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Récapitulatif de la séance de questions-réponses de la Communauté Shopify: 2H Media

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Merci à tous ceux qui ont participé à notre séance de questions-réponses avec 2H Media consacrée à la planification de votre budget marketing pour l’année 2023. Vous avez posé des questions très pertinentes, et nous remercions vivement Matthew et Aron de 2H Media pour leurs réponses et la richesse des informations qu’ils ont partagées avec notre communauté autour du marketing.

Voici quelques-unes des questions que vous avez posées à 2H Media:

 

Question de @Winspan : Je vends mes propres créations sous forme de chemises, de casquettes et de tasses. J’ai essayé les annonces FB. 

Quel budget dois-je consacrer au marketing ? Quel montant annuel devrais-je prévoir ? 

Réponse : Il est difficile de donner un chiffre précis pour votre budget marketing. Cela dépend de plusieurs facteurs : 

  • Votre secteur d’activité
  • La concurrence
  • Vos marges
  • Votre stratégie marketing ou de croissance (plus vous voulez vous développer rapidement, plus votre budget doit être important)

En règle générale, la méthode consiste à partir du résultat final souhaité. Vous devez donc vous fixer un objectif de revenus ou de ventes.

Imaginons que vous visez 100 000 $ de ventes par an.

 

Nous conseillons généralement de prévoir un budget marketing atteignant 10 à 15 % du total des revenus. Cela englobe les coûts associés à votre site web, le marketing par e-mail, les annonces payées (dépenses publicitaires incluses) et tous les autres frais en lien avec le marketing.


Un budget marketing compris entre 10 000 $ et 15 000 $ devrait donc vous permettre de couvrir l’ensemble des postes prioritaires. Cela signifie que vous devez répartir votre budget entre différentes initiatives, et non tout investir dans une seule activité marketing.

Au fil de l’année, vous aurez normalement une meilleure visibilité sur vos revenus, et vous pourrez ajuster votre budget en conséquence.

 

Question de @PhilTulz : Si je n’ai pas de budget dédié, que dois-je faire par moi-même et quelles sont les tâches prioritaires ?

Réponse : Nous recommandons toujours de prévoir un budget temps et financier. Si vous n’avez pas ou peu de ressources financières à consacrer à cela pour le moment, vous devez prévoir un budget temps beaucoup plus important pour compenser.

Les nouveaux marchands étant généralement sur tous les fronts, il leur est parfois difficile de déterminer ce qu’ils doivent faire par eux-mêmes et de définir les priorités. Pour commencer, optez pour la simplicité : configurez la plateforme pour qu’elle réponde à vos besoins. Ne cherchez pas à définir des paramètres personnalisés ou des configurations supplémentaires complexes, à moins que cela soit indispensable pour votre entreprise.

 

À l’heure actuelle, votre temps est un facteur limitant pour la croissance de votre entreprise. Dans la mesure où vous ne disposez pas des fonds nécessaires pour compenser cela, vous devez privilégier les activités qui génèrent des revenus, en commençant idéalement par les ventes et les partenariats.

 

Établissez un plan et veillez à atteindre chaque jour des objectifs quantifiables : production d’images marketing, publication de contenu sur les médias sociaux, ou encore création de liens avec vos clients et partenaires potentiels par le biais de contacts directs et de tous les événements auxquels vous pouvez participer dans votre secteur d’activité. 

 

Pour éviter la surcharge de travail, je vous conseille de remplir une matrice d’Eisenhower, afin de définir efficacement les priorités et de vous concentrer uniquement sur l’essentiel.

 

Questions de @Jac_Dan_McL :

  1. Quel doit être mon principal poste de dépenses ?
  2. Y a-t-il des tendances actuelles auxquelles je dois prêter attention ?
  3. Où dois-je faire de la publicité ? Sur Google, TikTok, Meta ? La plateforme de marketing que je choisis dépend-elle du produit que je vends ?

Réponse : En règle générale, il est préférable de consacrer le plus de budget au canal et aux activités qui génèrent le plus de revenus. Je commencerais par déterminer la principale source de ventes. Je réaliserais les rapports suivants :

  • Visites par référent
  • Visites attribuées au marketing

Ces rapports vous permettront de déterminer comment les mesures que vous prenez génèrent du trafic vers votre site web. Si vous utilisez des annonces payées, vous devez également exploiter les outils de rapports associés.

Il faut alimenter la flamme en permanence, donc si vous enregistrez un grand nombre de ventes par le biais d’Instagram, vous devez investir davantage de temps et d’argent dans ce canal.

En marketing, rien n’est jamais définitif. Vous devez donc consulter ces rapports régulièrement afin d’ajuster vos dépenses. De nombreux facteurs pouvant influencer l’efficacité d’un canal, il faut toujours rester vigilant.

Les tendances : la plupart des propriétaires de petites entreprises se laissent facilement attirer par la nouveauté et choisissent de miser sur une tendance sans avoir de stratégie ou de plan bien défini. Mon conseil est d’éviter d’essayer de suivre les tendances, mais de vous recentrer sur les activités maîtresses qui vous rapportent le plus. Si vous avez le budget nécessaire pour explorer de nouvelles idées, commencez petit pour ne pas prendre de risques inutiles.

La publicité : chaque plateforme a ses avantages et ses inconvénients. Vous devez être sur celle qui a le plus de poids pour votre audience cible. Commencez par vous demander où sont vos clients.

C’est cette plateforme que vous devez privilégier. 

 

Ne vous éparpillez pas. Chaque plateforme demande du temps, de l’énergie et de l’argent pour devenir rentable. Mieux vaut un canal qui fonctionne que quatre inefficaces.

 

Question de @FleuRias: Que dois-je faire en priorité si je commence tout juste le dropshipping ?

Réponse : Le dropshipping est une activité très complexe. Dans la mesure où vous n’avez aucun contrôle sur le produit, vous devez trouver d’autres moyens de vous démarquer de vos concurrents. Pour sortir du lot, la clé consiste à créer une marque pérenne, qui a tout d’une entreprise légitime, propose un service client de qualité et investit fortement dans la publicité. Dans votre cas, les canaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok) constituent l’une des meilleures pistes pour renforcer votre influence publicitaire. Si cela est réalisable, réfléchissez à la façon dont vous pouvez produire du contenu vidéo qui sera toujours d’excellente qualité pour mettre en avant vos produits. Identifiez des articles que vous pouvez utiliser pour créer votre propre contenu promotionnel, puis diffusez-le sur tous vos canaux. En parallèle de la publication organique, les annonces payées jouent un rôle essentiel. Un budget publicitaire d’au moins 1 000 $/mois me semble nécessaire pour faire de réels progrès.

 

Il y a un très bon article sur le blog de Shopify consacré aux facteurs de réussite du dropshipping.

 

Question de @winspan : Existe-t-il un moyen d’évaluer le budget publicitaire de mes concurrents, et comment faire pour déterminer la valeur à vie des clients ?

Réponse : Il n’existe aucun moyen d’identifier précisément le budget publicitaire de vos concurrents. Avoir accès à cette information constituerait un avantage déloyal.

 

Vous pouvez seulement l’estimer. Si vous constatez que vos concurrents font de la publicité avec des mots-clés très larges ou convoités, vous pouvez en déduire que leur budget par clic est important.

Des outils tels que Google Keyword Planner permettent de connaître la fréquence à laquelle un mot-clé est recherché, le nombre de concurrents qui s’intéressent à lui et le montant que vous risquez de payer par clic. C’est généralement la première étape à effectuer pour identifier les mots-clés à acheter. Google Keyword Planner est un outil gratuit, mais il faut un compte Google Ads pour y accéder.

La valeur à vie des clients est un indicateur très important pour les marques qui enregistrent un grand volume d’achats récurrents.


Imaginons que vous vendez un produit consommable comme du shampooing, du savon, de la nourriture, du maquillage ou même des chaussures. Si le client a aimé votre produit, le jour où il n’en aura plus, il voudra en racheter. Ainsi, en faisant de la publicité une fois auprès du client, vous pouvez générer de nombreux achats successifs de sa part. Cela augmente généralement le coût d’acquisition, car la valeur totale du client n’est atteinte que lorsqu’il a effectué plusieurs achats.

 

À moins que votre clientèle soit majoritairement de type B2B, la valeur à vie de vos clients est probablement plus faible, à l’instar d’une entreprise d’impression à la demande. La plupart des utilisateurs vont commander une impression à la demande pour une occasion particulière, mais ils ne vont pas consommer ces produits de manière régulière. Si vous traitez principalement avec des clients B2B, il se peut que certains de vos comptes soient très lucratifs, ce qui augmente fortement leur valeur à vie.

 

L’article que vous avez mis en lien présente une excellente ventilation.

En réalité, un coureur de marathon qui achète régulièrement des chaussures sur votre boutique peut valoir :

100 $ (par paire de chaussures) x 4 (paires par an) x 8 (ans) = 3 200 $

Et une mère de famille qui vient d’avoir un enfant peut valoir :

20 $ (par paire) x 5 (paires par an) x 3 (ans) = 300 $

Alors, qui mérite le plus votre attention ? Si l’on tient compte de la valeur à vie du client, vous devez privilégier le coureur de marathon !

 

Shopify a publié ici un très bon article pour calculer et augmenter la valeur à vie de vos clients.

 

Questions de @Jac_Dan_McL : 1. Quels rapports faut-il réaliser dans Shopify pour obtenir les données de vente les plus importantes ? 2. Quand faut-il commencer à planifier ou à créer un budget ? Faut-il le faire en premier lieu ou tester différentes choses et voir ce qui est le plus rentable ?

Réponse : Je suppose que vous utilisez Shopify Basic. Vous avez accès aux rapports de base inclus dans ce plan, mais les informations les plus importantes pour les ventes sont les suivantes :

  • Visites attribuées au marketing
  • Visites par référent
  • Visites par emplacement (très important si vous avez des campagnes par région)

Ces rapports constituent un point de départ intéressant pour déterminer d’où viennent vos clients.

 

Création d’un budget : la plupart des entreprises commencent à planifier l’année en amont, afin de s’assurer que les ressources sont bien réparties. Il n’est jamais trop tard pour le faire, mais vous devez trouver un rythme adapté à votre activité, en évitant par exemple la période la plus chargée.

L’idéal est effectivement de mettre un plan en place avant de commencer à dépenser de l’argent pour concrétiser vos idées. Vous devez prévoir du temps pour réaliser des tests et explorer de nouvelles opportunités. Il faut également inclure un budget temps pour tout ce qui est nouveau.

 

Question de @Devon15 : Je gère actuellement une entreprise Shopify en ligne de mobilier qui possède également des magasins physiques.  J’essaie d’optimiser mon budget marketing pour le rendre le plus efficace possible.  La majeure partie de notre activité en point de vente est issue des réseaux sociaux, mais je dois renforcer la présence de mon entreprise en ligne.  Selon vous, quels sont les meilleurs canaux de marketing pour augmenter les ventes en ligne ?

Réponse : Nous connaissons très bien le marché du meuble. En ce qui concerne les canaux de marketing, nous conseillons toujours d’utiliser davantage ce qui fonctionne bien.

 

Étant donné que les réseaux sociaux génèrent déjà la majeure partie de votre trafic vers vos emplacements physiques, vous savez sur quelles plateformes vous avez touché une audience. Vous pourriez exécuter des campagnes publicitaires spécifiques sur ces réseaux sociaux, avec des messages et des appels à l’action (AAC) qui encouragent les utilisateurs à commander en ligne. Si vous avez réellement besoin de donner de l’élan à cette activité, vous pouvez réfléchir à une opération disponible exclusivement en ligne. Il peut s’agir d’une promotion ou d’un cadeau offert avec chaque achat. Une fois que les canaux sociaux que vous utilisez fonctionneront mieux pour votre boutique en ligne, vous pourrez envisager d’en essayer d’autres. À ce stade, je me pencherais sur Google Ads.

 

Par ailleurs, comme vous vendez des articles volumineux (des meubles) et que vous avez des emplacements physiques, le référencement naturel (SEO) local est extrêmement important pour votre entreprise. En ce qui concerne les démarches à effectuer, l’une des premières choses à faire serait de consulter votre liste Google My Business pour vérifier que toutes les informations sont à jour et que vous avez chargé beaucoup de photos. Si vos produits possèdent des codes-barres et des GTIN, vous pouvez également les ajouter facilement à Google Merchant Centre. Ils pourront ainsi apparaître sur Google Shopping, un site très populaire pour le mobilier.

 

Questions de @JunebugJewelry : Quel est le meilleur moyen de passer à Google Analytics 4 ? Existe-t-il une méthode simple ou faut-il faire appel à un spécialiste ?

Réponse : Sur votre tableau de bord Google Analytics, vous pouvez accéder à l’onglet Paramètres. Sous la colonne Propriété, vous devriez voir Assistant de configuration GA4. Cela vous redirigera vers cette page :

 

Google a créé un processus complet pour migrer de UA vers GA4. Il suffit de suivre les étapes indiquées. Si vous rencontrez des difficultés, il se peut que vous ayez besoin d’une assistance supplémentaire.

Vous trouverez également des informations sur GA4 directement dans Shopify. Dans votre boutique en ligne, cliquez sur Préférences. Cela vous indiquera comment saisir le code Google Analytics.

 

Si vous n’avez pas migré vers GA4, la page ressemblera certainement à la capture d'écran ci-dessus. Google Analytics peut sembler très intimidant, alors ne cherchez pas à aller au-delà de vos limites et n’ayez pas peur de demander de l’aide.

Questions de @JunebugJewelry : Quel est le meilleur moyen de connecter les données d’analyse lorsque j’enregistre des ventes issues de Facebook Shop sur mon site ? Ces ventes s’affichent en tant que ventes, et non en tant que conversions. Est-il possible de connecter ces données, afin de mieux cibler ces utilisateurs en dehors de Facebook ? 

Réponse : Vous devez installer un pixel Facebook sur votre boutique Shopify. Shopify a publié ici un guide très utile à ce sujet.

 

Shopify ne vous présentera pas vraiment les conversions Facebook, mais si un pixel est installé, votre gestionnaire de publicités Facebook enregistrera les conversions réalisées sur votre boutique. Le seul indicateur de conversion fourni par Shopify avec l’abonnement Basic est le taux de conversion global de la boutique, qui ne tient pas compte de l’origine du trafic.

 

Pour savoir où se trouve votre pixel Facebook dans Shopify, accédez à votre boutique en ligne et cliquez sur Préférences. Cela vous indiquera où saisir le code de pixel Facebook.

 

Question de @MacondoForever : Je n’ai jamais planifié de budget marketing.  Je viens de me fixer pour objectif un retour sur investissement publicitaire de 3 ou plus.  Comment créer un budget qui ne limitera pas la croissance ? 

Réponse : Un retour sur investissement publicitaire minimum de 3 est un excellent objectif. Pour que tout le monde comprenne bien, un retour sur investissement publicitaire de 3 signifie que chaque dollar dépensé en publicité génère 3 $ de ventes totales.

 

Le retour sur investissement publicitaire dépend principalement de la rentabilité de vos produits et du coût de la publicité, mais il n’aide pas à atteindre les objectifs de revenus. D’autres facteurs entrent en compte, comme la valeur à vie des clients. Plus la marge des produits est faible, plus le retour sur investissement publicitaire doit être élevé pour arriver à l’équilibre.

 

Si votre objectif est de générer 100 000 $ de ventes (le montant approprié pour ne pas limiter la croissance) et que vous avez un retour sur investissement publicitaire de 3, votre budget publicitaire est de 30 000 $. Ces 30 000 $ doivent couvrir votre budget marketing global, y compris les salons professionnels, les supports imprimés, la production vidéo et photo, etc. Le retour sur investissement publicitaire est seulement un indicateur à part pour vos dépenses publicitaires ; il ne s’applique pas à l’ensemble de votre budget marketing.

 

Questions de @rexa28 : Quel budget moyen dois-je consacrer aux annonces Meta pour générer un trafic convenable vers mon site web ? Existe-t-il d’autres options gratuites pour promouvoir mon site web ? Comment puis-je accélérer mes ventes ?

Réponse : Aucune règle ne permet de calculer le montant à dépenser pour générer un trafic convenable. Nous considérons généralement qu’il faut prévoir un budget minimum de 1 000 $/mois pour la publicité payée lorsque cet outil fait partie de votre stratégie marketing. Malgré tout, cela dépend de la valeur que vous voulez générer. Votre budget marketing global doit atteindre au moins 10 à 15 % de vos objectifs de revenus. 

 

En ce qui concerne les options « gratuites » pour promouvoir votre site web et accélérer vos ventes, aucune ne l’est réellement. En tant que chef d’entreprise, il est essentiel d’évaluer correctement votre temps, et tout faire vous-même peut s’avérer coûteux à long terme, surtout si vous consacrez beaucoup d’heures de travail à des activités marketing qui ne stimulent pas réellement les ventes.

 

Cependant, si vous avez beaucoup de temps en ce moment et que vous manquez de fonds pour le marketing, commencez par des choses que vous pouvez contrôler vous-même :

  • Entraînez-vous à capturer du contenu vidéo de qualité avec votre téléphone
  • Investissez-vous de manière assidue et active sur les médias sociaux
  • Si vous vendez vos produits localement, mettez à jour votre établissement Google My Business
  • Cherchez des groupes en ligne qui acceptent le contenu promotionnel sur votre marché

Questions de @CandTel88 : Pensez-vous que les tendances TikTok sont en perte de vitesse ? Toutes les plateformes sociales semblent s’apparenter à de la « publicité en continu », entre les partenariats des influenceurs et les annonces directes des marques. Comment faire pour sortir du lot ? Est-il préférable de se limiter à Google Ads ? 

Réponse : Nous ne constatons pas de recul des tendances TikTok, mais pour être honnête, nous n’avons jamais vraiment surveillé cette plateforme. Pour la plupart des entreprises, poursuivre les tendances est une méthode coûteuse et inefficace. Nous préférons donc investir dans des stratégies à plus long terme. En ce qui concerne les plateformes sociales, Facebook domine toujours ses concurrentes en volume d’utilisateurs actifs mensuels. C’est aussi celle qui réussit au plus grand nombre d’entreprises. Avec les plateformes comme TikTok, une publication virale peut vous permettre de marquer beaucoup de points, mais il est difficile de trouver un équilibre sur la durée. Comme vous l’avez évoqué, s’en tenir à Google Ads est une très bonne stratégie. 

Nous croyons beaucoup en cette plateforme. Sur les médias sociaux, il est relativement difficile de se démarquer parmi toutes les annonces. La clé consiste à produire du contenu vidéo d’excellente qualité, mais même ainsi, cela reste un vrai défi. Les annonces payées sur les médias sociaux fonctionnent bien, mais il est parfois difficile de transformer la publication organique en nouveaux clients potentiels. Bien souvent, la publication organique sur les médias sociaux est davantage un outil de vente qu’un levier marketing.

 

Questions de @Megan32 : Je suis propriétaire d’une petite entreprise, et j’en suis à l’étape où l’on teste différentes choses pour voir ce qui fonctionne. J’aimerais que mon budget marketing soit davantage basé sur des données, et je voudrais savoir comment vous me conseilleriez de commencer. Dans une précédente réponse, vous avez parlé d’« objectifs quantifiables ». Pourriez-vous donner des exemples et expliquer comment nous pouvons évaluer notre progression ? Par exemple 1) Comment mesurez-vous le temps/l’engagement/les conversions avec les publications Instagram (statiques) ? 2) Comment mesurez-vous le taux de clics/les conversions/le désabonnement avec les e-mails ? 

Réponse : Je pense que l’on passe tous par cette phase de test à mesure que nos entreprises grandissent. Pour répondre à votre question, je préfère toujours me baser sur des indicateurs concrets, comme le nombre de visites sur le site et les conversions.

De même que Matthew l’a indiqué précédemment, je réaliserais les rapports suivants :

  • Visites par référent
  • Visites attribuées au marketing

Cela vous permettra de savoir d’où vient votre trafic. Le gestionnaire de publicités de Google, les pixels Facebook et Google Analytics vous fourniront également davantage d’informations.  

 

Il ne faut pas attacher trop d’importance aux autres indicateurs. Vous souhaitez accroître l’engagement lié aux publications, mais un taux d’engagement élevé ne vaut rien si ces publications ne génèrent pas de clients potentiels. Alors, concentrez-vous sur les visites et les conversions. En ce qui concerne les e-mails, le taux de clics est important, de même que le taux d’ouverture, mais à moins qu’ils ne soient très faibles (inférieurs à 50 % pour le premier et 2,3 % pour le second), la priorité est ailleurs.

 

Si vous avez pour objectif de générer un trafic convenable vers le site, l’étape numéro 1 consiste à examiner votre taux de conversion. S’il est inférieur à 3 %, cela signifie que vous avez du travail. S’il est inférieur à 1 %, cela signifie que vous avez beaucoup de travail.

 

Questions de @Mussty : J’ai une question sur la stratégie marketing pour une entreprise spécialisée dans la livraison locale.

Notre épicerie propose plus de 4 000 références et livre uniquement dans un rayon de 2,5 km. C’est donc un système très différent d’une marque D2C qui vend ses produits à l’échelle nationale ou mondiale. Sur quoi devons-nous nous concentrer ? Quelle(s) plateforme(s) devons-nous privilégier ? Comment devons-nous affecter nos budgets ? C’est vraiment d’actualité pour nous, car nous lançons notre boutique de service de livraison à domicile cette semaine !

Réponse : Du fait de votre zone géographique restreinte, votre situation diffère fortement de celle de beaucoup d’autres marchands de ce fil de discussion. 

 

Pour répondre à votre question, il y a plusieurs pistes à privilégier :

  • Google My Business : c’est tout simplement l’outil le plus important pour les entreprises qui opèrent dans une aire géographique limitée, et c’est gratuit.
  • Support marketing imprimé : les annonces imprimées fonctionnent toujours très bien. On les néglige facilement compte tenu de la popularité des annonces numériques, et leur effet est difficile à évaluer, mais une campagne efficace de publipostage direct vers les principaux codes postaux de votre ville peut avoir un effet considérable à moindre coût. Vous pouvez organiser des campagnes exceptionnelles, occasionnelles ou récurrentes qui produiront d’excellents résultats. Pour suivre leurs performances, il peut être intéressant d’inclure un code promo.
  • Google Ads : nous croyons beaucoup en Google Ads, et votre ciblage géographique sera très facile à définir, puisque vous connaissez l’emplacement de vos clients.
  • Les médias sociaux organiques peuvent également être des outils très efficaces pour les entreprises locales. Faites en sorte de vous rapprocher des personnalités publiques locales (politiciens, autres entreprises, etc.) Il n’y a rien de tel que la publication organique : être cité par les bonnes personnes ouvre de nombreuses portes.

Merci encore à tous ceux qui ont participé en direct à la deuxième séance de questions-réponses 2023 de la communauté. Vous trouverez toutes les questions et réponses de l’événement sur le fil de discussion de la séance de questions-réponse 2H Media.

 

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