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Come risolvere problemi comuni con le spedizioni

Alessio
Shopify Staff
Shopify Staff

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Molti dei nostri commercianti si chiedono come risolvere problematiche riscontrate con le spedizioni dei loro prodotti, in casi dove le tariffe di spedizione non compaiono in fase di checkout, oppure quando viene segnalato al cliente che non sia possibile spedire il prodotto al loro indirizzo. 

 

Con questo articolo, abbiamo per obiettivo quello di aiutarvi a capire da cosa possano provenire gli errori segnalati e come risolverli. Andiamo a vedere insieme quali siano i fattori che influenzano le spedizioni!

 

Shopify Markets

 

Con l'introduzione delle funzioni di Shopify Markets, che ti permettono di espandere le vendite in mercati esteri e coinvolgere clienti di altri paesi, i tuoi prodotti possono essere inviati a clienti di diversi paesi, se disponibili dalla lista dei paesi che possono essere selezionati per la spedizione. Questo dettaglio è influenzato da due elementi ben distinti:

 

  1. Devono esserci delle tariffe di spedizione configurate per quel paese dalle tue Impostazioni > Spedizione e consegna
  2. Il mercato deve risultare attivo dalle Impostazioni > Mercati

 

Se i due criteri non sono rispettati, ad esempio nel caso in cui hai solamente impostato le tariffe di spedizione senza attivare un mercato per includere quel paese, i clienti che vorranno inserire il loro indirizzo di spedizione saranno impossibilitati a completare l'ordine. 

 

Per questo motivo, è necessario che tutti i paesi per cui hai creato tariffe di spedizione facciano parte di uno dei mercati attivi sul tuo pannello di controllo. Di prassi, Shopify crea due mercati di riferimento: un mercato primario in base all'indirizzo del negozio e alla sua valuta, e un mercato internazionale dove sono inclusi altri paesi. Dovrai quindi attivare il mercato internazionale, cliccando sulla voce Gestisci che vedrai accanto al mercato:

 

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Assicurati di attivare il mercato cliccando sulla voce Attiva e che nella lista dei paesi compresi nel mercato internazionale figurino tutti quelli a cui intendi spedire. Puoi modificare la lista cliccando su Modifica:

 

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In alternativa, puoi creare un nuovo mercato per raggruppare i paesi a cui intendi spedire in un mercato a parte, oppure creare mercati individuali per gestirne le impostazioni in maniera separata.

 

Profili e tariffe di spedizione

 

I profili di spedizione ti aiutano a gestire le tariffe di spedizione che sono assegnate ai tuoi prodotti. Per impostazione predefinita, viene creato un profilo di spedizione generale, al quale sono assegnati tutti i tuoi prodotti. 

 

Qui puoi configurare le tariffe di spedizione in base ai paesi nei quali intendi vendere, assicurandoti di ricordare quanto menzionato poco sopra, ovvero che il mercato del paese per cui crei tariffe di spedizione deve risultare attivo per essere mostrato in fase di checkout.

 

Un errore molto comune che viene riscontrato è che alcuni prodotti non possono essere spediti per mancanza di tariffe di spedizione.

 

Quando questo tipo di errore viene mostrato ai clienti, ci sono diversi quesiti che ti devi porre per tentare di risolvere l'anomalia. Qui sotto, ti condividiamo quelli più importanti:

 

  • Il mercato del cliente è attivo?
  • Ci sono delle tariffe di spedizione configurate per il suo paese?
  • A quale profilo di spedizione appartiene il prodotto?
  • Hai impostato le tue tariffe di spedizione in base a condizioni su prezzo o peso?

 

Prendiamo un esempio concreto per capire meglio da cosa possa derivare l'errore:

 

"Andrea ha un cliente che sta tentando di completare un ordine per i prodotti A e B ad un costo di 51 EUR, tuttavia gli viene indicato che non sia possibile inviare l'ordine al suo indirizzo per via di mancanza di tariffe di spedizione."

 

Andrea dà un'occhiata alle tariffe di spedizione e trova due tariffe che ha impostato con una condizione in base al prezzo dell'ordine. La prima tariffa è stata configurata per gli ordini che vanno da 0 a 49,99 EUR, mentre la seconda, per gli ordini con importo tra 52 EUR in su. Come può risolvere in questo caso?

 

Dal momento che non ci siano tariffe di spedizione che coprono gli ordini tra 50 e 51,99 EUR è da considerarsi un comportamento normale che il cliente di Andrea non sia stato in grado di completare l'ordine. Andrea dovrà quindi modificare le tariffe per far sì che anche i clienti che effettuano ordini per un totale che si situa tra i due importi siano coperti dalle spedizioni.

 

Per diversificare le tariffe di spedizione, in alcuni casi specifici puoi inoltre creare zone di spedizione, di modo da impostare i costi in base al paese del cliente, oppure suddividerle sia per paese che in zone ulteriori, come in base alle province nel caso dell'Italia, oppure in base ai vari stati nel caso degli Stati Uniti.

 

In caso dovessi ancora avere problemi in merito, puoi contattare l'Assistenza di Shopify e condividere loro un link diretto oppure il numero di riferimento del checkout abbandonato del cliente, per un'indagine più approfondita della problematica riscontrata.

 

Sedi dell'attività

 

Se la tua attività ha più sedi che gestiscono l'inventario dei tuoi prodotti, dovrai assicurarti che le spese di spedizione siano state create per la sede che stocca i prodotti e dalla quale verranno inviati.

 

Nel caso in cui tutte le sedi si occupano di evadere ordini, a questo punto tutte le sedi dovranno avere tariffe di spedizione presenti all'interno del tuo profilo di spedizione. Per facilitare la creazione delle tariffe di spedizione, una volta create le tariffe per una sede, puoi scendere verso il basso del profilo di spedizione e dalla sezione Nessuna spedizione da, cliccare su Aggiungi tariffe per la sede per cui vuoi creare le tariffe di spedizione e il sistema ti offrirà due possibilità:

 

  • Potrai creare nuove tariffe
  • Copiare le stesse tariffe che hai già creato per l'altra sede ed evitare così di doverle impostare di nuovo. 

 

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Se scegli di monitorare le scorte di un prodotto e questo risulta essere esaurito in una delle sedi, non sarà possibile procedere con la spedizione.

 

Ti consigliamo di dare un'occhiata al nostro manuale sulla configurazione dell'evasione delle scorte per una panoramica più approfondita dei fattori da tener presenti quando imposti l'evasione dei prodotti qualora i prodotti in vendita sono stoccati presso diverse sedi.

 

Nota bene: tieni a mente che in alcuni casi specifici, le tariffe di spedizioni andranno a sommarsi. Questo può avvenire quando:

 

  • I prodotti sono presenti in profili di spedizione differenti
  • Il cliente acquista più prodotti evasi da sedi diverse
  • I prodotti sono stoccati in più sedi e non tutti verranno inviati dalla stessa sede, in base alla priorità di evasione configurata

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In conclusione, sviluppare una strategia di spedizione e trovare quale sia quella più adatta alla tua attività dipende da diversi fattori, come la tipologia di prodotti che offrirai ai clienti e la posizione geografica del cliente.

 

Se decidi di fare affidamento ad un corriere, puoi anche usufruire delle spese di spedizione calcolate in fase di acquisto, che saranno esposte al cliente a in base a diversi criteri, come il peso del pacco, l'indirizzo di spedizione e gli accordi che avrai preso con lo spedizioniere. 

 

Ti ricordiamo che la funzione di spedizione calcolata è prevista solamente per alcuni dei piani di Shopify, come Advanced e i piani superiori. Può tuttavia essere abilitata sul tuo piano tariffario contattando l'assistenza, in modo gratuito se disponi di un piano annuale, oppure aggiungendola ad un costo di 20 USD mensili al tuo abbonamento mensile (se inferiore ad Advanced).

 

Nota bene: a seconda del corriere che deciderai di utilizzare, dovrai far ricorso ad un'applicazione di terze parti per collegare il tuo account a Shopify, necessario per recuperare le tariffe al momento del checkout. (Attualmente, solamente FedEx e UPS possono essere collegati senza dover installare un'app terza.)


Per tutti gli altri dubbi che puoi avere in merito, ti invitiamo a contattare l'Assistenza di Shopify e ti auguriamo un sacco di buone spedizioni!