Hola Comunidad,
Es un placer poder continuar brindándos entrevistas de profesionales que tanto aportan al sector del e-commerce, en esta ocasión, Alejandro Moreno de Getmore responde a algunas de nuestras preguntas sobre su día a día, éxitos y desafíos del comercio online con Shopify. Esperamos que os resulte interesante.
Pregunta: ¿Podrías hablarnos a grandes rasgos sobre tu compañía?
Alejandro Moreno: Somos una agencia de e-commerce especializada en el diseño y programación de tiendas en línea. Somos Shopify Experts desde el 2015 y nos volvimos Shopify Plus Partners en el 2022. Sabemos que cada empresa es diferente y que cada proyecto es único. Por eso, nos gusta conocer a fondo a cada cliente, saber dónde está y qué quiere lograr. Parece sencillo, pero es realmente lo que distingue a cada tienda y la vuelve especial.
P: ¿Cómo has llegado hasta donde estás hoy?
AM: En Getmore nos apasiona mucho ayudar a las empresas en el e-commerce. Creemos que cada compra en línea debería ser increíble; no solo una transacción sino una experiencia. Y nuestra misión es que esto impulse el crecimiento de las empresas al mismo tiempo que crean un vínculo con sus clientes.
P: ¿Qué puedes contarnos sobre ti y por qué elegiste esta carrera?
AM: Tengo esa chispa de curiosidad del cómo funcionan las cosas y la tecnología es una de ellas, esto me llevó en su momento a Shopify y conocer “el mundo de las tiendas en línea”. Ahora más que nunca, con las nuevas tecnologías, puedo aprender y conocer más de como hacer las cosas. No solo más rápido, pero de maneras más eficientes. Cada día descubrimos en Getmore que las cosas cambian y tenemos que cambiar con ellas para poder ofrecer lo mejor a nuestros clientes para sus clientes.
P:¿Cómo es un día normal en tu trabajo? ¿Hay algún consejo o truco que uses para planificarte?
AM: Mi herramienta favorita para organizarme es Notion, en donde tengo dos partes principales:
- “To-do” del día a día con actividades recurrentes y operativas.
- Un "kan-ban" de mini-proyectos internos, los cuales están alineados a la estrategia anual y de cada cuarto de año. Todos los días reviso y actualizo la primera lista y comienzo con lo más prioritario. Cada dos semanas, reviso la segunda lista y obtengo actividades que pasan en automático a la primera lista. Llevo trabajando de esta manera los últimos 3 años y, hasta ahora, es como mejor me ha funcionado y como más productivo he logrado ser.
P: Encontrar nuevas formas de hacer las cosas y aprender constantemente es uno de los retos de este negocio, ¿Dónde encuentras actualmente inspiración?
AM: Principalmente en la lectura. Me gusta mucho leer, sobre todo biografías de grandes empresarios (por ejemplo, Steve Jobs, Sam Walton, Ray Dalio, entre otros). También participo en Masterminds con personas que están pasos adelante que Getmore. Esto me ayuda a entender nuevas perspectivas e incluso encuentro enfoques innovadores que podemos implementar en Getmore.
P: ¿Cuáles consideras que han sido o representan todavía los mayores obstáculos en tu trabajo?
AM: En mi experiencia, el reto más grande que hemos enfrentado al día ha sido el formar un gran equipo. Los resultados de Getmore son un reflejo de un equipo motivado y enfocado en lograr que nuestros clientes vendan más en línea.
R: ¿Cuáles son algunos desafíos específicos que has visto para e-commerce en el mercado mexicano?
AM: Principalmente, la desconfianza de los consumidores. Es una nueva era digital y si el usuario sigue desconfiando del uso de la banca móvil lo que menos hará es comprar en sitios desconocidos. En segundo lugar, la experiencia del usuario. Muchas tiendas no son intuitivas, amigables, ni fáciles de navegar. Es necesaria la implementación no solo de diseños atractivos visualmente, sino también la optimización de la navegación y el simplificar el proceso de compra. De lo contrario, el consumidor se espanta o frustra y deja de consumir en línea.
P: Mencionas que muchos usuarios no priorizan la navegación de sus tiendas, ¿hay algún consejo que puedas darles para mejorar este aspecto?
AM: Lo más importante es "ponerse en los zapatos" del cliente final. Es muy importante cuestionarse la forma en la que el usuario va a buscar los productos y categorías dentro de la tienda. Para esto, recomendamos hacer dos cosas:
Primero, “benchmark” de tiendas similares. Segundo, preguntarle a los 5 mejores clientes a cambio de un cupón de descuento. Esto nos ayuda no solo a conocerlos de una forma personal, sino también en crear una mejor experiencia para nuestros clientes.
P: ¿Hay algunas tendencias que ves en relación con las tiendas de tus clientes mexicanos?
AM: Si, principalmente los métodos de pago “Compra ahora, paga después”. En los últimos años, hemos visto un aumento significativo en las tasas de conversión gracias a estas herramientas.
P: ¿Tienes alguna herramienta o herramientas favoritas del panel de control de Shopify?
AM: Flow y Rebuy son de las que más usamos para automatizar tareas repetitivas y mejorar la tasa de conversión y el ticket promedio de las tiendas.
P: ¿Hay algo en particular que te gustaría ver incorporado al diseño de Shopify, alguna "función ideal"?
AM: Nos encantaría poder tener Shopify Payments en México y Latam; sin embargo, es entendible que por el alto índice de fraude no se vea esta funcionalidad a corto/mediando plazo. Adicional, estamos esperando que se habilite la edición y personalización de las nuevas Cuentas de cliente.
P: ¿Cuál crees que es el mayor reto que tiene el comercio electrónico, especialmente en México?
AM: Uno de los mayores retos es el tema logístico. Hasta ahora, los costos de las paqueterías son muy altos y esto afecta directamente a la industria. Existen jugadores buscando mejorar esto, uno de ellos es Cubbo, quienes lo han hecho increíble. Otro gran reto es el fraude. En ciertas industrias el índice de fraude supera el doble dígito, lo cual afecta mucho a la confianza de las dos partes, tanto los comerciantes como los consumidores.
P: Ser partner de Shopify tiene muchos aspectos, de las siguientes especializaciones, ¿cuál representa la mayor parte de tu trabajo? ¿Construir tiendas para clientes o crear apps para la plataforma de Shopify? Si ninguna de estas se aplica, ¿cuál sería tu especialización?
AM: Construir tiendas para clientes. Getmore se dedica a una sola cosa: creación y optimización de tiendas de Shopify con un enfoque específico en la conversión de ventas.
Muchas gracias Alejandro por hablar con nosotros y por compartir tu experiencia con la comunidad. Podéis ver más información sobre Getmore en su página web y enlaces de contacto.
Esperamos que esta entrevista os haya gustado, no dudéis en explorar la comunidad y dejar vuestros comentarios al respecto. ¡Un saludo!
