¿Por qué mi tienda no vende? Esta es una pregunta muy común y una preocupación comprensible. Si te estás haciendo esta pregunta en este momento, debes saber que no estás solo. Aunque hay varias razones que pueden contribuir a esto, cuando analizamos las tiendas que no están teniendo ventas, identificamos algunas razones comunes que caen en una misma categoría: falta de confianza. Las tiendas nuevas aún no tienen marcas establecidas, por lo que su sitio web necesita generar confianza en los clientes para que se sientan seguros comprando. En este post, vamos a enumerar los 5 errores más frecuentes que hacen que tu tienda parezca dudosa y no rinda como se espera.
- Tiendas genéricas iguales a todas las demás: evita copiar y pegar
En el escenario actual del comercio electrónico, la búsqueda de practicidad ha llevado a una creciente adopción de tiendas ya hechas ofrecidas por agencias a precios accesibles. Sin embargo, esta facilidad no siempre es tan ventajosa. Al optar por esta solución, muchos empresarios acaban cayendo en la trampa de la uniformidad. Por lo general, las agencias se centran en la eficacia y utilizan modelos genéricos que dan lugar a tiendas que se parecen mucho entre sí. Esto es especialmente notable en las tiendas que utilizan el modelo de Dropshipping. Y eso no es todo: a menudo se descuida la atención de la construcción del sitio web y vemos páginas con errores gramaticales y que ofrecen los mismos productos en varias tiendas. Esto no solo arruina la imagen de marca, sino que afecta la experiencia del cliente.
Invertir en personalidad y calidad es lo que realmente marca la diferencia en un mercado cada vez más saturado. En un mundo en el que el acceso a las tiendas en línea es cada vez más fácil, la búsqueda de algo diferente se ha convertido en una necesidad. Los clientes están cansados de la monotonía de ver siempre lo mismo. Además, si varias tiendas ofrecen los mismos productos, el cliente acaba eligiendo la tienda que los vende más baratos. Esto es perjudicial para una empresa porque crea una competencia basada únicamente en el precio, reduciendo el margen de beneficios y mermando la capacidad de ofrecer productos de calidad y servicios diferenciados.
Los clientes anhelan una experiencia única. Las tiendas con personalidad y productos diferentes no solamente se destacan, sino que generan confianza. La uniformidad no convierte porque no despierta interés. Piénsalo de esta forma: ¿no te interesa más una tienda que parece hecha a tu medida y que vende productos que no encuentras en cualquier parte? Cuando los clientes se encuentran con una tienda que se destaca entre las demás, es más probable que la exploren, se interesen e incluso paguen más por los productos. Esto crea un vínculo más fuerte que conduce a la conversión y la fidelización. Por lo tanto, no hay que subestimar la importancia de presentar una tienda distintiva y original. La personalidad y la originalidad son la clave para destacar en este mar de tiendas similares.
- La primera impresión importa
Y hablando de cuidar tu tienda, puede parecer obvio, pero detalles como los errores gramaticales suelen pasar desapercibidos. Sin embargo, este tipo de errores pueden afectar profundamente la imagen de tu tienda. Transmiten falta de profesionalidad y cuidado, haciendo que los clientes se cuestionen la fiabilidad de tu marca.
De hecho, cuando se trata de manuales que orientan sobre cómo protegerse en Internet, la identificación de errores gramaticales en mensajes y tiendas online suele destacarse como uno de los primeros puntos a tener en cuenta. Por lo tanto, una revisión exhaustiva y la atención a estos pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia en la percepción que los clientes tienen de tu tienda.
- Navegación intuitiva
La página de inicio es la puerta de entrada de tu tienda. Si los visitantes no encuentran inmediatamente lo que buscan, es posible que se marchen. Asegúrate de que la navegación es intuitiva, los productos destacados son atractivos y las imágenes son de alta calidad. Es muy importante comprobar que todos los enlaces funcionan, que los íconos de las redes sociales llevan a las páginas correctas y que se puede hacer clic en los banners que aparecen en la tienda.
El uso de banners en la tienda debe ser estratégico. Es habitual ver banners que no contienen un CTA (call to action) o llamado a la acción. Esto es, banners que no conducen a ninguna acción específica, sino que solo incluyen un anuncio, como por ejemplo el de "envío gratuito a todo el país". Esta información debe comunicarse a través de elementos visibles, como la barra de anuncios en la parte superior de la página. Si quieres aprender más sobre el CTA y cómo crearlo, puedes revisar este artículo de nuestro blog.
Los banners, por su parte, deben destacar productos específicos, ofertas flash o categorías relevantes para el momento. Mantener un enfoque sencillo y directo a la hora de presentar los productos y la información es fundamental para que la experiencia del usuario sea positiva.
Adicionalmente, cada vez hay más gente comprando a través de dispositivos móviles, por lo que es crucial que tu tienda sea responsiva y fácil de navegar en móviles y tabletas. Para optimizar esta experiencia, considera la posibilidad de adoptar un diseño adaptable para tu sitio web, lo que significa que se ajustará automáticamente al tamaño de la pantalla del dispositivo. Asegúrate de que los botones y enlaces tienen el tamaño adecuado para las pulsaciones en pantallas más pequeñas para evitar clics accidentales. Reduce el tamaño de las imágenes y otros elementos para mantener tiempos de carga rápidos, ya que la velocidad es crucial en los dispositivos móviles. Además, simplifica la navegación, reduciendo el número de pasos necesarios para completar una compra. Probar con frecuencia la experiencia del usuario en distintos dispositivos móviles es también una práctica esencial para garantizar que tu tienda ofrezca siempre la mejor experiencia posible a todo tipo de clientes.
Como puedes ver en el ejemplo anterior, los temas de Shopify son responsivos, por lo que no es necesario hacer ajustes manualmente. En este enlace puedes revisar los temas responsivos que hay disponibles en nuestra tienda de temas.
- Descripciones y detalles de los productos
Las páginas de producto son unas de las más importantes del sitio web. ¿Sabías que es aquí donde se toman la mayoría de las decisiones de compra? Los minoristas que optan por el modelo de Dropshipping deben prestarle especial atención, ya que suelen importar las descripciones de los proveedores. Asegúrate de que el texto y la información son relevantes para tus clientes. Las descripciones vagas o incoherentes pueden desanimar a los compradores. Asegúrate de proporcionar información detallada sobre cada producto, destacando sus ventajas y características únicas.
Por último, ten cuidado con el exceso de imágenes y vídeos que hacen que la página de producto sea demasiado larga y desorganizada. Si las páginas de productos tardan demasiado en cargarse, los visitantes pueden rebotar. Optimiza la velocidad de tu página para garantizar una experiencia rápida y sin problemas.
Acá te compartimos algunos artículos que pueden serte útiles:
- Escribe descripciones de producto con la ayuda de la Inteligencia Artificial
- Consejos para optimizar tu página de producto
- Escribir descripciones de productos atractivas
- Políticas de la tienda y página “Quiénes somos”
¿Cuáles son tus normas de envío, cambio y devolución? ¿Cuándo y cómo atiendes a tus clientes? La falta de una política de devolución clara o un mal servicio de atención al cliente pueden generar desconfianza. Asegúrate de que los clientes se sienten seguros comprando en tu tienda, sabiendo que pueden ponerse en contacto contigo fácilmente y devolver los productos si es necesario.
- Política de envío: cómo crearla, plantilla gratuita y ejemplos.
- Cómo establecer una buena política de cambios y devoluciones para usted y sus clientes
Además, no subestimes la importancia de la página “Quiénes somos” (también llamada “About Us”) para tu sitio web. Es esencial para transmitir credibilidad a tus clientes. Cuando los usuarios entran en una tienda, buscan indicadores de que el sitio es seguro y esta página es uno de ellos. Nada de copiar y pegar descripciones generales en esta página. Habla de ti y de tu equipo, cuéntanos un poco tu historia y por qué decidiste crear una tienda. En este artículo puedes aprender cómo crear una página increíble sobre tu marca.
Recuerda que la optimización es un proceso continuo. Analiza los datos, pide a personas de confianza que revisen tu tienda, escucha los comentarios de los clientes y haz los ajustes necesarios. Identificar posibles fallos en tu tienda es el primer paso para transformar la situación y empezar a generar ventas.
También merece la pena echar un vistazo a estos artículos:
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