Il Tuo Alleato per il Successo del Tuo Negozio Online: il Supporto di Shopify
Che tu sia uno sviluppatore o un commerciante che sta considerando l'utilizzo di applicazioni esterne per realizzare obiettivi specifici della propria azienda non ancora soddisfatti dalle funzioni native di Shopify, hai la possibilità di richiedere a un esperto in programmazione di costruire un'app ad hoc per il tuo negozio, o perché no, farlo in autonomia se sei a tuo agio con questo tipo di tutorial.
Il tuo primo punto di riferimento assoluto sarà la documentazione messa a disposizione dai nostri sviluppatori sul portale Shopify Dev dedicato alla costruzione di applicazioni:
Nota: per il momento le risorse dedicate agli sviluppatori sono prettamente disponibili solo in inglese. Puoi tradurne i contenuti con strumenti come l'estensione di Google Traduttore per Google Chrome, oppure direttamente utilizzando la loro pagina web.
Domande sullo Sviluppo?
Se hai domande relative alla modifica del codice, all'utilizzo delle API di Shopify o allo sviluppo di app personalizzate, tieni presente che il nostro supporto può essere limitato a seconda del quesito o problema che ti trovi ad affrontare.
Per le richieste relative alle app personalizzate, inizialmente è sempre bene interpellare il team di supporto del partner che ha costruito l'app per il tuo negozio. Avendo progettato il prodotto per te, dispongono delle conoscenze necessarie per poter rispondere ai tuoi dubbi.
Per le domande su API e codifica, puoi consultare la nostra documentazione per sviluppatori e porre le tue domande nella sezione apposita della nostra Community italiana dedicata alle app e allo sviluppo. Qui potrai ottenere risposte e interagire con altri commercianti, Partner Shopify e programmatori che possono aiutarti a chiarire i tuoi dubbi inerenti allo sviluppo.
Risorse per Sviluppatori
Abbiamo una vasta gamma di risorse per aiutarti a diventare un maestro dello sviluppo su Shopify. Puoi cominciare a dare un'occhiata al Portale degli Sviluppatori Shopify e ai video offerti sul Canale YouTube degli Sviluppatori Shopify, anch'essi in inglese.
La nostra Community mette inoltre a tua disposizione una Sezione dedicata a Partners & Developers sui forum di lingua inglese, mentre in italiano puoi discutere con altri partner, sviluppatori e commercianti al riguardo nella Sezione dedicata alle App di Shopify.
Occasionalmente sono inoltre disponibili Eventi organizzati da Shopify e dai nostri partner italiani come conferenze informative e opportunità per espandere la tua rete di contatti.
Quando il Problema Persiste
Se non riesci a risolvere il problema, considera la possibilità di interpellare un Partner Shopify con le competenze necessarie. Se preferisci interagire con un partner con sede in Italia oppure anche solo con le competenze linguistiche necessarie a discutere della tua casistica, potrai filtrare la lista di risultati in funzione del paese e della lingua parlata dall'esperto in questione:
- La lista completa di Partner Shopify
- Partner con sede in Italia
- Partner che parlano italiano (non necessariamente in Italia)
È importante sottolineare che Shopify fornisce assistenza per quanto riguarda le proprie API, ma non estende questo supporto alle modalità di implementazione adottate dagli sviluppatori esterni.
In altre parole, l'Assistenza Shopify è in grado di intervenire e indagare esclusivamente quando si verificano problemi o errori legati alle API stesse. Tuttavia, non è previsto alcun tipo di supporto per verificare se le API siano state utilizzate correttamente o per fornire consulenza su come integrarle.
Questo significa che, se un problema deriva da un'implementazione errata o da un uso improprio delle API, Shopify non sarà in grado di offrire assistenza. Pertanto, gli sviluppatori sono incoraggiati a familiarizzare con la documentazione e migliori pratiche da seguire per l'utilizzo delle API: questo garantirà un'integrazione senza intoppi e minimizzerà il rischio di errori.
Qui sotto trovi alcuni esempi di situazioni per cui puoi richiedere assistenza al nostro supporto interno:
- Errori in ambienti di sviluppo: se stai riscontrando nuovi errori in un ambiente di sviluppo che prima funzionava perfettamente, possiamo darti una mano a risolverli
- Informazioni su app di sviluppo esterno, chiamate comunemente app personalizzate che sono state aggiunte al tuo negozio nella sezione Impostazioni > App e canali di vendita > Sviluppa app. Puoi trovare informazioni in merito sulla documentazione degli sviluppatori per app personalizzate
Come preparare la propria richiesta
Per facilitare il processo di supporto, è necessario avere in mano diverse informazioni prima di contattare il supporto. Questo può facilitare la velocità con cui ricevi assistenza ed evitare che si verifichino ritardi con l'analisi della pratica:
- Comportamento atteso vs. comportamento attuale
- Quale azione stai cercando di eseguire con le API?
- Qual è il risultato atteso?
- Cosa sta succedendo?
- Ambiente e portata del problema
- Quale app sta effettuando la chiamata API?
- Il problema si verifica in più negozi o solo in uno? (Gli URL myshopify dei negozi dovranno essere condivisi)
- Quale versione delle API è stata utilizzata? es. 2023-10
- Qual è la portata del problema? Es. si verifica solo tramite le API o c'è un aspetto che interessa anche il pannello di controllo o il negozio online?
- Arco di tempo
- Da quanto tempo a questa parte si verifica il problema? (Assicurati di includere data, ora e fuso orario specifici; l'errore dovrà essersi presentato negli ultimi 7 giorni per poter verificare i nostri registri)
- Qualcosa che funzionava da tempo ha improvvisamente smesso di funzionare? Se sì, quando è stato l'ultimo tentativo riuscito?
- Quante volte si è verificato il problema? Si verifica ogni volta o solo occasionalmente?
- Nuova Funzionalità o Esistente
- È qualcosa che stai progettando attualmente o esiste da tempo?
- Ha mai funzionato? Se non ha mai funzionato, cosa ti fa pensare che dovrebbe?
- Quale parte specifica della documentazione ufficiale dell'API stai seguendo?
- Riproduzione del problema ed Esempio Grezzo
- Qual è la chiamata API specifica che viene effettuata (inclusi i parametri, se applicabile)?
- Il problema può essere riprodotto?
- Se sì, quali passaggi devono essere eseguiti per replicare il problema?
- Se no, per favore spiegaci di più sul perché non sia possibile
- Fornisci un esempio di richiesta HTTP grezza e una risposta, inclusi x-request-id se possibile (non includere token di accesso, né la password)
- Il problema si verifica con una risorsa specifica come Ordine o Prodotto?
- Se sì, includi un link alla risorsa nel pannello di controllo oppure un ID che possiamo utilizzare per identificare la risorsa interessata
Nota bene: non è necessario che ci invii log contenenti la tua chiave segreta API, password o informazioni confidenziali come il X-Shopify-Access-Token.
Richiesta di Indagine Dettagliata
Con queste informazioni potrai contattare l'Assistenza Shopify. Uno dei nostri agenti potrà inoltrare la tua richiesta al dipartimento tecnico per un'indagine dettagliata. Ti ricordiamo che come discusso sopra, trattandosi di tutorial avanzati, a meno che si sia verificata una problematica con gli API stessi i nostri specialisti potrebbero non essere in grado di assisterti.
Ti ringraziamo per la tua collaborazione e auguriamo un buon lavoro con Shopify!
