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Comment résoudre les échecs de paiement de Shopify Payments

Nass
Shopify Staff
Shopify Staff

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Shopify Payments est le moyen le plus simple d'accepter des paiements dans une boutique Shopify. Cela évite d'avoir à créer un compte auprès d'un fournisseur de paiement tiers, mais plus important encore, cela permet également à l'assistance Shopify de vous aider à résoudre tout problème lié à vos versements de fonds. Vous pouvez en savoir plus sur Shopify Payments dans notre guide d'aide de Shopify.

 

Un versement est l'argent que vous recevez sur votre compte bancaire via une commande dans votre boutique. Si Shopify Payments est activé dans votre boutique, vous recevrez les paiements directement sur votre compte bancaire. Cependant, il peut arriver que ces paiements échouent, ce qui peut entraîner un retard dans la réception de vos fonds. C’est pourquoi nous vous listons, ci-bas, les raisons les plus courantes pour lesquelles les versements échouent :

  • Informations de compte bancaire incorrectes
  • Inadéquation de la devise du compte
  • Type de compte invalide
  • Nom de bénéficiaire/destinataire incorrect
  • Fonds insuffisants pour couvrir un paiement négatif

Maintenant, examinons chacune de ces raisons en détail et voyons comment nous pouvons résoudre le problème.

 

Informations de compte bancaire incorrectes

Dans ce cas-là, votre banque a renvoyé le versement à Shopify en indiquant que le compte bancaire n'existe pas ou a été fermé. Le plus souvent, cela est dû à une mauvaise saisie des coordonnées bancaires. Vous aurez la possibilité de mettre à jour vos coordonnées bancaires et le système réessayera le versement dans les 3 jours ouvrables. Si le paiement échoue après ces étapes, la meilleure étape suivante consiste à contacter l'assistance Shopify pour vous assurer que toutes les informations bancaires sont correctement saisies dans l'administrateur de votre boutique.

 

Inadéquation de la devise du compte

Les comptes bancaires acceptent généralement les dépôts dans une devise, donc si votre compte Shopify Payments est configuré pour le versement dans une devise différente, le paiement échouera probablement. Par exemple, si votre compte bancaire est défini en euro (EUR) ou en dollar canadien (CAD), mais que vos versements sont en dollar américain (USD), votre banque rejettera le versement, car le compte ne prend pas en charge les fonds en dollar américain (USD). Pour résoudre ce problème, vous devrez ajouter le type de compte bancaire correct et réessayer le versement.

 

Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter notre guide d'aide sur la vente et le paiement dans différentes devises.

 

Type de compte invalide

Si votre type de compte bancaire n'est pas pris en charge, le versement échouera probablement. La cause la plus fréquente est que le compte en question est un compte d'épargne ou un compte chèque/courant uniquement en ligne. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les comptes bancaires pris en charge dans notre guide de configuration de Shopify Payments.

 

Nom de bénéficiaire/destinataire incorrect

Si le nom du bénéficiaire sur le versement Shopify ne correspond pas au nom sur le compte bancaire, il est possible que la banque rejette le versement et le renvoie sous le statut échoué.

 

Pour les commerçants individuels et les comptes d'entreprise individuelle, le versement serait à votre nom (le propriétaire du magasin). Pour tous les autres types d'entreprises (sociétés, organisations à but non lucratif, partenariats), les versements seraient au nom de l'entreprise. Si c'est la raison de l'échec de votre paiement, veuillez contacter l'assistance Shopify pour obtenir de l'aide. 

 

Les banques peuvent également rejeter un versement si le descripteur du relevé de paiement ne correspond pas à ce qui est attendu. Par exemple, si les versements échouent et que tous les autres détails du compte sont corrects, la banque recommande aux propriétaires uniques d'inclure le nom du titulaire du compte bancaire dans le descripteur de paiement. Il convient de noter qu’il ne s’agit pas toujours du propriétaire de l'entreprise. C’est pourquoi nous vous recommandons d'ajouter un nom d'entreprise qui correspond au nom figurant sur le compte bancaire au niveau du descripteur de paiement. Cela peut être modifié par le propriétaire de la boutique et ressemble à l'image ci-dessous :

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Fonds insuffisants pour couvrir un versement négatif

Lorsque les fonds sont insuffisants pour couvrir un versement négatif, Shopify essaiera de déduire le montant dû du compte bancaire du propriétaire de la boutique. Cela ne se produira que pour les magasins en Australie, au Canada et aux États-Unis. S'il n'y a pas suffisamment de fonds sur le compte bancaire pour cela, le versement apparaîtra comme ayant échoué. Pour les propriétaires de magasins dans tous les autres pays, les remboursements qui sont traités seront prélevés sur les paiements futurs.

 

Que faire ensuite ?

À moins qu'il ne s'agisse d'une erreur provenant directement du compte bancaire, Shopify tentera d'inclure les fonds dans la prochaine fenêtre de versement, qui dure généralement quelques jours ouvrables. Si vous cliquez sur la section de versement dans votre interface administrateur Shopify, vous pourrez voir les détails de la prochaine fenêtre de versement.

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Dans le cas où un versement aurait déjà été généré, vous pourrez également voir un tableau de bord de vos versements effectués précédemment.

 

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S'il s'agit d'une erreur avec votre compte bancaire, vous verrez une bannière indiquant que le versement est suspendu. Cela signifie que le versement ne sera pas renvoyé automatiquement et qu'il faudra contacter l'assistance Shopify pour obtenir de l'aide. 

 

Il est bon de savoir que si un client vous paie via un fournisseur de paiement tiers, le paiement ira directement sur le compte de ce fournisseur de paiement. Pour tout versement échoué pour une commande d'un fournisseur de paiement tiers, vous devrez contacter directement le fournisseur en question. Vous pouvez confirmer si une commande a été payée via un fournisseur tiers en ouvrant la commande et en faisant défiler l’écran jusqu'au calendrier de la commande. Pour ce faire, rendez-vous sur Commandes > Calendrier et cliquez sur la petite flèche noire à droite de la ligne de paiement : 

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La ligne de paiement indiquera quelle Passerelle de paiement a été utilisée au moment de la commande :

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Si vous avez d'autres questions ou commentaires sur Shopify Payments, n'hésitez pas à consulter notre FAQ complète, ou à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider !