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Navegar por los pasillos virtuales: creando una experiencia de compra en línea intuitiva y atractiva

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Imagínate que tienes una tienda en línea genial en lugar de una tradicional. Te gustaría que tus clientes se diviertan explorando tu sitio como lo harían si estuvieran paseando por una tienda física, ¿verdad? Es muy importante asegurarte de que puedan pasar fácilmente de la navegación a la compra. ¿Y adivina qué? ¡La experiencia que tengan al revisar tus productos puede marcar una gran diferencia!

 

Ahora, una pregunta: ¿Tienes un menú principal en tu sitio? ¿Está todo en tu página de inicio o tienen que desplazarse una y otra vez para encontrar lo que buscan? Tener un menú principal es como darles a tus clientes un mapa práctico de tu tienda. Si solo vendes una cosa, una sola página de inicio podría servir. Pero si tienes más que ofrecer, no querrás que tu sitio parezca un desplazamiento interminable. Eso podría hacer que tus clientes se sientan perdidos, como si estuvieran deambulando por un pasillo infinito.

 

Tu menú principal debe ser como un mapa de tu tienda que es simple y fácil de leer. Debe estar organizado para que tus clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan. Después de todo, ¡no queremos perder a ningún explorador en su viaje de compras!

 

Ahora, me gustaría abordar el impacto de la navegación no intuitiva en la experiencia del usuario de tu tienda. La experiencia del usuario (UX) se refiere a la experiencia general que tiene una persona cuando visita tu tienda.

 

La UX se mide por lo fácil que es para los visitantes navegar por tu tienda, encontrar lo que buscan y realizar una compra, así como por lo fácil que es la experiencia. Este es un punto importante en el que centrarse para atraer, retener y luego convertir a tus visitantes. Con una buena experiencia, seguro que volverán a ti.

 

Contenido de la tienda

 

Agrega tus productos, páginas y colecciones

 

¿Sabes qué tiene de bueno tener una tienda online? ¡Puedes crear tantas colecciones y páginas como quieras! Puedes decidir cómo aparecen en tu menú e incluso puedes tener un menú desplegable si lo deseas. 

 

Primero, necesitas crear tus productos. A continuación, te diriges a la Sección 'Productos' y luego 'Colecciones'. Aquí, puedes crear colecciones de dos maneras: manual, donde tú mismo eliges los productos, o automatizada, donde la colección se realiza según las reglas que estableces.

 

Organizar tus productos y colecciones es como el primer paso en la configuración de tu tienda. Es realmente importante hacer esto bien. Existen excelentes recursos que pueden ayudarte a comprender cómo configurar colecciones y páginas. ¡Te recomendaría echar un vistazo!

 

 

Navegación de la tienda

 

Agrega contenido como elementos de menú.

 

Una vez creado, el contenido debe aparecer en tu tienda en forma de elementos en tu menú principal. Para hacer esto, vete a la sección Tienda Online > Navegación. Si deseas mostrarlos en el menú principal, selecciona Menú principal. Aquí hay un ejemplo:

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  1. Haz clic en "Agregar elemento de menú".
  2. Vete a la sección "Enlace".
  3. Selecciona tu categoría preferida.
  4. El título se completará automáticamente.
  5. Haz clic en "Agregar".
  6. Haz clic en "Guardar" para confirmar.

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Puedes seguir estos pasos para agregar tantas páginas y colecciones como deseas a tu sitio. Aquí tiene nuestra documentación sobre los pasos para que puedas guardarlos.

 

Para poder cambiar el orden de visualización de los elementos del menú en tu menú principal, navega hasta la sección Tienda en línea > Navegación > Menú principal y haz un gesto de arrastrar y soltar para cada elemento haciendo clic y manteniendo presionado el cursor en el ícono (⠿) para organizar los artículos en el orden que deseas. Desde allí, haz clic en Guardar.

 

Notarás que arrastrando y soltando el ícono (⠿), podrás anidar los elementos que consideras “subcategorías” bajo la categoría principal. Arrastra el elemento un poco hacia la derecha y suelta el mouse para ubicarlo dentro de la categoría principal.

 

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Comentarios de personas de confianza

 

Solicita reseñas: observa el comportamiento de los visitantes.

 

¿Alguna vez te has preguntado dónde pasan más tiempo tus visitantes en tu sitio? ¿O por qué algunas personas se van sin comprar nada? 

 

Aquí hay un ejercicio divertido que me gusta hacer cuando estoy abriendo una nueva tienda. Les pido a mis amigos y familiares que visiten mi sitio y me digan qué piensan sobre cosas como ¿cómo está configurado?, ¿qué fácil es encontrar cosas?, etc. También puedes probar esto antes de abrir oficialmente tu tienda. Podría ayudarte a detectar cosas que no habías notado antes.

 

Otro truco interesante es utilizar una aplicación que te muestre un mapa de calor de tu sitio. Es como un mapa meteorológico, pero en lugar de mostrar puntos fríos y calientes, muestra dónde pasan tiempo las personas en tu sitio y cuándo lo abandonan. Depende de ti descubrir por qué se van, pero el mapa de calor puede darte algunas pistas. Una aplicación que me gusta se llama Lucky Orange. Te brinda mapas de calor e incluso videos de lo que hace la gente en tu sitio. Es una excelente manera de ver dónde se detiene la gente y por qué es posible que no estén comprando.

 

¡Asegurémonos de que tus visitantes se sientan como si estuvieran en una divertida búsqueda del tesoro, no perdidos en un laberinto! Queremos que disfruten navegando por tu tienda virtual y que sigan regresando porque es muy fácil y divertido comprar allí.