Le pones mucho esfuerzo en asegurarte de que tus clientes tengan una gran experiencia. Aprueba las imágenes, modifica tu tienda y escribe los correos electrónicos, todo con el objetivo de dejar felices a tus clientes. El envío es una parte clave de tu negocio. Es el punto en el que un cliente finalmente experimenta tu producto en persona y también puede representar un gasto importante en tu negocio, según tu estrategia de envío.
BFCM está a la vuelta de la esquina nuevamente y ahora sería un buen momento para pensar en esas estrategias de envío que te ayudarán a sacarle el mayor provecho a esta temporada. ¿Cómo se enviarán los productos a los clientes y qué transportista utilizarás? ¿Ofrecerán entregas y/o recogida locales? Estas y más son preguntas importantes que debes hacerte al momento de crear estas estrategias.
A continuación, te ofrecemos algunos consejos y trucos:
1. Crea una Estrategia de envío
¿Por qué debo crear una estrategia de envíos? Es algo que nos preguntan muchísimo y te lo explico con este escenario: Un nuevo cliente llega a tu tienda en línea, encuentra un producto que desea a un precio que le gusta y lo agrega a su carrito. Llegan a la página de pago y luego sucede: ven el precio de envío y comienzan a cuestionar la compra.
De repente, un producto que pensaban que tenía un buen precio parece un poco caro. Y estás propenso a toparte con una de estas opciones:
- Deciden continuar, a pesar del aumento de costos, pero no están completamente felices
- Abandonan tu carrito y abandonan tu tienda
Y te preguntarás, ¿pero cómo evitamos que nuestros clientes tomen alguna de esas opciones y crear una estrategia que aumente mis ventas? Pues aquí te comparto algunostrucos que puedes considerar:
- Ofrecer envío gratuito Dependiendo de tus márgenes, ofrecer envío gratuito puede tener sentido o no, y es posible que necesites más información sobre tus clientes antes de poder adoptar este enfoque con confianza. En términos generales, el envío gratuito sin condiciones es mejor para productos de alto margen donde puedes contabilizar los gastos de envío en el precio total de tus productos. Haz clic aquí para crear tarifas de envíos gratuitas.
Nota: Si estás utilizando Shopify, puedes agregar el costo del producto directamente a cada producto, para ver el margen de beneficio de cada uno. Podrás utilizar esa información para ayudar a tomar decisiones estratégicas sobre envíos, promociones y demás. - Cobrar los costos de envío exactos Si el envío gratuito no está en las tarjetas o no es una opción para cada envío, cobrar a tus clientes exactamente lo que le costará enviar tu pedido es una estrategia que puede permitirles elegir la que mejor se adapte a tus necesidades. Con Shopify Shipping, puedes comprar etiquetas de envío directamente en Shopify para simplificar tu proceso de envío y recibir las tarifas más bajas con USPS, UPS o DHL Express en los Estados Unidos, Canada Post en Canadá y Sendle en Australia.
- Ofrecer tarifas planas Este método de tarifa plana para cobrar el envío requiere un poco de preparación para calcular el costo promedio de envío de un paquete. Esta es una de las mejores prácticas que puedes hacer de todos modos para asegurarse de no cobrar demasiado o demasiado poco a tus clientes.
2. Ofrece Entrega local (si es posible)
Es otra forma de enviar pedidos directamente a los clientes cercanos y omitir el uso de un transportista externo. Las respuestas de nuestra encuesta indican que el 31% de los compradores utilizaron la entrega local durante los primeros tres meses de la pandemia, y esta tendencia no se está desacelerando en corto plazo.
Puedes configurar Entrega local para recibir pedidos directamente a los clientes cercanos y evitar retrasos y costos de envío. Cuando esté listo para salir y entregar, usa la aplicación Shopify Local Delivery para crear rutas optimizadas y compartirlas con tu personal.
3. ¿Envíos internacionales?
Primero deberás identificar a qué parte del mundo enviarás y qué productos enviarás.
¿No estás seguro de a qué mercados debes expandirte primero? Aquí hay algunos indicadores que pueden ayudarte a entenderlo:
- Empieza poco a poco y a proximidad. Al mantener el envío a proximidad, puedes establecer expectativas realistas para los clientes sobre los tiempos y las tarifas de entrega. Comenzar poco a poco y a proximidad, también te permite tener una idea de lo que se necesita para ampliar tus envíos.
- Haz un seguimiento de la demanda actual. Consulta el análisis de tráfico de tu tienda y ve qué mercados o países ya están visitando tu tienda online. También puedes medir el interés mediante solicitudes directas de los clientes para vender en tus mercados.
- Considera los principales idiomas de cualquier mercado para expandirte. Lo más importante del trato con clientes es la comunicación.
- Identifica los mercados internacionales que se adecúan al negocio. ¿Hay mercados en el extranjero que piensas que se adaptan mejor a tu negocio que otros? Es posible que se requiera hacer alguna investigación en este punto.
Haz que la experiencia de compras para esta temporada sea excelente para tus clientes de todo el mundo con herramientas como dominios internacionales, opciones de múltiples divisas y varios idiomas. ¡Clic aquí para saber más!
No olvides mantenerte actualizado sobre las estrategias de envío y su cumplimiento en nuestro blog.
Ahora bien, ¿Cómo estás planificando este año y qué es lo que más te preocupa?
¡Haznos saber a continuación cómo podemos ayudarte!
