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Conexão de Domínio - Problemas comuns ao conectar domínios de terceiros

Paula
Shopify Staff
Shopify Staff

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Está tentando conectar o seu domínio comprado com terceiros no admin da Shopify, mas está encontrando erros? Não se preocupe! Nós elaboramos este guia com os erros mais comuns para ajudar a solucionar problemas de conexão de domínio de terceiros com a loja Shopify.

 

Mas antes de tudo, vamos recordar os primeiros passos a serem seguidos! Se o lojista comprou um domínio com terceiros e quiser conectá-lo à loja da Shopify, ele precisa primeiro editar suas configurações de DNS na conta do provedor de domínio da seguinte forma:

 

  • Aponte o registro A para o endereço IP da Shopify, que é 23.227.38.65
  • Aponte o registro CNAME para shops.myshopify.com

 

E depois que os registros estiverem atualizados, precisará adicionar o nome de domínio em seu admin da Shopify indo em Configurações > Domínios

 

Se você já realizou esses passos e segue tendo erros, confira os mais comuns abaixo. Vamos lá!

 

 

Mensagem de erro: "Já existe um site com esse nome de domínio"

 

O erro "Já existe um site com esse nome de domínio" aparece quando o lojista tenta conectar um domínio à loja:

 

18-36-67563-48468

 

Isso aparece quando o mesmo domínio foi conectado na plataforma por outro lojista, antigo proprietário do domínio; ou até mesmo quando o lojista cria diferentes contas e deixa o domínio conectado em uma outra conta da Shopify. 

 

Por exemplo, o lojista pode ter se inscrito no passado, adicionado o domínio à loja, encerrado a conta da Shopify, mas esquecido de remover o domínio. Como os domínios expiram anualmente, o domínio pode ter ficado disponível para compra, porém, é preciso liberar ele da última loja que o utilizou.

 

Quando isso acontece é preciso remover o domínio para liberá-lo para uma nova loja. Para resolver esse problema, entre em contato com a nossa equipe de atendimento por e-mail aqui. Para liberá-lo, precisamos confirmar que você é o proprietário atual do domínio. O atendente de e-mail irá passar as informações necessárias para você provar que é o novo proprietário do domínio

 

Erro de SSL pendente

 

Quando o lojista cria uma conta Shopify a plataforma oferece o certificado SSL. Ele é ativado automaticamente para qualquer conteúdo que esteja hospedado em seu domínio .myshopify.com. Esta é uma vantagem que a Shopify oferece, diferentemente de outras plataformas que cobram o SSL a parte. Uma vez que você conecta corretamente o seu domínio personalizado (comprado na Shopify ou com terceiros) você também terá o certificado SSL ativado. 

 

Porém, é muito comum encontrar o erro SSL pendente no admin da loja após realizar a conexão do domínio. Se você encontrar esse status pendente ao acessar o admin e ao acessar a loja virtual, você verá os erros abaixo. Veja, então, as principais causas e como corrigir! 

 

24-25-37460-49941

 

 

24-49-21962-26621

 

  • Período de verificação da conexão do domínio

 

Normalmente quando o domínio apresenta status SSL pendente pode ser que o domínio ainda esteja no período de verificação, um período que leva para o domínio propagar e ter o status conectado. 

 

Quando o lojista conecta domínios personalizados há um período de propagação que pode levar por volta de 48 horas para a verificação do domínio completar a conexão. Somente depois da verificação que o domínio apresenta status conectado e SSL ativado. Esse é o processo padrão de conexão de domínios, como informado neste manual de instrução: Conectar um domínio de terceiros à Shopify.

 

  • Registros incorretos

 

Para que seu domínio privado funcione, é necessário configurar o DNS do domínio para que ele tenha:

 

  • Registro A apontando para 23.227.38.65 
  • Registro CNAME apontando para shops.myshopify.com. 

 

Essas configurações devem ser feitas diretamente no painel administrativo do seu provedor de domínio.

Portanto, quando o domínio apresenta status pendente sempre recomendamos conferir a configuração DNS do seu domínio para certificar que os registros estão apontando para o servidor da Shopify.

 

  • Mais de um Registro A

 

Ao conectar o domínio com a Shopify, esperamos que o domínio raiz aponte o registro A para o IP da Shopify: 23.227.38.65 (ou qualquer um desses: 23.227.38.32; 23.227.38.36; 23.227.38.74). 

 

Se houver mais de um registro A, isso pode causar uma situação em que o domínio esteja apontando para fontes diferentes, fazendo com que os clientes sejam direcionados a outra plataforma/site. Além disso, poderá causar problemas com o nosso provisionamento do SSL, pois o sistema não consegue verificar o IP correto para o qual o domínio deseja apontar.

 

  • Registro AAAA

 

Não oferecemos suporte a registros AAAA, portanto, ter um adicionado às configurações DNS do seu domínio pode causar problemas com o provisionamento de um certificado SSL. Para garantir que o provisionamento seja concluído, remova qualquer registro AAAA do domínio.  

 

  • Registro CAA

 

A Shopify recomenda que os lojistas não usem registros CAA, pois podem causar um comportamento inesperado no certificado SSL. Nesse caso, se o seu domínio tiver um registro CAA adicionado à configuração, recomendamos removê-lo. Você precisará falar diretamente com o seu provedor de domínio sobre isso para saber se é possível remover quaisquer registros CAA.

 

Se os registros de CAA forem necessários por algum motivo, você deverá adicionar as seguintes Autoridades de Certificação a cada registro de CAA.

 

  • letsencrypt.org
  • digicert.com
  • globalsign.com

 

Verifique também se o registro CAA não contém um ; pois isso pode impedir que a Autoridade de Certificação forneça um certificado.

 

  • DNSSEC

 

O DNSSEC é um recurso que não é compatível com nosso sistema e pode causar problemas com o provisionamento de SSL, deixando o SSL preso em um estado pendente ou com erro. 

 

Se o DNSSEC estiver habilitado nas configurações do domínio, desabilite-o.

 

  • Usando Cloudflare com a Shopify

 

Quando o domínio redireciona o tráfego para uma conta Cloudflare, isso pode gerar problemas com o provisionamento do SSL. Isso normalmente acontece quando o domínio teve alguma configuração feita anteriormente apontando para a Cloudflare.

 

Por exemplo, quando o lojista migra de outras plataformas de e-commerce que utilizam a Cloudflare como seus provedores. Assim, ao apontar um domínio para uma loja da Shopify, isso pode causar conflitos, pois a Shopify também utiliza a Cloudflare para o domínio myshopify.com.

 

Temos notado esse tipo de comportamento em alguns domínios adquiridos pelos lojistas brasileiros. Geralmente, notamos que os registros DNS foram alterados como parte do processo de instalação de checkouts transparentes não aprovados pela Shopify, e que utilizam Cloudflare como provedor.

 

Dessa forma, as configurações de DNS e certificados SSL dessa conta podem ainda estar vinculadas ao domínio e ter prioridade sobre as configurações da Shopify. 

 

Para solucionar o problema, é necessário:

 

  • Se você fez uma transferência recentemente para algum provedor/ plataforma, confirme se os provedores de domínio anteriores executaram o tráfego por meio de proxies da Cloudflare. 
  • Você precisará entrar em contato com a plataforma que você utilizava, ou diretamente com a Cloudflare, pois precisa remover a conta da Cloudflare criada para o seu domínio para que ele possa funcionar na Shopify.
  • Após esses passos, você precisará desconectar e reconectar o domínio na Shopify. 

 

  • Sua conexão não é particular 


O erro "Sua conexão não é particular" geralmente aparece quando o domínio ainda não tem o certificado SSL ativado e, ao visitar a página usando o https na URL, a maioria dos navegadores verá isso como um problema de segurança.

 

No Google Chrome, por exemplo, a mensagem de aviso aparece assim: 

 

24-33-38504-58958

 

 

Para resolver isso, o lojista precisa conferir as configurações de DNS do domínio para garantir que foram feitas corretamente e consiga conectar o domínio com sucesso. Assim, a página ficará segura por SSL e não gerará erro ao visitá-la com a URL https.

 

Além disso, esse erro também pode aparecer quando alguém clica em um resultado de pesquisa de uma página.  

 

Se isso acontecer, provavelmente a página foi indexada com o https no URL quando a página já tinha a certificação SSL. 

 

O comerciante pode apenas esperar enquanto o mecanismo de pesquisa re-indexa suas páginas ou pode pedir ao Google para rastrear novamente o site com o intuito de acelerar o processo. Poderá consultar o documento para saber como solicitar ao Google um novo rastreamento do URL.  

 

Para mais informações sobre conexão de domínios comprados com terceiros recomendo a leitura desses documentos: 

 

 

Caracteres especiais no nome do domínio

 

Quando o lojista compra um domínio com caracteres especiais, é esperado ver o domínio com um código diferente, que parece ser um erro (geralmente aparecem os caracteres "xn" no lugar onde deveria ter um acento). Exemplo: 

 

24-20-91348-3180

 

 

Isso não é um erro. É possível comprar domínios com caracteres especiais, porém eles serão codificados no formato Punycode. O "xn--" indica que todos os caracteres que seguem são codificados neste formato, permitindo o uso dos caracteres especiais presentes no domínio. 

 

Por exemplo, se o seu domínio for promoçõesloja.com, o endereço em formato Punycode será: https://xn--promoesloja-s6a2o.com/ e redirecionará automaticamente todos acessos para promoçõesloja.com

 

Você deve estar se perguntando: Mas e meus clientes? Como eles irão visualizar o meu endereço de domínio? Será que vão ver a palavra "promoções" certinha, ou vai aparecer com todos esses códigos estranhos?

 

Se os seus clientes não possuírem um navegador configurado para um idioma que aceite esses caracteres especiais (por exemplo, Português), eles poderão ver seu endereço dessa forma cheia de códigos, sim. Para ver seu domínio com os caracteres especiais certinhos, o navegador do cliente precisará estar configurado para uma língua que aceite estes caracteres. 

Devemos ressaltar que isso não é um padrão da Shopify, mas sim uma regra de domínio global.

 

Domínios com caracteres especiais são classificados como IDN (Internationalized Domain Name). Para saber mais sobre, a GoDaddy tem um ótimo documento explicando isso.

 

Notas importantes:

 

  • Certifique-se de ter dado 48 horas para propagação e provisionamento de certificados no Admin: 

 

Se 48 horas se passaram e o certificado SSL ainda está pendente ou falhou, verifique os erros comuns citados acima e tente solucionar o problema. Se ainda encontrar dificuldades, entre em contato com o nosso suporte por e-mail e ficaremos felizes em conferir o seu domínio e analisar isso mais a fundo.

 

  • Editar as configurações de DNS do domínio 

 

Para domínios comprados com terceiros, não é possível fazer as alterações das configurações do domínio através do admin da Shopify. É necessário fazer o login em sua conta no site do provedor de domínio e encontrar as configurações de DNS ou a área de gerenciamento de domínio. Se precisar de ajuda com essas etapas, entre em contato com o seu provedor, pois a Shopify não pode acessar o painel de controle de empresas e soluções externas. 

 

Ufa! Conseguimos apresentar os principais erros ao conectar um domínio de terceiros na Shopify e como resolvê-los. Por mais que domínios pareçam um assunto intimidador, como você viu, a maioria dos erros podem ser resolvidos por você mesmo!

 

Basta conferir as configurações DNS do seu domínio e garantir que esteja utilizando os registros exigidos para apontar o seu domínio para a Shopify. Se ainda ficar confuso e não conseguir resolver por si só, nada de se preocupar! A nossa equipe de atendimento está à disposição para te ajudar com essas questões! E aí, conseguiu solucionar a sua questão? Conte aqui pra gente!

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