Una de las principales inquietudes de nuestros comerciantes, especialmente de aquellos situados en Latinoamérica, es cómo ofrecer a sus clientes distintas opciones de pago. Aunque las alternativas varían de acuerdo al país donde se encuentra el negocio, a menudo se presenta confusión con respecto a los métodos y pasarelas de pago disponibles en Shopify. En este artículo queremos explicarte qué alternativas existen cuando no eres elegible para activar Shopify Payments y cuáles proveedores de pago puedes habilitar según tu ubicación.
Métodos y proveedores de pago
Antes de profundizar en los proveedores de pago externos y los métodos de pago adicionales, es importante aclarar la diferencia entre los distintos métodos de pago y los proveedores de pago disponibles en Shopify.
Cuando hablamos de métodos de pago, nos referimos a las diferentes formas de pago que puedes habilitar en tu tienda para que los clientes completen su compra. Estos incluyen pagos con tarjetas, ya sea utilizando Shopify Payments o proveedores de pago externos, PayPal, pagos simplificados, pagos adicionales y pagos manuales.
Adicionalmente, cuando hablamos de proveedores de pago, nos referimos a las pasarelas que procesan el pago, las cuales varían de acuerdo al país donde te encuentras localizado. Para confirmar cuáles proveedores están disponibles puedes revisar el listado de pasarelas de pago por país.
Ahora que ya sabes la diferencia, te vamos a explicar un poco más acerca de cada uno, para luego entrar en detalle en los proveedores de pago externos y los métodos de pago adicionales.
- Shopify Payments: es nuestra pasarela de pagos propia, la cual te permite recibir pagos con tarjetas. Sin embargo, en el momento solo se encuentra disponible en determinados países.
- PayPal: cuando abres tu cuenta te es asignada una cuenta de PayPal Express Checkout, la cual está vinculada al correo electrónico que usaste para crear tu tienda. PayPal no solo te permite recibir pagos con tarjetas sino también pagos de cuentas bancarias y saldos de cuentas de PayPal.
- Pagos Simplificados: estos métodos guardan la información de facturación y envío de los clientes para acelerar el proceso de compra. Entre ellos se encuentran Shop Pay, Apple Pay, Meta Pay, Google Pay, Amazon Pay. Sin embargo, en el momento solo están disponibles para comerciantes que utilicen ciertos proveedores de pago de tarjetas de crédito y/o se encuentren en determinados países.
- Pagos Manuales: dado que existen clientes que no cuentan con tarjetas de crédito, puedes ofrecer métodos de pago manuales que incluyan pago contraentrega, transferencias bancarias y giros postales, entre otros.
Proveedores de pago externos
Si no eres elegible para Shopify Payments, ya sea porque no se encuentra disponible en tu país o tu tipo de negocio no es aceptado, puedes usar uno de los proveedores de pago externos disponibles en tu país para recibir tus pagos con tarjetas. Debes saber que solamente es posible activar un proveedor de pagos externo a la vez. Esto quiere decir que si en tu país existen distintas opciones de pasarelas, tendrás que escoger solo una.
Ten en cuenta que al utilizar un proveedor de pagos externo te serán aplicados cargos por transacción. Estos cubren el costo de integración de las pasarelas de pago externas con Shopify y varían de acuerdo al plan de suscripción que hayas escogido. Adicional a estos cargos, ten en cuenta que cada proveedor te cobrará una comisión específica por el procesamiento de las transacciones con tarjetas de crédito.
Para revisar cuáles proveedores tienes disponibles en tu tienda, además del listado de pasarelas de pago por país, puedes consultarlos siguiendo estos pasos en el administrador de tu cuenta:
- Ve a Configuración > Pagos.
- En la primera sección haz clic en Proveedores de pago > Seleccionar un proveedor:
Ahí podrás ver el listado de proveedores disponibles en tu país. En este ejemplo, te mostramos los proveedores de pago externos en México:
Métodos de pago adicionales
Los métodos de pago adicionales son un tipo de pasarelas de pago de terceros que te permiten ofrecer a tus clientes opciones de pago alternativas como métodos de pago locales, transferencias bancarias y criptomonedas. Estos son muy útiles si en tu región no está disponible Shopify Payments y/o si los pagos con tarjetas de crédito no son tan comunes en el mercado que operas y en el que se encuentran tus clientes.
Dependiendo de si tienes habilitado Shopify Payments y del país donde te encuentres, pueden aplicarse cargos por transacción.
Al igual que con los proveedores de pago externos, puedes revisarlos en el listado de pasarelas de pago por país o ingresando a tu administrador y siguiendo estos pasos:
- Ve a Configuración > Pagos.
- Baja a Formas de pago admitidas > Agregar formas de pago:
Ahí puedes hacer la búsqueda por forma o proveedor de pago, como te muestro en este ejemplo para México:
Formas de pago:
Proveedor de Pago:
Nota: Ten en cuenta que, debido a una actualización, Mercado Pago pasó de ser un proveedor de pagos externo a un método de pago adicional, por lo cual lo encuentras ahora en esta sección (como puedes ver en la captura de pantalla).
¿Qué hacer si presentas problemas con estos proveedores de pago?
Cuando utilizas una pasarela de pago externa, el procesamiento de tarjetas de crédito se lleva a cabo fuera de Shopify, es decir en la plataforma del proveedor externo. Esto quiere decir que nosotros simplemente pasamos la información a esas pasarelas y ellos hacen el procesamiento, por lo cual en la mayoría de los casos nuestro alcance de soporte es limitado.
Si presentas inconvenientes para configurar y obtener las credenciales en tu cuenta del proveedor externo, problemas de conexión o necesitas comprobar tus pagos y conocer las comisiones de las tarjetas de crédito de tus pasarelas, entonces será el proveedor externo quien pueda prestarte ayuda. Por lo general, te puedes conectar con ellos a través de tu administrador, yendo a Configuración > Pagos > Proveedores de pago > Pasarela X > Gestionar > Obtener asistencia. En caso de que no exista la opción de asistencia en tu administrador, puedes dirigirte al sitio web de la pasarela de pago y comunicarte a través de su página de contacto.
Ahora, si no estás seguro de quien puede ayudarte a solucionar el problema, siempre puedes contactar a nuestro Centro de Ayuda para que te guíe en los pasos a seguir.
Esperamos que esta información te haya sido útil para aclarar tus dudas y puedas configurar distintos métodos y proveedores de pago para que tus clientes escojan el que más les convenga y no se varen a la hora de completar su compra.
