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Créez une meilleure expérience pour vos visiteurs sans qu'ils aient besoin d'une boussole.

Océanne
Shopify Staff
Shopify Staff

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Si vous n'avez pas de boutique physique où les visiteurs prennent le temps de parcourir les allées qu'ils souhaitent et s'y attarder à leur guise, travaillez sur votre site pour offrir une expérience agréable similaire. Le plan de votre boutique en ligne doit être captivant et présenter une bonne fluidité. La navigation sur votre site est essentielle pour garder les clients sur celui-ci, et les faire passer du panier à la caisse. La conversion d'un client comprend de nombreux facteurs, mais l'un d'entre eux, souvent négligé, est l'expérience vécue par le client lorsqu'il navigue sur votre boutique. 

 

Une question à poser : Disposez-vous d'un menu de navigation principal ou avez-vous tout sur votre page d'accueil en un seul défilement ? Il est important d’avoir un menu principal afin que vos clients puissent se retrouver sans avoir à faire défiler la page sans fin. Le seul cas de figure où vous pourriez vous contenter d’une page d’accueil sera si vous ne vendez qu’un produit unique. Autrement, votre site sera trop long et cela peut affecter la confiance de vos visiteurs dans votre boutique comme s'ils traversaient une allée sans fin.

 

Considérez votre menu principal comme étant une carte de la merveille qu'est votre boutique. La navigation devra être simple pour ne pas perdre les visiteurs, mais aussi organisée afin qu’ils puissent retrouver ce qu’ils cherchent. 

Avant de plonger dans le vif du sujet, j'aimerais aborder l'impact d'une navigation peu intuitive sur l'expérience utilisateur de votre boutique. L'expérience utilisateur (UX) fait référence à l'expérience globale vécue par une personne lorsqu'elle visite votre boutique.

 

L'UX se mesure à la facilité avec laquelle les visiteurs peuvent naviguer dans votre boutique, trouver ce qu'ils cherchent et effectuer un achat, ainsi qu'à la convivialité de l'expérience. Il s’agit d’un point important sur lequel vous concentrer afin d’attirer, garder, puis convertir vos visiteurs. Avec une bonne expérience, ils reviendront vers vous à coup sûr. 

 

Par où commencer ? Plongeons maintenant dans le vif du sujet.

Contenu de la boutique

Ajoutez vos produits, pages, et collections

 

Vous pouvez créer toutes les collections et pages que vous voulez, et les organiser dans votre navigation/menu pour qu'elles apparaissent dans une structure nette et même inclure un menu déroulant. Si cela vous semble confus, permettez-moi de vous expliquer plus en détail.

 

Une fois que vos produits sont créés, vous devez créer les collections dans la section Produits > Collections, et les collections seront soit manuelles (c'est-à-dire que vous choisissez les produits au hasard), soit automatisées (basées sur les conditions que vous avez définies pour la collection).

 

L'organisation des produits et des collections est la première étape, et elle est très importante. Je vous recommande de consulter ces ressources sur la configuration de collections et de pages pour vous assurer d’avoir une bonne idée de la façon dont tout est construit :

 

Navigation de la boutique

Ajoutez le contenu comme éléments de menus

 

Une fois que le contenu est créé, il faut que celui-ci apparaisse sur votre boutique, sous la forme d’éléments dans votre menu principal. Pour faire ceci, rendez-vous dans la section Boutique en ligne > Navigation. Si vous souhaitez les afficher au menu principal, veuillez sélectionner le menu Menu principal. Voici un exemple de ma boutique :

 

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D'ici, cliquez sur Ajouter un élément de menu, et dans la nouvelle fenêtre, dans la section Lien, choisissez la catégorie de votre choix parmi, entre autres, les Collections, ou les Pages, et le titre se remplit automatiquement. N’oubliez pas de cliquer sur Ajouter > Enregistrer.

 

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Vous pouvez donc suivre ces étapes pour ajouter de nombreuses pages et collections à votre site. Voici notre documentation sur les étapes pour que vous puissiez les sauvegarder. 

 

Pour pouvoir modifier l'ordre d'affichage des éléments de menu dans votre menu principal, veuillez naviguer dans votre section Boutique en ligne > Navigation > Menu principal et faire un geste de glisser-déposer pour chaque élément en cliquant et maintenant le curseur sur l'icône (⠿) pour organiser les éléments dans l'ordre que vous souhaitez. De là, cliquez sur Enregistrer

 

Vous remarquerez qu’en glissant-déposant l’icône (⠿), vous pourrez imbriquer les éléments que vous considérez comme des “sous-catégories” sous la catégorie principale. Veuillez faire glisser l’élément un peu sur la droite et le déposer en relâchant la souris. 

 

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Cela fera apparaître un effet de liste déroulante dans le menu principal. Afin d’optimiser cette fonctionnalité, veuillez suivre notre vidéo pour un visuel explicatif. 

Retour d'expérience de personnes de confiance

Demander pour des avis - observer le comportement des visiteurs

 

Où est-ce que les visiteurs dépensent le plus leur temps ? Pourquoi est-ce que votre trafic quitte votre boutique sans convertir ? Un exercice que j’aime faire lorsque je lance une boutique est de demander à mes amis et membres de famille de la visiter, afin de me donner leur avis sur la mise en place, la navigation, les intégrations, etc. Pensez à faire ce genre d’exercice avec vos proches avant la grande ouverture de votre boutique. Ceci pourrait vous permettre de traiter certains éléments qui auraient pu vous échapper lors de la mise en place.

 

Une autre manière est d’utiliser une application qui démontre une page thermique d’où les visiteurs se trouvent sur votre site, la durée pendant laquelle ils restent à un endroit, et à quel moment ils s’en vont. C’est à vous de déduire pourquoi ils partent, mais la carte thermique vous aide à tirer des conclusions et à enfin y répondre efficacement. Par exemple, l’application Lucky Orange, qui est une excellente application, partage des cartes thermiques et des vidéos de ce que le client fait sur votre site. Ceci donne un excellent aperçu de l'endroit où le client abandonne, ainsi que des raisons pour lesquelles les visiteurs ne convertissent pas.

 

Faisons en sorte que vos visiteurs n'aient pas besoin d'une boussole pour passer, mais qu'ils prennent plaisir à se promener dans vos allées virtuelles et à effectuer des achats fréquents grâce à la facilité de circulation et au contenu captivant.