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FAQ: Ihre Online-Bestellung

Willkommen bei der Support-Community von Shopify

 

Shopify ist eine Multi-Channel-E-Commerce-Plattform, mit der man ein Unternehmen starten, ausbauen und verwalten kann. Man kann über das Internet, über Mobilgeräte und soziale Medien, auf Online-Marktplätzen, in konventionellen Geschäften und Pop-up-Shops verkaufen. Die Geschäfte auf unserer Plattform sind unabhängige Unternehmen, und weder die Auftragsverwaltung oder -erfüllung noch der Versand werden von Shopify verwaltet.

 

Unten finden Sie Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen.

Wo ist meine Bestellung?

 

Wenden Sie sich bei Fragen zu bestimmten Bestellungen an das Geschäft, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Verwenden Sie dazu die vom Shop bereitgestellten Informationen zum Beispiel von der Über uns oder Kontaktseite. Wenn Sie das Geschäft nicht kontaktieren können, antworten Sie auf die ursprüngliche Bestellbenachrichtigung, die Sie kurz nach der Bestellung per E-Mail bekommen haben. 

Ich warte jetzt seit zwei Wochen und meine Bestellung ist noch nicht angekommen. 

 

Manchmal kann es zu Versand- oder Produktionsverzögerungen kommen, was sich auf die Lieferzeit auswirkt. Es kann aufgrund von Versand, Produktion und Entfernungen bis zu 4 Wochen dauern, bis Bestellungen bei Ihnen ankommen. 

 

Ich warte jetzt seit vier Wochen und meine Bestellung ist noch nicht angekommen.

 

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 4 Wochen eingegangen ist und Sie nichts vom Team der Website gehört haben und keine aufschlussreiche Sendeverfolgungsnummer vorliegt, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um zu erfahren, was als Nächstes zu tun ist. Befindet sich der Shop auf der Shopify-Plattform und Sie reichen uns eine Meldung über ihn ein, werden wir der Sache nachgehen, um sicherzustellen, dass der Shop sich weiterhin an unsere Geschäftsbedingungen hält.

 

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zahlungsanbieter (Kreditkartenunternehmen oder Banken) einen Käuferschutz haben. Es ist wichtig, dass Sie sich vor dem Kauf informieren, um herauszufinden, inwieweit Sie geschützt sind, wenn Sie die jeweilige Zahlungsmethode nutzen. Wenn Sie Ihren Einkauf über Klarna oder PayPal getätigt haben, erkundigen Sie sich bitte direkt dort, um zu sehen, welche Optionen ihnen offenstehen.

 

Wenn Sie eine Beschwerde direkt bei uns einreichen möchten, können Sie dies über diesen Link tun.

Wir nehmen diese Berichte sehr ernst. Alle Beschwerden, die gegen einen Shopify-Händler eingereicht werden, werden gründlich untersucht und die daraus resultierenden nötigen Maßnahmen werden entsprechend vorgenommen. Leider beachten Sie, dass wir keine Ergebnisse oder Informationen zu einzelnen Geschäften bereitstellen, da dies gegen unsere Datenschutzbestimmungen verstößt.

 

So melden Sie uns eine Bestellung die nicht angekommen ist oder einen Shop der Ihrer Meinung nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt:


Schritt 1


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Schritt 2

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ODER

 

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Ich habe einen Shop gefunden, in dem meiner Meinung nach illegale oder anderweitig schädigende oder gefährliche Aktivitäten stattfinden. Was kann ich in solch einem Fall machen?

 

Wir empfehlen Ihnen, die Nutzungsbedingungen von Shopify zu lesen. Diese beschreiben die Aktivitäten, die auf der Shopify-Plattform nicht erlaubt sind. Wenn Sie glauben, dass ein Shop gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, füllen Sie bitte hier einen entsprechenden Bericht aus. Wir untersuchen daraufhin das uns gemeldete Material und ergreifen Maßnahmen, sofern ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegt. 


Warum kann der Shopify Support mir keine weiteren Informationen geben?
 

 

Aus Datenschutzgründen können wir Sachverhalte zu einem individuellen Shop nur mit dem Shop-Inhaber besprechen.