Quando se trata de gerir a sua empresa e as suas finanças, cada detalhe conta. Hoje, vamos explorar juntos as cobranças desconhecidas que às vezes podem surgir na sua conta da Shopify no extrato do seu cartão . Não tem que ser um quebra-cabeça - estamos aqui para desvendar esses mistérios e ajudá-lo a resolver qualquer cobrança inesperada com confiança e tranquilidade.
O Que São Cobranças Desconhecidas e Como Acontecem?
Em meio às transações e operações diárias do seu negócio online, pode se deparar com cobranças que parecem surgir do nada. Essas cobranças desconhecidas podem ter origens diversas, desde assinaturas esquecidas de aplicativos até taxas de transação inesperadas ou cobranças únicas de domínios ou temas adquiridos na sua loja. As cobranças desconhecidas podem ser um mistério no início, mas geralmente têm uma explicação lógica por trás delas. Seja qual for o motivo, é essencial investigar e chegar ao fundo da questão.
Como Resolver Cobranças Desconhecidas como um Expert
Então, você identificou uma cobrança desconhecida na sua fatura da Shopify ou no seu extrato do cartão - e agora? Não entre em pânico! Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para resolver essas cobranças de forma rápida e eficiente:
Verifique Suas Faturas
Analise suas faturas da Shopify para obter uma descrição detalhada das suas cobranças. Isso pode ajudar a identificar a origem das taxas desconhecidas e entender com o que elas estão relacionadas. Para fazer isso, basta acessar a seção de Faturamento no painel administrativo da Shopify: Configurações > Faturamento > Faturas Anteriores e clique na fatura desejada para ver os detalhes. Além disso, é possível exportar as faturas em formato PDF. Esse tipo de arquivo exibe o valor total da fatura e a distribuição entre assinatura, aplicativos, outras taxas e impostos, o que pode facilitar a compreensão dos detalhes. Se pretende familiarizar-se com o faturamento na Shopify e para mais informações, não deixe de conferir este artigo no nosso blog super informativo sobre Entender a sua Fatura da Shopify.
Confira Seus Aplicativos e Assinaturas
Dê uma olhada mais de perto nos seus aplicativos instalados e assinaturas. Cancele quaisquer aplicativos não utilizados ou desnecessários que possam estar causando as cobranças inesperadas.
Já fechei a loja mas continue recebendo cobranças!
Existem alguns cenários em que isto pode acontecer e eles são;
- Se você fechou a loja recentemente, e recebeu uma cobrança após ela ser desativada, é possível que a loja vinculada ao seu cartão não tenha sido fechada com sucesso e continue ativa e cobrando a assinatura. Se for esse o caso e ainda tiver acesso a loja, basta fazer o login na conta e seguir os passos aqui ou assista este tutorial aqui para saber como fechar quaisquer lojas ativas e evitar futuras cobranças. Até antes de fechar a loja, é importante desinstalar quaisquer aplicativos pagos/de assinatura na loja para evitar cobranças do app, pois elas são emitidas pelo próprio app e precisam ser canceladas à parte.
- Outra possibilidade é se o lojista tiver outra loja ativa na plataforma vinculada ao seu cartão, mas criada com um endereço de email diferente e que consta ativa. Para identificar se existem outras lojas na plataforma, digite todos os seus endereços de email nesta ferramenta aqui de Esqueceu sua loja. Se constar alguma loja aberta que não quiser, assegure-se de a fechar.
- Uma ocorrência comum é que alguns lojistas receberão uma cobrança da Shopify no extrato do cartão 30 dias após o cancelamento da loja. Isso acontece quando o cartão de crédito tem uma data de vencimento de pagamento de 30 dias após a compra. Embora possa parecer que está a ser cobrado depois de a loja ter sido cancelada, está, na verdade, a pagar por uma cobrança emitida antes de a loja ter sido cancelada.
Nunca usei a Shopify, porque estou sendo cobrado?
Às vezes acontece que pessoas emprestam uma forma de pagamento aos amigos ou familiares, que podem ter criado a conta usando o seu cartão. Outra possibilidade é ter assinado para uma promoção da Shopify e assinou um plano mas decidiu não dar continuidade com a loja. É importante notar que se deu início à loja em uma promoção (atualmente oferecemos uma avaliação gratuita de $1 USD por mês), é importante informar que promoções tem um prazo de validade e, após esse período, o lojista é cobrado automaticamente pelo valor total do plano que foi selecionado. Pois, ao contratar um plano, os lojistas são informados sobre o valor e quando serão cobrados. Como os serviços da Shopify são baseados por assinatura e não por uso, se não pretende dar continuidade com a loja, é importante desativar a loja para evitar futuras cobranças.
Ainda não sei a fonte da cobrança ou não consigo acessar a loja para fechá-la. O que faço?
Se ainda estiver confuso com as cobranças, ou se não conseguir localizar a fonte da cobrança não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de suporte pelo chat 24 horas. Faça o login na loja pela qual pretende ser atendido para que um dos nossos agentes possa analisar a sua questão mais de perto. Veja este breve vídeo aqui que mostra direitinho como iniciar um chat com o nosso suporte.
Se não tiver acesso à loja ou se não conhecer a fonte da cobrança, os nossos agentes podem te ajudar a desvincular o seu cartão da conta para eliminar as cobranças.
Se não conseguir acessar o portal de atendimento pelo login, poderá entrar em contato com o nosso suporte por email nesta página aqui. Digite todos os campos obrigatórios e, para facilitar o atendimento na sua mensagem, explica que recebeu uma cobrança no seu extrato que não reconhece e um dos nossos agentes ficaria feliz em investigar isso mais de perto e, desvincular o seu cartão da conta para evitar cobranças adicionais no futuro.
Mantenha um olho na sua fatura da Shopify regularmente para identificar quaisquer cobranças desconhecidas logo no início. Ao ficar atento, você pode resolver quaisquer problemas prontamente e evitar surpresas no futuro. Uma cobrança desconhecida pode parecer assustadora no início, mas com um pouco de investigação e ações proativas, você pode desvendar o mistério e resolvê-las com facilidade. Se tiver qualquer dúvida, estamos sempre aqui para te ajudar a navegar por quaisquer problemas de faturamento e fornecer clareza sobre as cobranças. Então, mantenha-se informado, seja proativo e continue arrasando no seu negócio na Shopify!
