Nous vivons dans un monde où la vie moderne et la technologie font un. Maintenant que de plus en plus d'entreprises et de clients sont en ligne, il est temps d'envisager de s'engager avec votre communauté en ligne ! Pour que votre entreprise réussisse de nos jours, avoir une présence sur les réseaux sociaux est primordial. Le contenu des publications est clé et il est important pour vous de trouver le bon équilibre ou la bonne combinaison du type de contenu à publier pour développer votre marque et votre entreprise.
Il peut être un peu déroutant de savoir quoi publier, quand le publier et pourquoi. Mais, heureusement, il existe plusieurs stratégies pour aider à publier du contenu sur les réseaux sociaux, et nous allons aborder, ici, la méthode de création de contenu 30-30-30. Nous vous donnerons une explication plus approfondie, dans les prochains paragraphes, mais en bref, cette règle consiste à répartir vos types de contenu proportionnellement de la sorte :
- 30% de votre contenu parle de votre marque ;
- 30% parlent des autres ;
- 30 % publient du contenu amusant et engageant ;
- Les 10 % restants sont du contenu non préprogrammé, comme des réponses à la volée et des messages directs (DM).
Pour les plus sceptiques, plongeons dans les avantages d'avoir une forte concentration sur les médias sociaux pour vous et votre entreprise !
Pourquoi utiliser les réseaux sociaux
Que vous soyez sur Facebook, Pinterest, TikTok ou d'autres plateformes, la principale chose à retenir est que toute présence vaut mieux qu’aucune présence. Et ne vous inquiétez pas de la myriade de méthodes et de conseils que vous lirez ou entendrez. L’essentiel est que vous commenciez. Surtout, commencez tôt dans le développement de votre marque pour tirer le meilleur parti de votre contenu.
Les clients naviguent souvent sur les réseaux sociaux pour le contenu créé par les entreprises où ils souhaitent acheter. Une chose qu'ils regardent, c'est comment vous interagissez avec votre clientèle et comment les autres perçoivent votre marque. Cette activité est une partie courante du processus de décision d’achat d’un client. Les réseaux sociaux sont l'endroit où les clients potentiels obtiendront également leurs premières impressions ainsi qu’une preuve sociale de votre entreprise, de vos produits et services.
Il est dans votre intérêt de tirer parti des médias sociaux comme élément majeur de votre stratégie marketing. Outre le fait évident et simple qu'il est gratuit de publier du contenu, vous créerez une clientèle fidèle prête à partager votre business aux autres. Voici d’ailleurs les grands avantages de la fidélisation sur les réseaux sociaux :
- Réduction des coûts de marketing/conversion ;
- Recevoir des commentaires pour les améliorations ou les lancements de produits ;
- Créez une communauté autour de votre marque ;
- Créez un sentiment d'appartenance pour votre public ;
- Les clients fidèles dépensent plus que les nouveaux clients ;
- Sensibiliser les clients à l'utilisation du produit ;
- Soulager la pression de support sur votre entreprise ;
- Comprendre les données démographiques, la langue et les caractéristiques de votre public ;
- Construire une preuve sociale grâce au contenu généré par l'utilisateur.
Vos taux de conversion seront beaucoup plus élevés lorsque vous entretenez votre audience. Ceci coûte aussi beaucoup moins cher que d'essayer constamment de convertir de nouveaux visiteurs sur votre site.
En effet, la chance de convertir un ancien client peut atteindre 70%, comparée à une chance de 5 à 20% pour convertir un tout nouveau visiteur.
De plus, une stratégie de médias sociaux pour interagir avec ces anciens clients augmentera non seulement votre taux de conversion, mais réduira considérablement vos coûts de marketing à long terme. Plus d'argent économisé signifie que vous pouvez dépenser cet argent pour développer votre entreprise, développer de nouvelles gammes de produits, ouvrir de nouveaux canaux de vente ou utiliser d'autres étapes de croissance opérationnelle.
Votre marque est une grande partie de ce qu'est ou fait votre entreprise et les médias sociaux vous aident à raconter cette histoire d'une manière plus humaine et authentique. N'oubliez pas qu'une grande majorité de clients potentiels à long terme achèteront l'histoire avant le produit. Pourquoi essayer de convertir de nouveaux clients à chaque minute de la journée en dépensant des milliers de dollars en publicités, alors que vous pouvez nourrir votre public, apprendre à le connaître et établir une relation entreprise-client à long terme ?
Comment choisir vos plateformes en fonction de votre public et où il se trouve
En tant que nouvelle entreprise, il est préférable de choisir une à deux plateformes de médias sociaux pour démarrer. N'oubliez pas qu'il sera essentiel de les gérer régulièrement, alors commencez petit et progressez vers plus de plates-formes si nécessaire. Essayer d'être sur chaque nouvelle plateforme demandera beaucoup de travail et de temps pour suivre le contenu unique de chacune. À moins que vous n'ayez une équipe pour vous aider, ne vous dispersez pas, sinon cela conduira à un contenu de mauvaise qualité, à un faible engagement et à la perte de l’objectif avec vos clients potentiels.
Alors, comment décidez-vous avec quelles plates-formes vous devriez commencer ? La réponse est simple: cherchez où se trouve votre clientèle cible ! Cela signifie que vous devrez savoir à qui vous essayez de faire appel. Non, votre produit ne sera pas utile à tous les visiteurs. Non, votre marque n'est pas pour tout le monde. Et non, vous ne pouvez pas cibler tout le monde avec votre stratégie de marketing. Il s'agit d'une erreur courante où les nouveaux entrepreneurs perdront souvent de l'argent et fermeront parfois même leurs portes. Assurez-vous donc, de savoir qui est la clientèle cible et apprenez tout ce que vous pouvez à leur sujet.
Consultez, à chaque année, divers articles et rapports pour voir quels sont les changements et les tendances démographiques sur chaque plateforme de médias sociaux. Voici un blog externe en anglais avec ce genre d’information. Les données 2021 de ce second article présentent la démographie de Pinterest aussi (contrairement au premier). Je vous fais la traduction française de leurs données ci-bas. Et pour de l’information liée à la France, cet autre blog donne quelques détails.
- 1,66 milliard d'utilisateurs quotidiens actifs
- Populaire auprès des groupes d'âge plus âgés tels que la génération X et les baby-boomers
- Une page d'entreprise et un compte de gestionnaire d'entreprise sont nécessaires pour les annonces payantes
- Permet aux entreprises d'obtenir des informations sur leur audience
- Suivre les pages vues, la portée des publications et les nouveaux likes de la page
- Excellent référencement, votre page d'entreprise est susceptible d'être bien classée sur Google avant votre site Web
- Vérifiez vos concurrents et voyez ce qui fonctionne pour eux.
- Vendez directement sur votre page Facebook avec le canal Facebook de Shopify.
- 500 millions d'utilisateurs quotidiens actifs et en croissance rapide
- Populaire auprès des groupes d'âge millénaires plus âgés de la génération Y et de la génération Z
- Propriété de Facebook et les outils publicitaires sont combinés avec eux
- Une large base d'utilisateurs en augmentation dépassera Facebook
- Plateforme très visuelle
- Un flux visuel peut refléter le caractère unique et la personnalité de votre marque
- Associez-vous à des influenceurs
- Vendez vos produits directement sur vos publications en utilisant le canal de vente Facebook.
- 326 millions d'utilisateurs actifs mensuels
- Populaire auprès d'une population majoritairement masculine et des groupes d'âge de la génération X et de la génération Y plus âgée
- Plateforme de construction communautaire
- Partagez des mises à jour, des nouvelles de l'industrie et interagissez rapidement avec les abonnés
- Utilisez des hashtags tendance pour gagner en visibilité pour votre marque
- Nécessite une fréquence de publication quotidienne plus élevée, car les tweets passeront rapidement par les flux
- 300 millions d'utilisateurs actifs mensuels
- Populaire parmi les groupes démographiques féminins et millénaires
- Plateforme de tableau de vision et d'idées
- Pinterest est l'un des plus grands générateurs de trafic de sites Web au monde
- 80% plus viral et 3X plus efficace pour générer des leads que Twitter
- L'engagement des utilisateurs est élevé via les épingles et les ré-épingles.
- Découvrez ce que votre public aime en visualisant ce qu'il épingle.
TikTok
- 100 millions d'utilisateurs actifs mensuels
- Populaire auprès des groupes d'âge Millennial et Gen Z : (16 - 30 ans)
- Présentez facilement des produits ou services dans une vidéo
- Idéal pour un contenu de marque léger et divertissant
- Les entreprises qui réussissent le mieux sur TikTok sont amusantes, engageantes et suivent les tendances populaires
- 11 millions d'utilisateurs actifs quotidiens
- Populaire auprès des hommes parmi les groupes d'âge du millénaire
- Parlez directement à votre public cible et obtenez des commentaires précieux avec Reddit.
- Découvrez ce que votre public recherche
- Reddit est sous-utilisé en tant que plateforme, mais c'est le 6e site Web le plus visité aux États-Unis
YouTube
- 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels
- Le deuxième plus grand "moteur de recherche au monde"
- Propriété de Google (le plus grand moteur de recherche au monde)
- Populaire auprès de tous les groupes d'âge
- Peut prendre du temps pour éditer des vidéos pour YouTube, mais cela en vaut la peine lors de la croissance d'une entreprise
- Créez des vidéos explicatives, apprenez à votre public comment utiliser vos produits ou services
- Excellente plateforme pour les influenceurs avec lesquels vous travaillez pour faire des vidéos de déballage (aka ‘’haul’’) et présenter vos produits.
Lorsque vous aurez décidé quelles plateformes vous allez utiliser primordialement, vous devrez, ensuite, vous demander quoi publier. Il existe différentes techniques utilisées pour aider à la création de contenu, mais pour les besoins de ce guide, nous allons expliquer la règle 30-30-30.
La règle 30-30-30 pour la création de contenu
L'une des erreurs les plus courantes que commettent les nouvelles entreprises avec les médias sociaux est d'inonder les flux d'audience d'images de leurs produits et de promotions de ventes. Gros problème avec ça ! Cette approche n’est pas engageante et vous perdrez votre public avant que vous n'ayez eu la chance de leur montrer à quel point votre entreprise est géniale. N'oubliez pas que l'objectif ici est de tisser un lien avec votre audience et de rester engagé avec elle.
Les gens utilisent les réseaux sociaux pour se divertir et apprendre. C'est généralement une évasion pour s'éloigner du stress, des tracas et pour se donner une chance d'être créatif et de s'engager avec les gens et les marques qu'ils aiment. Inutile de dire qu'ils ne veulent pas que les marques leur poussent leurs produits et leurs ventes 100% du temps. Pour cette raison, vous devez diversifier et mélanger votre contenu pour garder votre public engagé, nourrir des clients potentiels et donner à votre public des raisons (au-delà de votre produit) de vous suivre.
Plus de détails sur la stratégie
Essentiellement, la règle 30-30-30 est un moyen simple de réfléchir à votre marketing de contenu sur les réseaux sociaux. Cela peut être l'une des méthodes les plus faciles à suivre pour les débutants et vous fera gagner beaucoup de temps pour trouver des idées sur ce qu'il faut publier ! Voici ce que signifie le 30-30-30.
- 30% de votre contenu parle de votre marque
Il est normal de vouloir publier des photos de vos produits sur les réseaux sociaux, et vous pouvez le faire. La clé ici est de faire preuve de créativité et de diversifier le contenu. Par exemple, vous pouvez inclure des aperçus des évènements ou collections à venir, des photos ou des vidéos des coulisses, associer un visage à votre marque en incluant des photos de vous-même, du personnel ou même des animaux de compagnie (si cela est pertinent pour votre marque bien sûr). Bien que vous puissiez faire des publications amusantes ici, vous devez vous en tenir à raconter l'histoire de votre marque et à partager ce que fait votre entreprise et pourquoi elle est géniale.
Donnez à votre public l'opportunité de savoir qui vous êtes et de vous apprécier ! Cela vous donne une longueur d'avance sur de nombreuses nouvelles entreprises et marques. Plus vos prospects vous connaissent et vous apprécient, plus ils vous feront confiance. La confiance contribue grandement à la prise de décisions d'achat. Plus votre marque se présente de différentes manières créatives, plus il sera facile pour les abonnés de cliquer sur le prochain lien de produit et d'envisager d'acheter chez vous.
- 30% du contenu parle des autres
Recherchez des marques qui complètent la vôtre et partagez-les avec votre public. Si vous êtes sur Instagram, contactez d'autres marques et suggérez de partager les publications ou les produits des autres pour vous entraider. Par exemple, si vous vendez des produits de savon faits à la main, vous pouvez vous associer à un spa pour leur fournir vos produits et promouvoir le spa sur votre Instagram. Ils peuvent également promouvoir le fait qu'ils vendent ou utilisent vos produits dans leur spa. Et si votre entreprise est axée sur la communauté, vous pouvez promouvoir des événements dans votre région sur vos réseaux sociaux.
Envisagez aussi d'inclure le contenu généré par l'utilisateur (CGU) dans cette stratégie. Vos meilleurs vendeurs sont vos clients. Le marketing de bouche à oreille est toujours et restera la meilleure méthode pour convertir de nouveaux clients. Le contenu utilisateur vous donne un coup de pouce dans la façon dont les autres perçoivent votre marque et vos produits/services. Si quelqu'un achète un article qu'il aime absolument, il le publiera probablement sur les réseaux sociaux ou en informera ses amis et sa famille. Pensez-y comme des critiques positives ! Ce contenu généré par l'utilisateur est un excellent moyen de créer une preuve sociale et de permettre aux nouveaux clients d'établir plus rapidement la confiance dans votre entreprise.
Essayez un hashtag pour votre marque et demandez aux clients de publier du contenu avec ce hashtag. Vous pouvez ajouter une carte de remerciement personnelle avec ce genre de message dans vos colis. C'est une façon amusante pour les autres de vous trouver sur les réseaux sociaux et de raconter votre histoire. Et bien sûr, assurez-vous de demander la permission avant d'utiliser du contenu créé par d'autres.
- 30 % du contenu est amusant et engageant
Posez des questions amusantes auxquelles votre public aura plaisir à répondre, vous donnant ainsi la possibilité de discuter avec lui. C'est aussi un excellent moyen d'avoir des idées pour vos futurs produits ou services.
Publiez des vidéos amusantes ! Si vous vendez des produits pour animaux de compagnie, publiez des vidéos amusantes de chiens ou de chats. Si vous vendez des vêtements de sport, les vidéos de snowboardeurs ou de skieurs nautiques pourraient bien plaire à votre public. Plusieurs vidéos sont disponibles sur le Net. Encore, assurez-vous toujours d'obtenir la permission de publier tout ce que vous n'avez pas créé. Cela pourrait négativement affecter votre business sinon.
La vidéo suscite toujours plus d'engagements sur toutes les plateformes de médias sociaux que les images statiques ou simplement le texte. Si vous ne savez pas comment créer une vidéo, pratiquez avec différents outils de montage vidéo pour trouver celui qui vous convient le mieux.
- Qu'en est-il des 10 % restants ?
Les 10 % restants doivent être des publications à la volée et non planifiées. L'engagement fonctionne de deux façons. Lorsque votre public commente vos publications, vous souhaitez y répondre chaque fois que cela est approprié. C'est bien d'ignorer les commentaires négatifs, mais vous voulez que vos abonnés sachent que vous les appréciez, c'est donc formidable de discuter brièvement avec eux et d'augmenter l'engagement global de votre marque dans le processus. Cela vous donne également l'occasion d'en savoir plus sur votre public, ce qui vous donnera ensuite des idées pour améliorer votre marque.
Twitter et Reddit sont excellents pour les messages texte à la volée répondant aux requêtes et questions de votre public. Cependant, vous pouvez aussi créer des vidéos ou des histoires en direct sur de nombreuses autres plateformes de médias sociaux. L'idée ici est d'être pertinent et opportun avec les événements actuels, les messages et les étincelles d'inspiration spontanées.
Bref, rappelez-vous que les clients ne répondront pas à un déluge de messages promotionnels ou d'annonces de vente. Cependant, ils seront beaucoup plus engagés face aux messages qui leur permettront de découvrir qui vous êtes et en quoi consiste votre entreprise. Les clients achèteront l'histoire de la marque avant même d'envisager d'acheter le produit ou le service.
Autres méthodes à considérer et conseils additionnels
Gardez à l'esprit que la méthode 30-30-30 n'est pas la seule stratégie qui existe. Certaines des autres stratégies bien connues sont la règle 80-20, dans laquelle vous publiez quantitativement 80% de contenu éducatif/amusant/engageant et 20% de contenu promotionnel. De même, la méthode 60-30-10 vous permettra de publier 60% d'articles sur la marque, 30% sur les produits et 10% de CGU.
Peu importe la méthode que vous choisissez, mettez-y 110% de vos efforts. Plus vous recevez d'engagement sur les médias sociaux, plus vous aurez d’opportunités auprès de nouveaux publics et de futurs clients. Les plateformes de médias sociaux fonctionnent sur des algorithmes qui profitent à ceux qui maintiennent un calendrier de publication cohérent et à ceux qui ont un engagement élevé.
Voici quelques conseils supplémentaires pour vous aider :
- Prenez le temps de programmer vos publications si besoin en utilisant un outil comme Hootsuite ou Later.
- Restez à l’affût des tendances et des événements actuels pour rester pertinent.
- Engagez-vous à communiquer, pendant au moins 30 minutes par jour, avec votre public et vos abonnés potentiels.
- Analyser ce qui attire et engage le plus votre public cible.
- Si vous êtes un artiste, concentrez-vous sur vous en tant qu'artiste et sur vos inspirations.
- Si vous êtes une entreprise liée à l'alimentation, envisagez de publier des recettes ou des vidéos de cuisine.
- N'achetez jamais d'abonnés. Les robots n'achèteront pas chez vous, alors ne les achetez pas.
- Essayez la méthode 30-30-30 pendant au moins 30 jours avant de décider de changer de stratégie. Apprenez, apprenez et apprenez encore. Les médias sociaux évoluent rapidement et être capable de s’adapter au changement est important pour le succès à long terme de votre entreprise.
Quelles sont vos stratégies de médias sociaux préférées pour votre entreprise ?
