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Entendendo a sua fatura da Shopify e como será cobrado

Paula
Shopify Staff
Shopify Staff

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Está começando a montar a sua loja e ainda não selecionou um plano, pois está com dúvidas sobre como será cobrado? Ou você já foi cobrado ou tem uma cobrança pendente, mas não está entendendo do que se tratam esses valores?

 

Se for o seu caso, continue a leitura! Neste post, iremos explicar com detalhes os diferentes tipos de cobranças, esclarecer como que cada uma funciona e mostrar como visualizar as faturas diretamente no admin da sua loja.

 

Tipos de cobranças

 

A fatura da Shopify pode ter vários tipos de cobranças, isso dependerá dos serviços utilizados pelo lojista. Para lojistas que não utilizam serviços adicionais, normalmente, encontrará na fatura a assinatura do plano e taxas de transação (caso utilize provedores de pagamento terceirizados para processar o pagamento). Para lojas que utilizam serviços adicionais, as cobranças poderão ser de apps, domínios, temas, etiquetas de frete. 

 

  • Assinatura do plano: pode ser mensal, anual, a cada dois ou três anos. São cobranças que se renovam automaticamente no final do ciclo de faturamento. 

  • Taxas de transação: São cobradas a cada 30 dias junto com a fatura da assinatura do plano mensal. Mas, vale lembrar que essa cobrança é sujeita ao limite de faturamento, ou seja, se exceder o limite de faturamento da loja, o sistema emite a cobrança independente do ciclo mensal. 

  • Aplicativos: As cobranças de apps são definidas pelos desenvolvedores do app. As cobranças podem ser de assinatura mensal recorrente, cobrança única ou por uso de serviço. 

 

Se utilizar apps com cobranças mensais, é importante saber que os ciclos de cobrança do app diferem do ciclo regular de assinatura da Shopify, pois começam na data em que o app se torna ativo na loja. De qualquer forma, por mais que o ciclo de cobrança do app seja diferente, o valor do app virá junto com a cobrança da assinatura mensal, como no exemplo. Isso só não acontece se dentro deste período o lojista exceder o limite de faturamento da loja. Neste caso, a fatura é cobrada assim que o limite é atingido. 

 

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  • Domínios: o lojista só será cobrado por um domínio se optar por adquirir um com a Shopify. A cobrança é única, não reembolsável, e renovável a cada um ano. Se o lojista não quiser optar por renovação automática, ele pode desativar essa opção através do admin.
     
  • Temas: o lojista só será cobrado por um tema se optar por adquirir um tema pago através da loja de temas da Shopify. É uma cobrança única e não reembolsável.

  • Etiquetas de frete: só será cobrado se o lojista optar por comprar etiquetas de frete. Essas cobranças estão sujeitas ao limite de faturamento da loja. Se não atingir o limite durante o ciclo de faturamento, as cobranças da etiqueta de frete serão adicionadas à fatura mensal da assinatura da Shopify. Esse recurso está disponível apenas para lojas que estão localizadas em determinados países que utilizam Shopify Shipping

 

Recomendamos que você consulte este documento para obter detalhes sobre cada uma dessas cobranças. 

 

Processo de cobrança

 

A Shopify trabalha com faturas recorrentes que são emitidas a cada 30 dias e com método de faturamento antecipado. Essas informações estão disponíveis no documento visão geral da fatura da Shopify e nos nossos Termos de Serviço parágrafo 5

 

As cobranças são feitas no fuso horário UTC às 12:00 am. Caso o fuso horário local do lojista esteja atrasado em relação ao fuso UTC, como no Brasil, a loja será cobrada um dia antes.

 

Por trabalharmos com o método de pagamento recorrente é importante ter em mente alguns pontos:

 

  • Limite de faturamento

 

A Shopify também emite uma fatura ao longo do mês conforme o limite de faturamento da loja que é baseado no respectivo plano. Cada loja tem um valor limite de faturamento, portanto, quando os custos da atividade da sua conta (total das suas taxas de transação e outras cobranças pendentes) excedem esse valor limite, uma cobrança é acionada. 

 

Por exemplo, se o limite de faturamento é de $200 em cobranças pendentes no total, e se você atingir o seu limite, uma fatura será emitida imediatamente. Caso nenhuma cobrança seja gerada até o valor limite de $200, as despesas serão cobradas na fatura mensal mesmo (a que inclui assinatura do plano e é emitida a cada 30 dias). Para saber mais sobre, consulte: limite de faturamento

 

  • Congelamento da loja

Quando uma fatura é emitida, é importante ter um método de pagamento válido e com fundos suficientes, pois se o sistema não conseguir efetuar o pagamento, pode-se levar ao congelamento da conta. 

 

Aí, quando isso acontece, é muito comum os lojistas ficarem confusos, pois não entendem o comportamento da cobrança. Não se preocupe, vamos explicar!

 

Quando o sistema não consegue coletar o pagamento da fatura, nós enviamos um email informando que realizaremos uma nova tentativa. A Shopify efetua 3 tentativas de pagamento a cada 14 dias; oferecendo um total de 28 dias para efetuar o pagamento. Se na terceira e última tentativa, o sistema não capturar o pagamento, a loja ficará congelada e não acontecerão novas tentativas. 

 

Assim, é importante esclarecer que, se o lojista deixar a loja congelar e quiser reabrir a loja, terá que pagar a fatura pendente (que congelou a loja) + a nova fatura do novo ciclo mensal, pois trabalhamos com método antecipado (paga-se primeiro para usufruir dos serviços).

 

Leia mais sobre lojas congeladas aqui.

 

  • Não vendi nada e não estou trabalhando na loja, por que estou sendo cobrado?

 

Trabalhamos com cobranças recorrentes, lembra? Portanto, é importante se atentar a isso! Se você iniciou a avaliação gratuita, selecionou um plano, mas desistiu por algum motivo, você precisará cancelar e desativar a loja antes do período grátis encerrar para evitar cobranças.  

 

Se você já estiver com uma loja ativa por algum tempo, mas por algum motivo não estiver mais trabalhando nela ou não tiver interesse em dar continuidade com as suas atividades, precisará prosseguir com o cancelamento para não ser cobrado.

 

Como trabalhamos com faturas recorrentes, nós sempre disponibilizamos os recursos e os serviços integralmente, sem interrupção, pela duração do período da assinatura. Se esses serviços são utilizados ou não durante o período em que a conta está ativa é de responsabilidade única do titular da conta. Se em algum momento o lojista desejar descontinuar este serviço, o cancelamento pode ser feito pelo próprio titular através do admin da loja. 

 

Formas de pagamento aceitas

 

É possível pagar a fatura da Shopify utilizando um cartão de crédito ou de débito com as bandeiras Mastercard, VISA ou AMEX, ativado para compras internacionais e que permite pagamentos recorrentes em dólares americanos. Ou com uma conta do PayPal. 

 

Lembrando que nossas faturas são cobradas em dólares americanos (USD), pois é uma moeda amplamente aceita e devido ao número de lojas hospedadas na Shopify em diferentes países é a forma mais eficaz de aceitar pagamentos. 

 

Para compreender mais sobre, consulte formas de pagamento aceitas aqui.

Encontrando as cobranças da Shopify

 

Ao efetuar o pagamento da fatura, o lojista irá notar que a cobrança da Shopify aparece no extrato do cartão de crédito com um número de 8 ou 9 dígitos para referência, como: Shopify * 12345678

 

Com essa informação, você poderá identificar qual é a fatura e verificar os detalhes da cobrança diretamente no admin da loja. Veja abaixo como verificar as faturas conforme o status da loja. 

 

  • Se a loja estiver ativa:

 

Faça o login na loja para acessar o admin e vá em Configurações> Faturamento> em Fatura e Taxas o lojista encontrará uma área mostrando as cobranças das próximas faturas. E logo abaixo em Faturas Recentes encontrará a lista de todas as faturas da loja. No caso do exemplo abaixo, a fatura está com status pago, pois foi paga com sucesso. Se a fatura estiver em aberto, o status será pendente. Basta clicar na fatura para conferir os detalhes das cobranças. 

 

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Na página da fatura poderá conferir o que foi cobrado, valores, o número da fatura, o cartão que está sendo cobrado, quando ocorreram tentativas de pagamento e status do pagamento. 

 

  • Se a  loja estiver congelada/ cancelada:

 

Faça o login na loja para acessar a página de status da conta. Lá irá encontrar a opção "Ver suas faturas anteriores". Basta clicar na setinha e clicar em "Ver as faturas". Irá ser direcionado a uma página com a lista das faturas da loja. Poderá clicar na fatura desejada e conferir os detalhes das cobranças. 

 

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Bom, como pode ver, descrevemos as principais cobranças, suas particularidades e como poderá identificar se elas são cobranças válidas! E aí, conseguimos esclarecer todas as suas dúvidas sobre cobranças? 


Ainda tem alguma dúvida? Teria algo em específico que você deseja saber? Conte aqui embaixo, pois estamos de olho nos comentários e será um prazer ajudar! Você também pode entrar em contato com o Suporte da Shopify a qualquer momento, caso precise de assistência específica para a sua loja.