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La mejor forma de encontrar ayuda en los foros de la Comunidad

Val
Shopify Staff
Shopify Staff

Hola Comunidad!

 

Los Foros de la Comunidad de Shopify pueden ser un lugar estupendo para encontrar ayuda cuando tienes preguntas que quizás requieran la segunda opinión y experiencia de otros usuarios, además de expertos, partners y personal de Shopify. Aunque muchas veces contactar directamente con el soporte técnico por correo de Shopify puede parecer la opción más sencilla, hay casos en los que la variedad de ideas y experiencias que puedes encontrar en el foro pueden ser las más beneficiosas para ti y tu negocio.

 

Sabemos que buscar y comparar soluciones no siempre resulta fácil, por ello queremos darte algunas claves para poder conseguir ayuda en foros lo más rápido y eficazmente posible.

 

Lo primero a tener en cuenta es que muchas de las conversaciones más antiguas no están monitoreada. Por lo tanto, si respondes a ellas, puedes encontrarte con que nadie verá tu mensaje.

Prueba a buscar conversaciones más recientes o a abrir tu propia conversación. Si encuentras que tu incidencia se parece mucho a la de una conversación antigua, ¡siempre puedes enlazarla en tu mensaje!

 

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Ahora bien, ¿cómo construir tu mensaje de ayuda? He aquí algunas pistas.

 

El título:

 

Lo mejor es que tu título sea descriptivo, y que resuma eficazmente lo que necesitas. Evita títulos que simplemente digan “necesito ayuda”, y trata de adelantar algo de información. Por ejemplo, si tienes dificultades para agregar una variante, elige un título como “No puedo agregar variantes a mi producto”.

 

Recomendamos también no abusar de las mayúsculas. Aunque entendemos que algunas incidencias pueden ser estresantes y conllevar urgencia, algunos usuarios podrían encontrar esto de poco gusto.

 

Construir un mensaje efectivo:

 

Ahora, lo más importante de tu publicación en foros es, por supuesto, el mensaje. Cuanto más contexto ofrezcas sobre tu consulta, más sencillo será para quien pueda responderla encontrar una solución lo más exacta posible.

 

Si tu pregunta está directamente relacionada con tu tienda, comparte en tu mensaje un enlace a la misma y todos los detalles posibles. Por ejemplo, si tienes dificultades con los pagos de tu tienda, el tipo de método de pago que tengas habilitado en la tienda sería información esencial.

 

Algunas preguntas comunes en el foro son referentes a comportamientos del proceso de añadir al carrito, el aspecto del tema o modificaciones en el mismo. Cuando tu duda esté relacionada con aspectos específicos de tu cuenta como estos, no olvides incluir en tu publicación la siguiente información.

 

  1. Un enlace a tu tienda, y si es relevante, a la página en concreto dentro de la misma.
  2. Aclara cuándo percibiste el error por primera vez. Cualquier otro dato relevante. Como, por ejemplo, si es la primera vez que sucede o anteriormente la página funcionaba correctamente. Esto será de mucha utilidad.
  3. Describe con precisión la incidencia.
  4. Contexto: cambios recientes, aplicaciones, modificaciones de código, etc.
  5. Capturas de pantalla si fuera relevante.
  6. ¿Puedes replicar la incidencia en navegadores u ordenadores alternativos?

 

Ten en cuenta, de todas formas, que no todos los temas necesitan del mismo contexto. Por ejemplo, si tienes dudas con respecto a tu tema, es importante especificar qué tema estás utilizando, la versión, página afectada en concreto, etc.

 

Otros temas comunes a la hora de buscar ayuda en los foros de la comunidad es opiniones y feedback sobre la tienda online. Este es un lugar estupendo para encontrar segundas opiniones, consejos y trucos de otros usuarios. Sin embargo, muchas veces, no contamos con suficiente contexto para dar consejos que puedan resultar de verdad útiles.

Si deseas recibir opiniones sobre tu tienda, comparte también datos como cuál crees que es tu nicho de mercado y tu audiencia objetivo, la historia de tu marca, o el tipo de impresión que deseas dar con la tienda. Esto ayudará a otros usuarios a encontrar información más personalizada para ti.

 

Hacer seguimiento.

 

Si varias personas responden a tu pregunta, puede resultar práctico para entenderos mejor a través de los mensajes, utilizar la función de “citar” disponible en el foro.

Para ello, haz click en “responder” en el mensaje al que te gustaría contestar y en el cuadro de texto haz click en el icono de las comillas o “citar”; esto permitirá a otros usuarios ver a qué mensaje estás respondiendo exactamente.

 

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Si no has entendido cualquiera de las instrucciones que se te hayan sugerido, ¡dilo! Es posible que otros usuarios también puedan beneficiarse de una aclaración. Cuando preguntas en el foro de la comunidad, no solo te estás ayudando a ti mismo, sino también a otros usuarios.

Si te ha gustado la respuesta o te ha servido para resolver un problema, no olvides que puedes marcar un mensaje con un “me gusta” o aceptar la solución. Puede parecer un pequeño gesto, pero da mucha confianza a otros usuarios para compartir su sabiduría.

   

Finalmente, si encuentras la solución a tu problema antes que nadie, considera responder a tu propio comentario con esta solución. Recuerda, la Comunidad es eso mismo, una comunidad, un espacio donde comerciantes pueden ayudarse unos a otros a mejorar.

 

IMPROTANTE: 

 

Para temas urgentes o que necesiten una revisión directa de tu panel de control, contacta con el soporte técnico de forma directa a través de este enlace

Puedes iniciar sesión con tu tienda y encontrarás algunos artículos relacionados con tu pregunta. 

 

No olvides también que puedes consultar el código de conducta de los foros en este enlace. ¡Estas normas básicas pueden ayudar a mejorar tu experiencia y la de todos los usuarios!