Bienvenue sur le forum d’assistance de la communauté Shopify
Shopify est une plateforme de commerce multicanal qui vous permet de démarrer, développer et gérer une entreprise. Nos marchands peuvent utiliser Shopify pour vendre sur le web, sur mobile, sur les médias sociaux, les places de marchés en ligne, dans des boutiques physiques et des boutiques temporaires. Les marchands utilisant notre plateforme sont des entreprises indépendantes et Shopify ne supervise pas la gestion, le traitement et l’expédition des commandes.
Veuillez consulter certaines des FAQ ci-dessous pour plus de renseignements.
Où est ma commande ?
Pour obtenir des informations sur des commandes spécifiques, contactez la boutique chez laquelle vous avez passé la commande à l’aide des informations de la page À propos ou Contact du site web de cette boutique. Si vous ne parvenez pas à la contacter, répondez au email de confirmation de commande initial.
Cela fait 2 semaines que j’ai passé ma commande et je ne l’ai toujours pas reçue
Il peut parfois y avoir des retards d’expédition ou de production avant que votre commande ne vous parvienne. Les commandes peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour vous parvenir, en raison de facteurs liés à l’expédition, à la production et aux distances impliquées selon le pays d’origine du produit ou de la boutique.
Cela fait 4 semaines que j’ai passé ma commande et je ne l’ai toujours pas reçue
Si votre commande ne vous est pas parvenue dans les 4 semaines et que vous n’arrivez pas à rejoindre le marchand. Alors, contactez votre banque ou votre fournisseur de services de paiement pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.
Veuillez prendre note que ce ne sont pas tous les fournisseurs de paiements (compagnie de carte de crédit ou banque) qui ont des procédures de protection, il est important de communiquer avec eux afin de voir votre niveau de protection lorsque vous utilisez leurs services pour faire des achats.
À ce moment, n’hésitez pas à déposer une plainte concernant le marchand auprès de Shopify en utilisant la procédure ci-dessous. Si le commerçant est hébergé par Shopify, une enquête interne sera menée pour s’assurer que le commerçant continue à se conformer aux conditions générales de Shopify.
Comment puis-je déposer une plainte contre une boutique ?
Si vous souhaitez déposer une plainte directement auprès de notre équipe interne, vous pouvez le faire à partir de ce lien.
Suivez ensuite les instructions suivantes :
- Cliquez d’abord sur le lien Obtenir de l’assistance en tant que client d’une boutique Shopify
- Sur la page suivante, cliquez sur le bouton Signaler un problème par rapport à une commande
- Remplissez ensuite tous les champs demandés à l'écran puis validez en cliquant sur le bouton Suivant
A noter que l’URL de confirmation de la commande doit impérativement être saisie sous la forme https://nom-boutique.myshopify.com/123/orders/1a2b3c. Autrement, vous ne pourrez pas passer à l’étape suivante.
- Prenez soin d’apporter toutes les précisions nécessaires dans la rubrique Message, cochez toutes les cases appropriées puis cliquez sur le bouton Soumettre afin de valider
Sachez que nous prenons au sérieux cette situation et notre équipe sera chargée d’investiguer sur la situation. Nous vous encourageons à remplir ce formulaire, car toute information que vous pouvez nous fournir peut nous aider dans une enquête sur la boutique en question.
J'ai trouvé une boutique qui, selon moi, commet une activité illégale. Que puis-je faire ?
Nous vous suggérons de consulter la politique d'utilisation acceptable de Shopify (PUA) ici. La PUA de Shopify décrit les activités qui sont interdites sur la plateforme Shopify. Si vous pensez qu’une boutique enfreint les termes de notre PUA, veuillez remplir un rapport PUA ici. Nous enquêtons sur les activités signalées et prenons des mesures si elles enfreignent la PUA.
Pourquoi l’assistance Shopify ne peut-elle pas me donner plus d’informations ?
Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure de discuter d’une boutique en particulier avec une personne autre que son propriétaire. Nous enquêtons sur les activités frauduleuses qui nous sont signalées et agissons en conséquence. Nous comprenons que ceci peut être contrariant pour vous qui cherchez à avoir plus d’informations sur votre commande, mais nous ne pouvons fournir plus d’informations à l’heure actuelle et nous espérons que le problème sera résolu rapidement pour vous.
