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Como coletar o CPF/CNPJ dos clientes: tudo o que você precisa saber.

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Você é novo na Shopify e está querendo saber como coletar o Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) dos seus clientes? Não perca a oportunidade de ler este artigo onde explico tudo o que você precisa saber de forma simples e prática. Vamos nessa!

 

Muitos países possuem regulamentações que exigem que os empreendedores coletem informações específicas de seus clientes para fins fiscais, de envio e regulatórios. E o Brasil é um desses países. 

 

Por isso, lojas localizadas no Brasil são obrigadas por lei a coletar números de CPF de seus clientes que são pessoa física e números de CNPJ de clientes comerciais. 

 

Assim, lojas na Shopify exibem por padrão o campo Informações Adicionais no checkout para permitir que os clientes forneçam suas informações fiscais ao fazer pedidos.

 

 

Como que a coleta do CPF/CNPJ funciona no checkout nativo da Shopify?

 

Lojas na Shopify irão exibir o campo Informações Adicionais na página de pagamento do checkout (última página), desde que o endereço de entrega inserido pelo cliente no checkout esteja em um país que tenha regulamentações específicas, como no Brasil. 

 

Ou seja, lojas que não estão localizadas no Brasil, mas que vendem para o mercado brasileiro, exibirão o campo Informações Adicionais assim que o cliente adicionar o endereço de entrega brasileiro. Importante ressaltar que isso aplica-se a produtos físicos ou não (produtos digitais) e que esse recurso é automatizado pelo sistema, ou seja, o lojista não precisa ativar nada para isso acontecer.

 

Por exemplo, um cliente dos EUA não verá campos adicionais no checkout, pois os EUA não possuem leis que exigem informações adicionais, mas um cliente no Brasil verá o campo adicional para adicionar os dados fiscais (CPF/CNPJ). Para conferir isso, veja as imagens abaixo.

 

Neste cenário a loja está localizada no Brasil e vende para diferentes mercados como: Brasil e outros países.

 

Ao fazer o checkout os clientes com o endereço nos EUA não verão o campo Informações Adicionais

 

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Clientes do Brasil verão o campo Informações Adicionais:  

 

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Após a compra, onde encontrar o CPF/ CNPJ do cliente?

 

As informações fornecidas pelo cliente estarão disponíveis para o lojista na página de detalhes do pedido no admin da loja. Essas informações aparecem somente ao acessar o admin através do navegador, não está disponível por meio do aplicativo da Shopify, no PDV e não aparece no arquivo CSV de pedido.

 

Alternativas para coletar o CPF/CNPJ

 

Alguns lojistas utilizam um checkout transparente ao invés do checkout nativo da Shopify. Então, para saber como a coleta desses dados funciona, o lojista precisará verificar isso diretamente com o suporte do checkout transparente.

 

Quando a plataforma ainda não oferecia o recurso no checkout para coletar o CPF/CNPJ, como alternativa, muitos lojistas utilizavam o campo "Empresa" nas informações de entrega para coletar essas informações. Portanto, hoje não há necessidade de realizar a coleta desta forma. Essa alternativa só é recomendada, se por algum motivo bem específico o lojista não puder usar o campo Informações Adicionais e solicitar a desativação. 

 

Como desativar este recurso?

 

Caso você queira desativar este recurso, essa solicitação pode ser feita apenas através da Central de Atendimento, pois por aqui na Comunidade os agentes de suporte não têm acesso aos dados internos das lojas. Em todo caso, antes de solicitar a desativação, é fundamental conversar com uma autoridade fiscal local ou um contador para buscar informações claras e precisas para saber quais serão as implicações disso no seu negócio antes de tomar qualquer decisão.

   

Limitações:

 

É importante ter em mente que há algumas limitações ao coletar o CPF/CNPJ dos clientes usando o campo Informações Adicionais no checkout da Shopify. 

 

  • O campo Informações Adicionais apresenta um recurso de validação limitada: não aceita letras, apenas números, com base no número de dígitos inseridos CPF (11 dígitos numéricos), CNPJ (14 dígitos numéricos) ou passaporte se o cliente não tiver um CPF ou CNPJ. ​​Porém, não tem um banco de dados para validar entradas e prevenir que os clientes preenchem dados aleatórios, o que significa que o cliente poderá inserir um CPF que não existe.
  • Para lojistas que usam o Shop Pay, o campo Informações Adicionais não é exibido aos clientes que optarem por concluir a compra com o Shop Pay. 
  • Os lojistas têm permissão para editar o título "Informações Adicionais" do campo no checkout por meio do editor de conteúdo, porém, não conseguem editar o texto padrão do campo.

 

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  • O número do CPF ou CNPJ em um pedido não pode ser editado no admin. Por exemplo, se um cliente inseriu informações incorretas, o lojista deverá cancelar o pedido e recriar o pedido com os dados corretos ou, se for o caso, solicitar que o cliente faça o pedido novamente.

 

Observações:

 

Além de todas as informações acima, é importante ter em mente que:

 

  • Se o lojista estiver usando um método diferente para coletar o CPF/CNPJ de seus clientes ( como renomeando o campo "Empresa" no checkout, usando aplicativos ou atributos na página do carrinho, etc), o lojista precisará remover esses métodos para garantir que os clientes não tenham que digitar suas informações duas vezes.
  • Estrangeiros residentes no Brasil que não possuem CPF/CNPJ podem inserir o número de passaporte.
  • O Brasil tem regulamentos de frete exclusivos que precisam ser cumpridos para que as encomendas cheguem aos clientes, como adicionar o CPF/CNPJ na etiqueta de frete. Não atender a esses regulamentos pode resultar no atraso, devolução ou destruição do pacote. Saiba mais neste documento: Considerações internacionais - frete para o Brasil.

 

Neste artigo, esclarecemos como você poderá coletar os dados pessoais dos seus clientes com o recurso nativo da Shopify. Para continuar por dentro das regulamentações necessárias e garantir que esteja operando a sua empresa online de forma correta, poderá se aprofundar em outros tópicos, como emissão de nota fiscal. 

Temos dois apps na App Store que oferecem este tipo de serviço: Bling e Tiny ERP. Se optar pelo Bling, veja este artigo que esclarece algumas dúvidas comuns sobre essa integração. Para se informar mais sobre as exigências legais, recomendamos conversar com uma autoridade fiscal local ou um contador. Veja abaixo outros artigos que podem te interessar!

 

 

Se você tiver alguma dúvida sobre o campo Informações Adicionais do checkout da Shopify, nos envie uma resposta e ficaremos felizes em esclarecer!