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Cómo usar los informes y estadísticas de Shopify para mejorar las conversiones

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Cada día, millones de personas navegan por Internet, hacen compras en línea, envían correos electrónicos o mensajes. Además, también usan la red para controlar su salud, monitorear finanzas, buscar ofertas de trabajo y un gran largo etcétera.

 

A lo largo de los años, expertos de marketing digital o desarrolladores de aplicaciones han rastreado estos comportamientos de los usuarios en secreto. Esta es una forma eficaz que tienen las marcas para recopilar información valiosa de su público objetivo.

 

Para ello, dichos especialistas han hecho uso de las llamadas cookies. Estas son un código que rastrea el comportamiento de los usuarios a través del navegador web. Las dos principales cookies externas son el identificador de publicidad de Apple (IDFA) para dispositivos iOS y los ID de publicidad de Google Play de Android (ADID).

 

Por defecto, las cookies de los dispositivos iOS también rastrean el comportamiento a través de las aplicaciones del dispositivo. Sin embargo, en el año 2021 Apple anunció el lanzamiento del App Tracking Trasnparecy (ATT) o transparencia de rastreo de aplicaciones como parte de la actualización de iOS 14.5. Esta función ofrece la posibilidad de que los clientes decidan si quieren ser rastreados con fines publicitarios. Cabe destacar que cuando se ofrece esta opción, la mayoría de clientes no dan su consentimiento para ser el rastreo de su comportamiento con estos fines publicitarios.

 

¿Cómo se traduce esto para los propietarios de tiendas y Shopify?

Con el paso del tiempo, más y más técnicas publicitarias de la vieja escuela se están quedando obsoletas. Por ello, muchos especialistas de marketing y propietarios de tiendas confían en información de primera y segunda mano.

 

Esta información hace referencia a los datos que los propietarios de tiendas recogen de los clientes que acceden a la tienda directamente a través de su plataforma, en lugar de las cookies a terceros. Por lo tanto, estos datos vienen directamente del comportamiento dentro de la página web de la tienda, de interacciones por chat de parte de los clientes, del historial de compras, del registro a los boletines y de cualquier información que haya aportado el cliente de forma voluntaria, entre otras cuestiones.

 

Por suerte, los usuarios de Shopify tienen acceso a mucha de esta información a través del sistema de informes y estadísticas de Shopify.

 

Informes y estadísticas de Shopify

Los informes y estadísticas de Shopify es una herramienta de gran ayuda para analizar información para incrementar las conversiones. Las funciones y reportes disponibles con esta herramienta varían en función del plan de suscripción escogido. En el siguiente enlace, puedes revisar con más detenimiento qué informes y estadísticas se incluyen en cada uno de los planes de suscripción disponibles de Shopify.

 

Qué, por qué y cuando los datos afectan a tu negocio

Desde el momento en el que un cliente se encuentra con tu marca, hasta que recomiendan tus productos a amigos y familiares; estos se encuentran en un viaje. Como comerciante, tú eres quien dirige esta travesía, conociéndolos cada vez mejor.

 

Lo primero que tienes que saber de tus clientes es quiénes son y cómo te han encontrado. Qué tipo de redes sociales utilizan, qué dispositivos llevan en los bolsillos, qué tipo de comunidades les generan interés, etc. Para ello, todo negocio exitoso desarrolla avatares de cliente para crear una imagen clara de su público objetivo. En este blog externo, puede ver qué es un avatar de cliente ideal y cómo crearlo.

 

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ADQUISICIÓN: Cómo encuentran tu tienda los clientes

Una vez tienes una idea clara de quiénes son tus clientes, puedes comenzar a recopilar pruebas de su comportamiento. Con el uso de los informes de adquisición, puedes comprobar cómo los visitantes de tu tienda encuentra tu página, qué canales usan para llegar hasta ti, de qué zonas o países visitan tu tienda. A continuación, te explico en detalle qué tipo de informes de adquisición puedes encontrar en tu tienda de Shopify.

 

Visitas a lo largo del tiempo. Este informe muestra el número de visitantes y sesiones durante un plazo específico de tiempo. Con este, puedes comparar cómo han sido las visitas a tu tienda durante diferentes periodos y buscar patrones de comportamiento. ¿Hay días, meses o estaciones en las que tu tienda recibe más visitas? ¿Cuántas sesiones generas en comparación con el año anterior? ¿Hay algún pico de visitas? Si es así, ¿existe algún motivo o aliciente que haya favorecido ese pico de sesiones?

 

Sesiones por referente. El método que han usado los clientes para llegar hasta tu tienda se conoce comúnmente como referente. Por ejemplo, un referente puede ser una búsqueda a través de un motor de búsqueda en línea, un enlace de un anuncio, un correo electrónico, una visita directa a la web, etc. Si conoces el referente, puedes atribuir tus ventas al método que utilizan tus clientes. Esta es una forma estandarizada de atribuir y analizar ventas. Este informe te ayuda a conocer desde dónde llegan tus clientes a tu página. ¿Los clientes acceden a la web a través de Google, Facebook, Instagram, etc.? ¿Qué métodos son los más populares entre los posibles clientes? ¿A través de qué medio he recibido más visitar y he hecho más ventas?

 

Sesiones por sucursal. Este informe muestra los países desde donde los visitantes de tu página web acceden a la tienda. ¿Cuál es el listado de países más populares? ¿Hay algunos países desde donde recibo más tráfico que otros? ¿Desde qué países he recibido más visitas a la página web de la tienda durante un periodo específico?

 

Ahora que ya sabes cuántos clientes llegan a tu tienda y desde donde vienen. También conoces los dispositivos y redes que más utilizan. Incluso conoces cuáles de estos dispositivos y redes son los más populares entre tus clientes. Pero, ¿qué hacen estos visitantes realmente en tu tienda? ¿Cómo se comportan en tu página web? 

 

COMPORTAMIENTO: ¿Qué hace un visitante cuando llega a tu página?

Ahora que conoces quieres son tus clientes y cómo llegan hasta tu página web, es hora de descubrir cómo se comportan en esta. Esto es, cómo navegan, qué buscan, qué añaden al carrito, etc. Para ello, puedes hacer uso de los llamados informes de comportamiento. Estos pueden ser de gran ayuda para promocionar mejor tus productos, hacer ventas adicionales tus clientes objetivos, crear promociones y demás. A continuación, revisaremos algunos de estos informes de comportamiento de Shopify.

 

Principales búsquedas en la tienda online. Este informe muestra qué es lo que buscan los clientes a través de la sección de búsqueda de tu tienda. Esto puede darte información sobre productos populares, intereses generales de tu clientela, etc. Además, pueden responder preguntas como, ¿qué están buscando mis clientes? ¿Qué productos son los más populares y que productos los menos?*

 

*Cabe destacar que también tienes a tu disposición otro informe de principales búsqueda en la tienda sin clics. Como se menciona en nuestra documentación, esta información puede ayudarte a comprender las palabras específicas que los clientes usan para buscar en tu tienda cuando no hacen clic en ningún resultado. Luego, puedes considerar si hacer ajustes en los nombres de los productos y las descripciones.

 

Principales búsquedas en la tienda online sin resultados. A diferencia de los informes anteriores. Este reporte muestra los resultados de las búsquedas de tus clientes que no han generado ningún tipo de resultado. Este puede darte una visión de, ¿qué expectativas tienen tus clientes? ¿Qué necesitan o quieren obtener los clientes de tu tienda? ¿Qué posibles productos podrían satisfacer las necesidades de los clientes?

 

Sesiones por página de destino y sesiones por dispositivo. Aunque estos dos informes se recogen dentro de la colección de reportes de comportamiento, también puedes hacer uso de ellos como si se trataran de informes de adquisición. Esto es, también pueden ayudarte a conocer como los clientes llegan hasta ti. Estos te muestran en qué páginas comienzan la sesión tus clientes y desde que dispositivos acceden. ¿Qué página es más popular? ¿Qué página genera mayor tracción de clientes? ¿Qué dispositivos son más populares entre la clientela? ¿Cómo puedo adaptar mi tienda para sacarle el mayor partido desde estos dispositivos?

 

Análisis del carrito de la tienda online. Este informe solo está disponible en el plan Shopify o uno superior. Este reporte te ayuda a comprender el comportamiento de compra de tus clientes al mostrar productos que han agregado al mismo carrito en los últimos 30 días. ¿Qué productos se añaden más? ¿Qué tipo de estrategia de marketing debo implementar con base en potenciar estos productos o los que se añaden menos?

 

Estos son solo algunos ejemplos de informes de comportamiento que puedes encontrar en tu tienda. Además de dichos informes, tienes acceso a otros como:

 

 

Una vez que has analizado cómo adquieres y cómo se comportan tus clientes, puedes hacer uso de otros tipos de informes. Tienes a tu disposición reportes de distinto ámbito. Por ejemplo, informes de clientes, finanzas, inventario, marketing, ganancias, etc. Te recuerdo que podrás acceder a ellos a través de la sección Informes y estadísticas > Informes en el menú del panel de control de tu tienda de Shopify.

 

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Resultado final

Con el endurecimiento de la normativa sobre datos de terceros, la mayoría comerciantes saben que, cada vez, es más difícil ganarse la confianza de los clientes. Por eso, muchos de dichos vendedores están pasando de las herramientas de datos de terceros y las cookies a centrarse en mejorar sus técnicas de marketing.

 

Para recopilar datos de primera mano, piensa en tu estrategia de marketing como si fuera una buena conversación. Una buena conversación fomenta la confianza, te intriga desde el principio y te deja con ganas de más. Una buena conversación también depende de algo más que meras palabras, se basa en ser capaz de leer el comportamiento de los demás y ser capaz de responder a las señales pertinentes. 

 

La herramienta de informes y estadísticas de Shopify es una ventana a cómo y por qué tus visitantes llegan a tu tienda y te ayuda a dar forma a la conversación para asegurarte de que compran y siguen volviendo a visitarte. Para ello, necesitas desarrollar un plan de marketing y estrategia de contenido comprensivos para atraer a tu audiencia objetiva. Cuando más comprometidos estén tus clientes, es más probable que confíen en ti. Esto se traduce en un mayor éxito para ti y tu negocio.