Vertrouwen is een van de belangrijkste zaken waarmee je te maken hebt bij het runnen van een online winkel. Er zijn tegenwoordig miljoenen winkels online en veel mensen hebben op zijn minst één slechte ervaring gehad bij het online winkelen, dit maakt de meeste kopers wantrouwig bij het online kopen.
Daarom is het essentieel dat jouw winkel vanaf het begin als betrouwbaar wordt beschouwd. In deze gids zullen we verschillende aspecten van de online winkel bespreken en waarom het nodig is om ze op een bepaalde manier te presenteren om je winkel er betrouwbaar uit te laten zien en je klanten aan te moedigen om af te rekenen.
Eerste indruk: de ‘Look and feel’ van de winkel
De eerste indruk is altijd cruciaal en dit geldt ook voor jouw online winkel. Wanneer een klant bij jouw winkel terechtkomt, moet hij een website krijgen die er professioneel uitziet en aanvoelt. De volgende criteria zijn belangrijk bij het maken van een eerste indruk:
- Onscherpe foto's, typefouten en grammaticafouten zorgen ervoor dat je winkel er amateuristisch uitziet. Zorg ervoor dat alle tekst in je winkel ook door iemand anders wordt gelezen en zorg ervoor dat alle fotografie van professionele kwaliteit is. We hebben hier een Engelstalige handleiding voor het maken van professionele productfoto's.
- De lay-out moet strak en overzichtelijk zijn. Een onverzorgde online winkel is vergelijkbaar met een rommelige fysieke winkel. Als de winkel er rommelig uitziet, lijkt het alsof er weinig zorg is besteed aan het ontwerp. Ik zou aanraden om hier onze designblogs te bekijken voor tips hoe je effectief je storefront kunt ontwerpen.
- Navigatie moet op alle apparaten eenvoudig te gebruiken zijn. De navigatie moet ook duidelijk worden gelabeld om verwarring te voorkomen. Onze hulpgidsen over navigatie vind je hier.
- Voor internationale winkels is het handig om je winkel in de taal en valuta van jouw koper aan te bieden. Je kunt apps voor vertaling en valutaomrekening vinden in onze app store.
- Hoewel het niet essentieel is, zou een winkel snel moeten laden, en natuurlijk zonder fouten wanneer je probeer om alle pagina's te bereiken in de online winkel. Je kunt deze Engelstalige community bericht bekijken over het verhogen van de snelheid van je site.
Vindbaarheid: op zoek naar informatie
Het vinden van informatie over de producten die je wilt kopen, is belangrijk voor ons allemaal. Je winkel moet deze informatie beschikbaar stellen en dit moet gemakkelijk te vinden zijn. De volgende criteria zijn essentieel als het gaat om de informatie over jouw winkel:
- Elk product moet meerdere productafbeeldingen hebben. Omdat jouw winkel online is, lopen klanten de ervaring mis om je product in levenden lijve te zien. Zorg voor meerdere afbeeldingen van je producten vanuit verschillende hoeken en in verschillende posities om je klanten een beter idee te geven hoe het er fysiek uitziet.
- De productbeschrijving moet worden onderverdeeld in beknopte, gemakkelijk te lezen secties. Bekijk deze Engelstalige blog over productbeschrijvingen: 9 Examples of Product Descriptions that Sell.
- Elke productpagina zou een "Terug op voorraad" e-mailformulier moeten hebben wanneer een artikel uitverkocht is. Dit zal je klanten aanmoedigen om hun gegevens in te vullen en op een later tijdstip naar je winkel terug te keren om hun aankoop af te ronden. We hebben een aantal apps voor deze functionaliteit hier in onze app store.
- Indien van toepassing moeten productpagina's een maattabel hebben waarmee klanten hun bekende maten kunnen omrekenen. Houd er rekening mee dat als je kleding internationaal verkoopt, de maatsystemen verschillen, afhankelijk van het land. We hebben hier een Engelstalige handleiding voor het toevoegen van maattabellen aan productpagina's en je kunt apps zoals Size Matters gebruiken.
- Productpagina's moeten allemaal recensies hebben. Het opzoeken van online beoordelingen is tegenwoordig zo'n standaard onderdeel van het koopproces geworden dat elke online retailer erover moet nadenken om deze toe te voegen. Bekijk hier onze review apps.
- Winkels met meer dan vijftig producten moeten filters hebben op hun collectie pagina's en pagina's met zoekresultaten.
- Een verzend- en retourbeleid moet in de voettekst van je winkel staan en liefst ook op je productpagina's. Lees hier meer over het toevoegen van beleid aan je winkel.
Research: het merk en het verhaal van de winkel leren kennen
Het merk en het verhaal van een bedrijf zijn nu meer dan ooit belangrijk voor de consument. Klanten weten graag waar hun producten vandaan komen en wat voor soort bedrijf ze ondersteunen. Daarom is het nodig om een stem achter je merk te plaatsen, een specifiek merk imago uit te stralen, en jouw klant jouw verhaal te vertellen. Je winkel moet ook worden gezien als gemakkelijk om mee te communiceren. Zorg ervoor dat je winkel het volgende heeft:
- Een goed geschreven Over ons-pagina (About Us). Wat een Over ons-pagina zou moeten zijn, is een doelgerichte verkooppagina, een die zich richt op het benadrukken van de grootste verkoopargumenten van jouw verhaal en merk, waardoor een sterke eerste indruk wordt gemaakt op nieuwsgierige klanten. In deze Shopify blog: Met deze tips wint jouw webshop het vertrouwen van de consument en Zo schrijf je een 'over ons'-pagina staan handige tips, hoe je dit het beste aanpakt. Of lees het iets meer uitgebreide Engelstalige blog: The Untapped Potential of About Us Pages (And How to Write Your Own).
- Een Contact Pagina. Je winkel moet gemakkelijk te bereiken zijn. Je contactpagina moet een professioneel e-mailadres hebben op basis van je aangepaste domein, een telefoonnummer, en indien van toepassing, de fysieke locatie van het bedrijf. Ik zou aanraden om deze gids te bekijken over het maken van een contactpagina.
- Indien mogelijk zou het geweldig zijn als klanten ook via chat contact kunnen opnemen met je winkel. Natuurlijk hebben niet alle bedrijven het personeel of de bandbreedte om dit te doen. Enkele van onze chatdiensten vind je hier in onze app store.
Validatie: sociale validatie voor het merk en de producten van het merk.
De behoefte aan een goede reputatie is niets nieuws in de zakenwereld of de detailhandel. In online retail is dit niet anders. Zoals eerder gezegd; online beoordelingen is tegenwoordig zo'n standaard onderdeel van het koopproces geworden, dat elke online winkel er aan moet denken om deze te gebruiken. Naast beoordelingen is de online aanwezigheid van een merk ook iets waar consumenten naar kijken voordat ze een aankoop doen. Het volgende is nadelig voor het winnen van het vertrouwen van de klant in jouw merk:
- Meer dan 70% van de productrecensies op uw productpagina's moeten positief zijn. Alles minder dan dat, zal een potentiële klant afschrikken.
- Winkel- en productrecensies buiten de online winkel zouden overwegend positief moeten zijn. Dit kunnen recensies zijn op Google, Facebook, TrustPilot, Amazon, Webshop Keurmerk etc.
- Je hebt sociale media nodig op Instagram, Facebook of andere lokale platforms. Een winkel zonder sociale volgers ziet er niet uit als een legitiem bedrijf. Links naar deze sociale media-pagina's moeten duidelijk in de winkel worden weergegeven. We hebben hier een gids over het krijgen van meer volgers op sociale media.
- Hoewel het niet essentieel is, is het altijd geweldig om afbeeldingen / video's in je productrecensies te hebben. Het stelt de klant gerust wanneer een klant de recensie van een andere klant en foto's van het product kan zien, zodat ze er zeker van kunnen zijn hoe het er fysiek uitziet.
Overweging: het berekenen van de totale kosten en het risico van de aankoop.
Door vanaf het begin transparant te zijn met uw klant over de totale kosten van een bestelling, wordt het aantal afgebroken aankoop sessies (abandoned checkouts) verminderd. Niets geeft een klant meer een slechte smaak in de mond dan te willen afrekenen en dan te worden geconfronteerd met onbekende kosten. Hier zijn enkele functies die je kunt implementeren om je klanten op hun gemak te stellen en die kunnen helpen bij de conversie.
- Verzendkosten moeten vóór het afrekenen in de winkelwagen verschijnen. Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik mijn winkelwagentje heb verlaten vanwege verrassende verzendkosten bij de laatste stap van het afrekenen. Verzendkosten dienen indien mogelijk al op de productpagina worden vermeld.
- De inhoud van het retourbeleid moet duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn. Dit stelt de klant gerust bij het afrekenen. Voeg dit toe aan de afrekenpagina, de voettekst van je site en de productpagina. Lees hier meer over het toevoegen van beleid aan je winkel.
- Voor internationale winkels: belastingen, invoerrechten, accijnzen en eventuele andere kosten zouden vóór het afrekenen in de winkelwagen of op de productpagina moeten verschijnen.
- Uw klant zou de inhoud van zijn winkelwagentje moeten kunnen bewerken vanaf de winkelwagenpagina. Dit kan worden ingeschakeld op alle door Shopify ondersteunde thema's vanuit de thema-editor.
- Bekende betaalmethoden moeten beschikbaar zijn. Je klant moet kunnen afrekenen met zijn creditcard / betaalpas, PayPal / iDEAL of welke andere betalingsoptie dan ook die populair is. Bekijk hier welke betalingsmogelijkheden voor jouw locatie beschikbaar zijn.
Als je ervoor zorgt dat jouw winkel al het bovenstaande heeft, zullen klanten jouw winkel zeer waarschijnlijk vertrouwen en een bestelling bij je plaatsen. Zorg ervoor dat je deze gids doorneemt en meet jouw winkel hieraan voordat je geld uitgeeft aan marketing. Zoals hierboven uiteengezet, zijn eerste indrukken ongelooflijk belangrijk voor shoppers en daarom is het belangrijk om klaar te staan om een goede eerste indruk te maken voordat je geld uitgeeft om klanten naar je winkel te halen.
