¡Hola comunidad! En esta ronda queremos presentarles a Juan Sotres, otro de nuestros partners localizados en México. Juan y su socia Renata fundaron la empresa Triciclo en el año 2015 y desde entonces se han especializado en la creación de tiendas en Shopify y en el desarrollo de aplicaciones.
En el momento, la empresa cuenta con 18 empleados. Aunque tienen clientes en varias partes del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá y España, entre otros, su mercado está enfocado principalmente en México y Latinoamérica.
Durante la entrevista, Juan nos comparte un poco más sobre su carrera, su experiencia como Shopify Partner, los retos del comercio electrónico, los principales obstáculos a los que se enfrentan sus clientes y algunas recomendaciones para facilitar el manejo de las tiendas en línea.
¿Podrías hablarnos a grandes rasgos sobre tu compañía?
Triciclo es una agencia de e-commerce que ofrece servicios de diseño y desarrollo de tiendas en línea, consultoría y marketing de performance. Somos Shopify Partners y Shopify Plus Partners. Trabajamos exclusivamente con la plataforma Shopify; esto nos ha permitido lograr un alto grado de especialización que se ha vuelto una ventaja competitiva para Triciclo.
¿Cómo has llegado hasta donde estás hoy?
Han sido muchos años de esfuerzo y preparación, acompañados de mucha dedicación. El primer año lo dedicamos a sentar las bases de lo que es hoy Triciclo, definir los servicios, contratar al equipo y capacitación. Los años 2 y 3 fueron dedicados al desarrollo comercial, a darnos a conocer y conseguir nuevos clientes; fue la etapa más complicada. Los años 4 a 6 fueron de consolidación y de trabajar en convertirnos los líderes de nuestra categoría, hasta llegar a ser reconocidos como una de las principales agencias expertas de Shopify en la región. A partir del año 7 decidimos diversificar y empezar a abrir nuevas áreas del negocio enfocadas en integraciones, el uso del API de Shopify y el desarrollo de aplicaciones.
¿Qué puedes contarnos sobre ti y por qué elegiste esta carrera?
Desde pequeño tuve mucho interés en la tecnología. En los inicios de mi carrera estuve muy enfocado en el desarrollo de software y con el tiempo fui mostrando interés en el área de marketing digital, gracias a un proyecto personal de un podcast de educación sobre el vino. Este proyecto me llevó a crear mi primera tienda en línea, lo que luego me condujo a adentrarme en el mundo del e-commerce. Asistí al primer evento de Shopify UNITE en la ciudad de San Francisco, California y, a partir de esto, mi socia Renata y yo decidimos convertir a Triciclo en Shopify Partner y una agencia enfocada 100% en el desarrollo de tiendas en línea Shopify.
¿Cuáles dirías que son las lecciones más importantes que te llevaste de esa primera experiencia con tu tienda en línea? ¿Crees que el mundo del comercio online ha cambiado mucho desde entonces?
En aquel entonces (2007), el principal reto era tecnológico, ya que no existían opciones sencillas para montar una tienda en línea y sobre todo, integrar soluciones de pago y logística. Las principales lecciones que me lleve fueron:
- Contar con una buena plataforma tecnológica que facilite el día a día y permita escalar cuando sea necesario.
- Calcular todos los costos asociados con la venta online para establecer bien los precios y obtener el margen y rentabilidad deseados.
Encontrar nuevas formas de hacer las cosas y aprender constantemente es uno de los retos de este negocio, ¿Dónde encuentras actualmente inspiración?
En los propios clientes. Poder ayudarlos a vender en línea, darle vida a sus negocios online, ver cómo podemos hacer una diferencia para ellos y lograr crear casos de éxito. Desde pequeñas tiendas, hasta grandes corporativos. Siempre es un reto poder ayudarlos a crecer cada día y estar aprendiendo constantemente.
¿Cuáles consideras que han sido o representan todavía los mayores obstáculos en tu trabajo?
El poder estar al día y mantenernos vigentes. Este es un mundo que evoluciona constantemente y cada día surgen nuevos retos que debemos enfrentar con constante preparación. También buscamos superarnos en cada proyecto y descubrir nuevas y mejores formas de hacer las cosas.
¿Hay algunas tendencias que ves en relación con las tiendas de tus clientes mexicanos o de otros países de habla hispana donde tienes clientes?
Sí, el uso de WhatsApp como parte de su estrategia de venta toma cada vez más fuerza en México y Latinoamérica. Es por ello que hemos desarrollado varias apps que ayudan a integrar WhatsApp con Shopify. Algunos ejemplos son Revie: Reviews por WhatsApp para obtener reseñas de los productos, Recupera carrito por WhatsApp para recuperar los carritos abandonados y Go Shipping: Envíos México para manejar la logística de envíos nacionales.
¿Tienes alguna herramienta o herramientas favoritas del panel de control de Shopify?
Analytics (Informes y estadísticas) es mi herramienta favorita de Shopify. El poder analizar con un gran nivel de detalle todo lo que está sucediendo en las tiendas en línea me parece un superpoder. Usar de forma correcta esa información es vital para el crecimiento.
¿Hay algo en particular que te gustaría ver incorporado al diseño de Shopify, alguna "función ideal?
Shopify Payments. El poder usar Shopify Payments en México y Latinoamérica nos ayudaría a optimizar la operación de las tiendas en línea en la región y aprovechar funciones que aún no tenemos disponibles.
¿Cuál crees que es el mayor reto que tiene el comercio electrónico, especialmente en México?
Me parece que los pagos y la logística son las 2 áreas que tienen mayor impacto en las tiendas en línea y donde todavía hay mucho camino que recorrer en México para estar en un nivel óptimo de madurez.
Ser partner de Shopify involucra muchos aspectos. De todos, ¿cuál representa la mayor parte de tu trabajo?
Históricamente, construir tiendas para clientes ha representado la mayor parte de nuestro trabajo, donde nos hemos especializado en proyectos de Shopify Plus y la construcción de integraciones a la medida para clientes enterprise. Sin embargo, en el último año hemos puesto un gran enfoque en el desarrollo de aplicaciones para la plataforma Shopify y cada día toma más importancia.
¿Hay algún creador de contenido que te gustaría recomendar como ayuda a nuestros usuarios?
Me gusta el contenido de Gary Vaynerchuck y su visión del mundo digital. Me identifico con él, ya que empezó como comerciante en un negocio de vinos, luego se volcó al mundo digital y gracias a las redes sociales pudo potenciar su negocio y una nueva faceta de su carrera.
¿Hay algún consejo general que darías a nuestros comerciantes?
Aprovechar la era en la que vivimos y la democratización que el mundo digital ha logrado en muchos ámbitos. Antes, era impensable que una persona desde la sala de su casa pudiera competirle a una gran marca establecida. Hoy en día, con ayuda de plataformas como Shopify, se puede iniciar un negocio y escalarlo sin límites. Las redes sociales y el contenido digital permiten llegar a los usuarios con el mismo alcance que cualquier marca más establecida y con muchos más recursos. ¡El cielo es el límite!
Esperamos que hayan disfrutado de la entrevista. Agradecemos a Juan por su tiempo para responder a nuestras preguntas y por permitirnos compartirlas en nuestros foros de la comunidad. ¡Hasta la próxima!
