Nota importante
Prima di scendere nel vivo di questo argomento, ci tengo a sottolineare che Shopify non è in grado di rispondere ai tuoi quesiti riguardo agli obblighi in materia di privacy e alla raccolta dei dati. È tua responsabilità in qualità di commerciante, verificare quali siano i tuoi adempimenti e richiedere il parere di un esperto legale se in dubbio. Le informazioni condivise qui sotto sono pertanto da considerarsi puramente a scopo informativo e tecnico.
La raccolta dei dati dei tuoi clienti può essere una pratica davvero interessante per avere una migliore idea di come si comportano, di quali azioni compiono sul tuo negozio e come poterti rivolgere a loro in un secondo momento per riconquistarli. Potrai così implementare migliorie sul sito della tua vetrina online se noti comportamenti specifici come l’abbandono dei checkout o l’abbandono del sito su pagine specifiche del negozio (per visualizzare questo dato, devi aggiungere la colonna Bounce Rate al report, ovvero il tasso di rimbalzo).
Uno degli aspetti più importanti da non sottovalutare della raccolta dei loro dati, di cui sarai già certamente a conoscenza, è la privacy del cliente che con l’avvento dell’RGPD (regolamento generale sulla protezione dei dati), conosciuto anche sotto l’acronimo inglese GDPR, può darti del filo da torcere.
Ai sensi della direttiva ePrivacy, i tuoi clienti devono fornire il consenso come definito dal RGPD, prima di poter tracciare grazie ai cookie gli eventi compiuti sul tuo sito web.
Per aiutarti ad avere una migliore comprensione di questi argomenti, Shopify mette a tua disposizione diversi documenti online a cui puoi fare riferimento per i tuoi quesiti relativi alla raccolta dei dati:
- L'Informativa sulla Privacy di Shopify
- L'Informativa sui Cookie di Shopify
- La guida online alla Privacy del Centro Assistenza
Da qualche tempo a questa parte, le opzioni presenti nel Negozio online > Preferenze sono state rimosse e sostituite da una sezione apposita nelle Impostazioni > Privacy del cliente. La nostra app gratuita Privacy e Conformità è anch'essa stata rimossa dall'App Store, le cui funzionalità sono oramai incorporate e configurabili direttamente delle impostazioni del pannello di controllo:
Cosa significa tutto ciò?
Per assicurarti di raccogliere i dati e tracciare gli eventi dei visitatori, sia che questo venga fatto tramite le Analisi di Shopify oppure strumenti di terze parti come il Pixel di Meta o Google Analytics, dovrai attivare il banner dei cookie di Shopify o installare una delle app di terze parti compatibili con la raccolta dei dati.
Se decidi di adottare soluzioni esterne, che queste siano app che non figurano sulla lista condivisa poco sopra oppure integrazioni tramite il codice del tema, le azioni dei clienti potrebbero non essere tracciate correttamente o del tutto.
Analogamente alle app o banner di terze parti, anche i temi di terze parti scaricati da fonti esterne al nostro Theme Store possono causare problematiche con il tracciamento dei dati, motivo per cui consigliamo di assicurarsi che i prodotti utilizzati siano conformi con la raccolta dei dati e ti permettano di farlo in tutta serenità.
Tra le opzioni del banner nativo a Shopify, dalla sezione Aspetto potrai gestirne la posizione sul sito della tua vetrina online e inserire un messaggio personalizzato per esprimere le tue preoccupazioni sulla privacy dei clienti, incluso un link alla tua informativa sulla privacy:
Il cliente avrà la possibilità di accettare, rifiutare e gestire le proprie preferenze qualora lo desiderasse:
Cliccando su Personalizza potrai sceglierne il colore del banner tra quelli preimpostati o personalizzarlo ulteriormente, al fine di renderlo più omogeneo e in linea con le scelte stilistiche del tuo negozio:
Per impostazione predefinita, il banner non è visibile sul sito ed è quindi disattivato in automatico. Questo ti permette di verificare e apportare le modifiche necessarie prima di salvarne i contenuti e pubblicarlo. Una volta attivo, verrà mostrato unicamente agli acquirenti che visitano la tua vetrina online da uno dei paesi in cui è richiesto esprimere il proprio consenso.
Esempio: se il banner non viene abilitato, oppure, se un cliente arriva sul tuo sito web da un paese al di fuori dell’Unione Europea dove il GDPR non è in vigore, il banner non verrà mostrato.
Limitazioni attuali del banner
È importante notare che il banner di Shopify non svolge la funzione di mantenere un registro dei consensi dei clienti e qualora ti fosse indispensabile, dovrai optare per un'app di terze parti che offra questa funzionalità. Qui sotto ti condividiamo alcune delle opzioni rilevate sul nostro App Store a cui potrai fare riferimento:
- Pandectes Conformità GDPR | App Store di Shopify
- RGPD + Gestione dei cookie | App Store di Shopify
- EU GDPR Cookies Notification | App Store di Shopify
Se redigere la tua polizza sulla privacy ti sembra qualcosa di impossibile, interpellare un esperto in materia sarà la pratica più indicata. Ti sapranno consigliare e verificare esattamente quali siano i tuoi obblighi al riguardo e in vigore al momento della sua pubblicazione.
Shopify mette per l'appunto a tua disposizione diversi generatori di polizze che puoi trovare tra gli Strumenti Commerciali gratuiti per creare dei modelli standard, dopo aver inserito i dettagli della tua attività. Quelli di cui puoi usufruire sono i seguenti:
- Generatore di Informativa sulla Privacy - Shopify Italia
- Modello di termini e condizioni - Shopify Italia
- Generatore Policy Rimborsi - Shopify Italia
Ricorda che se hai già creato un negozio sulla nostra piattaforma, dovrai spuntare la casella Per ora non desidero attivare la prova gratuita di Shopify, ma solo creare l’informativa, di modo da non dover aprire un nuovo account:
La polizza ti verrà inviata all’indirizzo e-mail specificato e potrai copiarla e incollarla nelle Impostazioni > Informative del tuo pannello di controllo. È come sempre tua responsabilità verificare che la polizza generata sia conforme alle leggi della tua giurisdizione.
Cosa fare se i dati non vengono tracciati?
Le discrepanze di analisi sono un’eventualità ricorrente tra i vari strumenti, in quanto possono analizzare e interpretare i dati in maniera differente. A seconda della situazione, puoi seguire diversi accorgimenti per assicurarti che il tutto sia impostato correttamente.
Per identificare la possibile fonte del problema con il tracciamento dei dati, che questo sia effettuato da uno strumento di terze parti come il Pixel di Facebook o le Analisi di Shopify, verifica se sul tuo dispositivo o quello del cliente sono attivi Firewall, VPN, programmi per bloccare le pubblicità o ancora che le impostazioni del navigatore web permettano il tracciamento dei dati.
Puoi anche completare delle controverifiche su un tema gratuito non personalizzato per capire se il tema che utilizzi o le personalizzazioni apportate stanno causando interferenze. Eliminando tutti i fattori esterni a Shopify in questo modo, sarai in grado di accertarti che eventuali modifiche non abbiano influito sulla raccolta dei dati.
Poniti i seguenti quesiti al fine di avere una panoramica più completa della tua casistica:
- Quali sono gli eventi specifici che non vengono registrati?
- L’evento in questione è già stato tracciato in passato?
- La problematica ha un impatto su un cliente specifico o su tutti i clienti?
- Hai apportato modifiche specifiche al codice o installato app di terze parti di recente?
- Hai inserito script aggiuntivi nella sezione Impostazioni > Checkout?
- Utilizzi un banner compatibile e un tema scaricato dal nostro Theme Store (gratuito o a pagamento)?
Per gli eventi tracciati da strumenti come il Pixel di Meta e Google Analytics di Google, il primo punto di riferimento per i tuoi dubbi saranno i loro servizi di assistenza. Nel caso in cui ti chiedano di metterti in contatto con l’assistenza di Shopify, ricorda che solo i pixel generati tramite gli appositi canali di vendita ufficiali possono essere presi in carico.
Le integrazioni inserite tramite codice, javascript o app di terze parti risultano al di fuori del nostro campo di supporto e non saremo in grado di aiutarti. Potremo offrirti assistenza unicamente nel verificare se gli eventi siano inviati correttamente, ma non su come le altre piattaforme possono interpretarli.
Trattandosi di un argomento parecchio complesso e dove un solo elemento tra tanti può dar luogo a molteplici difficoltà, nel caso avessi bisogno di delucidazioni o altri dubbi in merito, rispondi a questa pubblicazione o contatta l’assistenza Shopify!
