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Cómo funciona el SSL en Shopify y cómo resolver problemas de este tipo

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Uno de los aspectos más técnicos a la hora de gestionar una tienda en línea recae en los dominios. Los dominios pueden parecer un elemento algo complejo y de difícil configuración. De hecho, suele ser uno de los aspectos que más problemas da a la hora de crear, modificar, cambiar una tienda en línea. En numerosas ocasiones, la página web de la tienda puede dar error o fallar en cargar el contenido por una simple mala configuración.

 

Cuando hablamos de dominios, también hay que hacer referencia a uno de los elementos que lo componen. Este es el certificado SSL o TLS. Tal y como se menciona en el artículo de la plataforma de Digicert sobre qué es el SSL y TLS. El SSL es la tecnología estándar para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger cualquier información confidencial que se envía entre dos sistemas e impedir que los delincuentes lean y modifiquen cualquier dato que se transfiera, incluida información que pudiera considerarse personal. El TLS es una versión actualizada y más segura de SSL. Estos son sus significados:

 

  • SSL: Secure Sockets Layer
  • TLS: Transport Layer Security

 

En resumen, para mantener un sitio web seguro, el dominio debe contar con un SSL o TLS. Además, cabe tener en cuenta que el hecho de que una web cuente con un SSL o TLS aumenta la confianza por parte de los usuarios. Es más probable que un comprador finalice su compra en una tienda cuyo dominio está protegido, que en una que no. Asimismo, algunos navegadores pueden bloquear directamente el acceso a páginas sin este certificado.

 

¿Cómo funciona el SSL en Shopify?

Para mantener la seguridad en las páginas web de las tiendas, Shopify ofrece el certificado SSL en los dominios de forma automática. Este certificado se provee de forma gratuita en tu página web, ya sea que hayas optado por comprar el dominio, transferirlo o conectarlo.

 

Nota: La principal diferencia entre comprar, transferir y conectar un dominio es que; cuando lo compras o lo transfieres, tú controlas todos los aspectos de este a través de tu cuenta de Shopify. Cuando lo conectas, el proveedor sigue siendo el propietario y responsable de la configuración del mismo. Puedes consultar esta información en los siguientes enlaces:

 

 

Sea cual sea el proceso de configuración que elijas, Shopify te proporcionará el certificado SSL o TLS de manera gratuita. Ahora bien, es muy importante tener en cuenta que este proceso de provisión del certificado puede tardar hasta 48 horas en completarse desde el momento en el que proceder con la configuración del dominio. Es decir, durante estos primeros 2 días, es posible que la página de tu tienda aparezca como no segura.


Cómo detectar el certificado SSL o TLS en una página web

Por norma general, los certificados SSL o TLS se pueden revisar desde el navegador. En estos, suele aparecer un icono con un candado. La presencia de dicho icono significa que el certificado SSL o TLS está activo y funciona. Esto significa que la página web en cuestión está protegida de forma segura ante posibles ataques externos. 

 

A continuación, puedes echar un vistazo a cómo se muestra esta información en una página web de ejemplo a través del navegador de Google Chrome:

 

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Si hay algún tipo de problema con la provisión de un certificado SSL o TLS, la página web no mostrará dicho icono del candado. Además, tampoco aparecerá la información de que el propio certificado es válido. Para facilitar la comprobación de este elemento, puedes revisar la siguiente captura de pantalla con más información sobre cómo se muestra una página sin SSL:

 

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Como alternativa, puedes comprobar el estado actual del certificado SSL o TLS a través del panel de control de tu tienda de Shopify. Para ello, puedes dirigirte a la sección Configuración > Dominios. Si no aparece ninguna etiqueta al lado del dominio, significa que el certificado SSL está configurado correctamente. Si aparece una etiqueta que dice “SSL pendiente” o “SSL no disponible” significa que este todavía no se ha provisto.

 

Entonces te preguntarás: “¿Cómo puedo hacer para resolver cualquier problema con la provisión actual del certificado SSL o TLS en mi dominio?” En el siguiente apartado conoceremos varios errores que pueden suceder con este elemento de la página web y cómo solucionarlos en tu tienda.


Posibles problemas de SSL o TLS en Shopify y resolución 

Como se ha mencionado, los certificados SSL o TLS pueden tardar en emitirse hasta 48 horas. Si acababas de configurar, transferir o conectar tu dominio; o acabas de hacer cualquier cambio a los registros DNS, lo ideal sería esperar este periodo de tiempo. Si pasadas estas horas, el error sigue presente, puedes hacer lo siguiente.

 

  • Dominios gestionados por Shopify:

Para resolver cualquier problema de SSL o TLS con un dominio gestionado por Shopify, lo ideal sería restablecer la configuración DNS del dominio. Esto hará que el dominio se vincule de nuevo. Recuerda que tendrás que esperar otras 48 horas tras restablecer dicha configuración.

 

Para restablecer la configuración DNS de tu dominio, puedes dirigirte a la sección Configuración > Dominios. Haz clic en tu dirección web y selecciona la opción de Configuración del dominio > Editar la configuración DNS > Configuración avanzada. En esta sección, pulsa sobre Restablecer configuración del DNS > Confirmar.

 

Si aun así, no se soluciona la cuestión del SSL o TLS, puedes escribir directamente a nuestros especialistas del equipo de soporte de Shopify. Desde allí, estos especialistas podrán accionar y proporcionar estos certificados de forma manual al dominio de tu tienda.

 

  • Dominios externos a Shopify:

Según el artículo de resolución de problemas de seguridad con un dominio externo, puede haber varias causas que estén afectando a la provisión del certificado SSL o TLS en la dirección de tu tienda de Shopify. A continuación, comparto varios puntos a considerar para intentar solucionar esto con el dominio externo:

 

  • Verifica que el registro A apunta a “23.227.38.65”
  • Verifica que el registro CNAME apunta a “shops.myshopify.com”.
  • Elimina los registros AAAA.
  • Comprueba que DNSSEC está desactivado.
  • Si usas registros de AAC, verifica que has agregado todas las autoridades de certificación necesarias.

 

Nota: Solo necesitarás un registro A y CNAME. Si tienes más registro del tipo, puedes proceder con su eliminación. Para revisar los registros con los que está configurado tu dominio, puedes acceder a plataformas gratuitas como “WHOIS”, “MX Toolbox” o “DNS Checker”.

 

Si estos consejos no solucionan el problema con la certificación del SSL o TLS, siempre puedes comunicarte con el proveedor del mismo para revisar que todo esté en orden. Si tu proveedor necesita algo más de información por parte de Shopify, puedes escribir a nuestro equipo de soporte para revisar más a fondo qué puede causar esto.

 

Ahora ya conoces qué es el SSL y TLS, cómo funciona en las páginas web, qué supone tener un SSL o TLS activo. Además, también conoces los posibles problemas que se pueden originar en Shopify con respecto a la certificación del SSL y cómo solucionarlos. Si tienes alguna consulta, recuerda que puedes contactarnos por nuestro portal de soporte, nuestras redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube) o en la Comunidad de Shopify.

 

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