Google Agenda. Várias ferramentas de produção de conteúdo incluem visualização em formato de calendário, como o Canva. Também vale dar uma olhada na loja de aplicativos da Shopify, onde você encontra apps de calendários específicos para planejamento de marketing. Independentemente de qual ferramenta decidir usar, é muito importante planejar antes de sair produzindo os e-mails.
Vamos à montagem do calendário!
- Comece sua campanha pelo menos uma semana antes. O seu primeiro e-mail pode ser um save the date (reserve a data) com todos os eventos que acontecerão durante os dias de frenesi. Dessa forma, seu cliente saberá que sábado é o dia de comprar camisetas a 35% off, por exemplo.
- A partir daí, envie lembretes específicos para cada categoria, com uma contagem regressiva para o dia D. Cuidado para não encher a caixa dos seus clientes! Limite-se a enviar de um a dois e-mails por dia no máximo.
- Segmentação é importante. Considere enviar um e-mail para os clientes VIP oferecendo acesso exclusivo às promoções um ou dois dias antes de liberar para oresto dos clientes. Fazer as pessoas se sentirem importantes é uma ótima estratégia de estímulo de consumo. Você pode até oferecer descontos exclusivos para essas pessoas, mas só de dizer que elas terão acesso antecipado a produtos que esgotam rápido já é super eficaz.
- Durante a BFCM, envie lembretes com a oferta do dia. Considere guardar um “segredinho” para incluir na mensagem e fazer seu e-mail se diferenciar dos que você enviou na semana anterior — ofereça uma porcentagem de desconto extra ou um brinde exclusivo na compra de 2 ou mais produtos, por exemplo.
- Monitore o desempenho dos e-mails para verificar se a campanha necessita de ajustes. Acompanhar os resultados é fundamental para não perder tempo e dinheiro, além de proteger a efetividade da comunicação da sua marca com o seu público. Não hesite em ajustar uma campanha que não está dando certo. Comece com passos simples, como ajustar o título do e-mail para uma frase interessante e que chame mais atenção. Um estudo da Digital Marketer mostrou que usar títulos de e-mails eficientes pode aumentar a taxa de abertura em 3x! De acordo ainda com a Digital Marketer, estas são as categorias que o título do seu e-mail deve conter para ser eficiente:
1. Mistério e Curiosidade: esses títulos não dizem diretamente o benefício de abrir o e-mail, mas a natureza misteriosa da linha de assunto pode levar a taxas de abertura muito altas.
2. Benefício direto: indicam claramente a vantagem de abrir o e-mail.
3. Urgência ou escassez: comunicam a necessidade de agir o quanto antes ou o destinatário pode perder algo.
4. Prova de resultados e credibilidade: falam do sucesso que outras pessoas estão tendo ao abrir e prestar atenção ao conteúdo dos e-mails enviados pela marca.
- Na segunda-feira, envie um e-mail extra avisando que essas são as horas finais da promoção para garantir que seus clientes saibam que a campanha está chegando ao fim. Em inglês existe uma expressão chamada FOMO (Fear of Missing Out), que significa medo de perder. Contagens regressivas, promoções de um só dia, aviso de estoque reduzido, tudo isso ajuda a desenvolver a sensação de urgência nos consumidores e podem ajudar sua empresa a se destacar em meio aos outros e-mails promocionais.
- Finalize a campanha com um e-mail de agradecimento aos seus clientes. Aqui, a segmentação pode ser muito eficiente. Lembre-se que no Brasil a Black Friday culmina com o início das compras de Natal. Essa é a sua oportunidade de mandar uma mensagem especial aos clientes que gastaram mais na sua loja, avisando das novidades que virão e oferecendo bonificações exclusivas por serem clientes tão especiais. E para os consumidores que não compraram nada? Um e-mail no estilo "se você perdeu a Black Friday, a promo de Natal vem aí" deixará o público na expectativa para as próximas ofertas.
Em resumo, um calendário simples de campanha de e-mail marketing para a BFCM seguindo as dicas acima ficaria mais ou menos como o abaixo. Você pode criar um calendário bem mais complexo que esse incluindo a lista de segmentação, status da criação da mensagem, quem em sua equipe irá fazer o conteúdo, etc.
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Data de envio |
E-mail 1 |
E-mail 2 |
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Sexta (uma semana antes da Black Friday) |
Save the date |
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Segunda |
Categoria 1 + contagem regressiva |
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Terça |
Categoria 2 + contagem regressiva |
Descontos VIP |
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Quarta |
Categoria 3 + contagem regressiva |
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Quinta |
Categoria 4 + contagem regressiva |
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Sexta (Black Friday) |
Oferta do dia + segredinho |
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Sábado (Black Weekend) |
Oferta do dia + segredinho |
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Domingo (Black Weekend) |
Oferta do dia + segredinho |
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Segunda (Cyber Monday) |
Oferta do dia + segredinho |
Hoje é o último dia! |
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Terça |
Agradecimento |
Agradecimento VIP |
Como criar um e-mail personalizado?
A loja de aplicativos da Shopify tem um monte de apps de e-mail marketing para te ajudar com a montagem das suas mensagens. Como, por exemplo, o Shopify E-mail, que é grátis para os primeiros 2.500 e-mails mensais e permite que você crie uma mensagem do zero ou poupe tempo personalizando modelos prontos com a sua marca. Além disso, você pode importar sua lista de clientes da Shopify, fazer a segmentação para direcionar suas mensagens para as pessoas certas e monitorar seus resultados, tudo sem sair do admin da loja. Veja como fazer sua identidade visual brilhar com o Shopify e-mail.
Preocupado com o custo que uma campanha dessa pode ter? Confira este post para aprender a criar uma campanha de e-mail marketing grátis.
E você? Quais estratégias tem utilizado para uma campanha de BFCM eficaz? O que fez no ano passado que irá fazer diferente esse ano? Não há nada melhor para se inspirar do que ouvir histórias de sucesso. Deixe seu comentário aqui para que outros lojistas possam ver e trocar ideias.
