Cada día, clientes de todo el mundo pasan más y más tiempo online, tanto por trabajo como en su tiempo libre, y el conocimiento de cómo funciona el universo en línea crece también cada día. Si tienes un negocio en la web es fundamental tratar de acercarte a estos usuarios a través de redes. Lo que es más, a día de hoy es simplemente fundamental para un negocio online tener presencia en redes sociales para salir adelante y tener éxito.
La clave es crear contenido que genere interés, pero siempre teniendo en cuenta el equilibrio del tipo de contenido que generas y que viene mejor a tu negocio.
En su momento, los anuncios en periódicos o panfletos distribuidos en la calle fueron las estrategias más efectivas para muchos negocios, pero aunque continúa habiendo ciertos sectores que pueden beneficiarse de este tipo de publicidad, no es el caso para la mayoría en pleno siglo 21.
Al principio, puede ser algo confuso descubrir qué es lo mejor para publicar, cuando hacerlo y por qué. Hay muchas estrategias distintas para hacerlo, pero hoy queremos hablaros sobre la conocida como 30-30-30.
Así es como reparte esta regla la creación de contenido:
30% de tu contenido debería hablar sobre tu marca.
30% debería hablar sobre otros.
30% haz publicaciones divertidas o participativas.
El otro 10% se compone de respuestas a preguntas o mensajes a tiempo real que resultan genuinos y no están pre-programados.
Vamos a ayudarte a entender esta estrategia y cómo sacarle el mejor partido posible, pero vayamos por partes.
Por qué utilizar Redes sociales?
Tanto si estás en Facebook, Tik Tok, Pinterest o cualquiera de las otras plataformas, la guía más importante a recordar es que cualquier nivel de presencia en redes es mejor que ninguna presencia. Trata de no preocuparte por la plétora de métodos, consejos y trucos a cerca de los que puedas leer, lo principal es que comiences a "postear" lo antes posible mientras desarrollas tu marca, para sacarle el máximo partido a cualquier contenido que vayas a crear.
Seguro que si tú mismo haces compras online lo hayas hecho muchas veces: entrar en redes sociales para ver qué tipo de publicaciones hacen tus marcas favoritas. Normalmente, los clientes quieren comprobar cómo se comporta el negocio con otros clientes y qué tipo de reputación tiene, aparte de ojear los diferentes productos. Es una parte normal del proceso de compra de cualquier cliente.
Piensa también que las redes sociales de tu negocio funcionan como una prueba de su legitimidad y de cómo funciona.
Estos son algunos de los beneficios más importantes de trabajar con redes sociales:
Menos costes de marketing
Recibirás feedback regular sobre productos o sobre cómo funciona tu tienda.
Construirás una comunidad en torno a tu marca, que creará un sentimiento de pertenencia en tu audiencia.
Esto es perfecto, ya que clientes leales gastan más que los clientes nuevos por norma general.
Serás capaz de educar a los clientes sobre las mejores formas de utilizar y cuidar tus productos, para evitar futuros problemas. Esto provoca que se reduzca el estrés del apartado de atención al cliente de tu negocio. Un anuncio o instrucciones publicadas en redes sociales pueden evitar 3 emails de diferentes clientes con la misma pregunta.
Las redes sociales también son muy útiles para entender el perfil demográfico de tu audiencia y sus características.
Estas plataformas también facilitan que el contenido se comparta de forma orgánica, también a través de los propios usuarios, cuyos posts o reseñas generarán confianza en tu negocio.
Tus tasas de conversión serán mucho mayores si confías en una audiencia leal más que si enfocas todos tus esfuerzos en atraer clientes nuevos. Las probabilidades de que un cliente leal vuelva a hacer compras son de hasta el 70%, que comparadas con 5% - 20% de visitantes nuevos, es una mejoría importante.
Y lo más crucial: son en su mayoría completamente gratuitos y crearás una base de consumidores leales a los que puedes acercarte con naturalidad.
Un aumento de la tasa de conversión y reducción de costes de publicidad, te permitirá disponer de más dinero para invertir en tu negocio.
Tu marca es una parte muy importante de tu negocio, y las redes sociales pueden ayudarte a contar tu historia de forma orgánica y genuina. Recuerda que a la mayoría de los clientes leales, lo que más les interesa es este aspecto de la marca. No es necesario gastar muchísimo dinero en anuncios si sabes apreciar y nutrir la audiencia de clientes leales que ya tienes. El proverbial “boca en boca” funciona también online.
Pero ahora que ya estás convencido de lo importante que es este aspecto del marketing de tu tienda, vayamos con los aspectos más prácticos.
Cómo elegir las plataformas donde se encuentra tu audiencia.
Un negocio nuevo hará bien en escoger 1 o 2 plataformas en las que especializarse al principio. Recuerda que es vital añadir contenido y gestionar tus canales con regularidad, de modo que siempre es mejor empezar con pocas aplicaciones y adquirir más en el futuro si es necesario.
Tratar de tener presencia en todas las plataformas desde el principio puede ser estresante y causar una cantidad de trabajo que no necesariamente será beneficiosa a la hora de crear contenido único e interesante.
Contenido de poca calidad atraerá a menos usuarios y beneficios.
Entonces, ¿cómo decidir qué plataformas priorizar? Sencillo, busca dónde se encuentra tu audiencia objetiva. Esto quiere decir que tendrás que, antes que nada, determinar a quién te interesa vender tu producto.
Un error habitual en el campo del marketing, es querer apelar a todo el mundo, tratar de llenar todos los nichos de mercado e intentar que tus redes y web sean atractivas para absolutamente todos los usuarios. Encuentra tu audiencia objetiva y aprende todo lo que puedas sobre ellos.
Puedes comprobar los cambios y tendencias en las demográficas de cada red social en estos artículos (en inglés).
Facebook
- 2.9 billones de usuarios activos al mes.
- Popular con usuarios de entre 25 y 45 años, pero también puedes encontrar una presencia significativa de generaciones anteriores.
- Es necesaria tener una cuenta de Business Manager para contratar anuncios de pago.
- Incluye herramientas que pueden ayudarte a recoger datos analíticos sobre tu negocio: rastrea visitas, alcance de tus publicaciones y nuevos “me gusta”.
- Es especialmente útil para el SEO. Tu página de Facebook podría fácilmente aparecer en resultados de Google antes que tu propia web.
- Echa un vistazo a lo que está haciendo la competencia… y qué esta funcionando para ellos.
- Por supuesto, vende a través de Facebook con nuestro Canal de Facebook de Shopify.
Instagram
- 2 billones de usuarios activos al mes.
- Popular con usuarios de entre 18 y 35 años.
- Al ser propiedad de Facebook, las herramientas disponibles están integradas.
- Instagram continúa ganando usuarios, y podría sobrepasar a Facebook.
- Es una plataforma muy visual, perfecta para fotos y vídeos.
- Es una forma estupenda de ponerle una cara a tu marca, algo a lo que los usuarios responden muy bien. También ayuda a reflejar el tipo de imagen que quieres para tu negocio a través de las imágenes del “feed”.
- Partner with Influencers Tendrás la oportunidad de trabajar con influencers y otras personalidades.
- Incluye las herramientas del Canal de ventas de Facebook.
Twitter
- Más de 200 millones de usuarios activos al día.
- Tiende a representar a una audiencia de entre 18 a 30 años.
- Una gran plataforma para construir comunidad y compartir publicaciones. Esto te permitirá compartir actualizaciones sobre tu tienda, novedades de tu industria y acercarte a tus seguidores rápidamente.
- Aprovéchate del uso de “trending hashtags” para ganar más visibilidad.
- Twitter requiere que se publique con mucha frecuencia, ya que los tweets pasarán con rapidez.
Pinterest
- 430 millones de usuarios activos mensuales.
- Tiene una gran popularidad entre millenials mayores y generaciones anteriores, y sobre todo entre mujeres.
- Se enfoca en imágenes y tablones con ciertas “estéticas” o “visiones”.
- Pinterest genera mucho tráfico y está muy enfocado a productos. Puede llegar a ser hasta 3 veces más efectivo generando visitas de usuarios e Twitter.
- Los usuarios pueden guardar un compartir tus “pins”.
- Te da una oportunidad excelente de descubrir los gustos de tu audiencia.
TikTok
- 100 millones de usuarios activos al mes.
- Es más popular entre las generaciones más jóvenes, de 16 a 30 años.
- Especialmente diseñado para vídeo, lo que hace sencillo mostrar un producto.
- Una plataforma estupenda para contenido de tipo más desenfadado o divertido. Sobre todo para aquellos negocios que se aprovechen de seguir las últimas tendencias.
Reddit
- 11 millones de usuarios activos al día.
- Popular con la demográfica millenial y mayoritariamente masculina.
- Reddit te ofrece la posibilidad de realmente mostrar tu historia a tus usuarios de forma directa.
- Otra plataforma que también es muy útil para conocer los intereses y necesidades de tu audiencia.
- Puede ser una plataforma poco utilizada para marketing y quizás un tanto intimidante, pero es una de las redes sociales más visitadas.
YouTube
- 2 billones de usuarios activos al mes.
- Youtube funciona prácticamente como un buscador web (como Google o Firefox), y es el segundo mayor del mundo.
- Propiedad de Google.
- YouTube tiene la característica única de ser popular con prácticamente todos los grupos de edad y demográficas.
- Aunque aprender a editar vídeos puede resultar tedioso al principio, realmente merece la pena adquirir esta habilidad para hacer crecer tu negocio.
- Educa a tu audiencia y muestra tus productos: crea videos sobre cómo usar los productos o sacar el mayor partido a tus servicios. Infórmales sobre tu proceso, materiales, etc.
- Esto también lo hace una plataforma excelente para trabajar con influencers y contenido promocionado donde terceras prueben y muestren tus productos.
Estas son las claves más importantes sobre cada red social, pero la experiencia es la mejor maestra, así que no dudes en explorar su funcionamiento por ti mismo.
Ahora que ya tienes las herramientas para decidir en qué plataformas vas a publicar, solamente queda decidir el qué.
Aquí es donde entra nuestra propuesta; la estrategia del 30-30-30.
La estrategia 30-30-30 para creación de contenido.
Uno de los errores más comunes que los negocios nuevos cometen es inundar el “feed” o pantalla del usuario con imágenes de sus productos, promociones, rebajas y nada más, sin considerar intercalarlo con algún otro tipo de publicación.
Este es el primer problema, ya que puede causar que los usuarios se saturen antes de que hayas tenido una oportunidad de hablarles de tu negocio ¡y mostrarles todo lo bueno de él! La meta es que tu audiencia crezca y hacer que se sientan parte de la comunidad.
Normalmente, usamos las redes sociales para aprender y entretenernos. Puede ser un escape para algunos usuarios del estrés y problemas de la vida diaria y les da la oportunidad de ser creativos y acercarse a personalidades o marcas que les gustan.
Sin embargo, aunque un usuario disfrute de un producto X, esto no quiere decir que respondan bien a que este producto se les sea anunciado y promocionado el 100% del tiempo. Por esta razón, deberías mantener un equilibrio de contenido para mantener el interés de tu audiencia y darles razones para continuar siguiéndote.
Los pormenores de la estrategia:
Esencialmente, la regla 30-30-30 es una forma sencilla de planear tu contenido en redes. Un método sencillo para principiantes, y puede ahorrarte mucho tiempo, que podrás invertir en crear contenido creativo y por supuesto en administrar tu negocio.
El número 30 se refiere al porcentaje que cada sección de contenido debería ocupar en tus perfiles. ¡Veámoslo!
30% de tus publicaciones deberían hablar sobre tu marca
Es normal querer publicar fotos de tus productos en redes, ¡y por supuesto que puedes! La clave es la variedad, pensar en formas distintas de presentar lo que haces. Algunas publicaciones interesantes pueden ser, por ejemplo, vídeos de cómo empaquetas o fabricas tus productos, alguna foto o vídeo con pequeñas pistas de cosas que estén por llegar a la tienda, fotos de ti mismo, empleados e incluso mascotas, o del espacio de trabajo (siempre y cuando sea relevante para tu marca o creas que a tus seguidores puede interesarles).
Aunque puedes añadir algo de humor a tus publicaciones, es importante que te centres siempre en hablar de tu marca, de su historia, ¡y de por qué es fantástica! Trata de mantener las publicaciones relevantes para tu negocio.
Cuanto más te conozca tu audiencia, más confiarán en tu marca. Dales la oportunidad de participar en tu historia. Solo con esto ya ganarás una considerable ventaja sobre otras marcas que no se molesten en darse a conocer a sus clientes.
La confianza es una parte importantísima para un cliente a la hora de realizar una compra. Si una persona está entre dos productos similares de distintas marcas, siempre preferirá aquella que más conoce y de la cual entienda su forma de trabajar. ¡Piensa en decisiones de compra que tu mismo hayas hecho y qué puede haberlas motivado!
30% hablando sobre los demás
No nos referimos a cotillear sobre otras marcas, por supuesto. Esta sección de contenido debería estar dedicada a buscar otros negocios que se complementen bien con el tuyo y compartir tu audiencia con ellos. Por ejemplo, si vendes ropa, ¡quizás puedas hablar sobre una marca de joyas!
Si estás en Instagram, trata de contactar con otras marcas y sugiéreles compartir vuestras publicaciones, o etiquetaros unos a otros en posts o productos para ayudaros mutuamente.
Si tu negocio participa activamente de la comunidad de tu área, no dudes promocionar eventos o celebraciones de la zona en tus redes sociales.
Considera también esta oportunidad para compartir contenido generado por el usuario (UGC). Los mejores vendedores son los clientes satisfechos. El boca a boca siempre será el rey de los métodos de marketing. Si tus clientes aman tu producto y hacen publicaciones sobre él, considera la posibilidad de compartirlas.
Piensa en este tipo de publicaciones como si fueran reseñas, muchas veces extra efectivas, ya que nuevos clientes tendrán la oportunidad de ver realmente cómo funciona o cómo se ve el producto usado por otro ser humano.
Si existe la posibilidad en la plataforma que usas, prueba a utilizar un hashtag para tu marca, promociónalo o pide a tus usuarios que lo utilicen si publican sobre tu producto. Esto ayuda a que clientes nuevos encuentren tu marca, conozcan tu historia de una manera más orgánica, y provoca que la relación con tus clientes sea más interactiva.
Asegúrate de pedir permiso siempre antes de utilizar contenido creado por otros.
30% publicaciones divertidas y contenido entretenido
Crea oportunidades para charlar con tu audiencia, como hacer preguntas que puedan encontrar divertidas o interesantes para responder. ¡También es un modo excelente de buscar ideas para futuros proyectos!
Puedes publicar vídeos y divertirte un poco con ellos. Por ejemplo, si vendes productos para mascotas, publica vídeos de perros o gatitos, hay muchísimos vídeos disponibles de este tipo que puedas encontrar, aunque por supuesto, recuerda pedir consentimiento antes de publicar cualquier cosa que no hayas creado tú mismo. Si tu negocio tiene que ver con los deportes, pequeños vídeos de eventos deportivos o exhibiciones pueden funcionar bien con tu audiencia.
En general, los vídeos suelen tener más visibilidad en redes sociales. Si no estás seguro de cómo crear tú mismo este tipo de contenido, puedes probar diferentes herramientas que te ayuden a aprender con rapidez.
¿Y qué hay del otro 10%?
El 10% restante del contenido de tus redes no debería estar planificado. La interacción es una avenida de dos sentidos. Cuando tus seguidores comentan en tus publicaciones, es preferible contestarles cuando sea más apropiado. Tampoco es necesariamente malo ignorar comentarios negativos, puedes hacerlo, sobre todo si no crees que hay nada que se pueda añadir que mejore la experiencia de tus otros usuarios, pero ten en cuenta que tus seguidores siempre deben saber que les aprecias y valoras su feedback. Puede ser muy positivo para tu marca charlar con tus seguidores de vez en cuando.
Piensa que también te proporciona una oportunidad estupenda para conocerles mejor a ellos y a sus intereses, lo que puede darte ideas para mejorar tu negocio.
La idea general es mantener este tipo de posts frescos y, si es necesario, relevantes con respecto a las noticias del día, mensajes e incluso ideas que tengas de forma espontánea.
Aunque Twitter y Reddit son las mejores redes sociales para interacciones de este tipo de forma escrita, otras plataformas como Instagram o TikTok, ofrecen una oportunidad estupenda para crear vídeos espontáneos o historias.
En resumen, recuerda que los consumidores no responden bien a un perfil que es 100% publicidad, pero estarán encantados de explorar tu negocio si les ofreces oportunidades de interactuar contigo, hablas sobre tu marca y su historia, permitiéndoles descubrir por ellos mismos tu negocio y de qué se trata, en lugar de sentir que se les fuerza la información.
Otros métodos a considerar…
Ten en cuenta que el 30-30-30 no es el único método que existe. Otras reglas de distribución interesantes son el llamado 80-20, donde el 80% son publicaciones educativas, divertidas o interactivas y el 20% restante posts promocionales.
Similar distribución sería el 60-30-10, donde el 60% lo ocupan publicaciones sobre la historia de tu tienda, 30% producto y 10% UGC.
No importan los porcentajes que elijas, siempre y cuando pongas un 110% de tu parte. Cuanta más interacción haya en tus redes, mejor visibilidad obtendrás, y eso se traducirá en clientes nuevos y leales. Las redes sociales trabajan con algoritmos que favorecen a aquellos que mantienen una agenda de publicación regular y cuya audiencia interactúa con ellos de forma frecuente.
Aquí tienes algunas pistas que pueden ayudarte en tu viaje en las redes:
- Tómate tu tiempo para planear tus publicaciones, si hace falta utilizando herramientas como Hootsuite o Later.
- No pierdas de vista las noticias y tendencias, esto te ayudará a mantenerte relevante.
- Invierte al menos 30 minutos al día en interactuar con tu audiencia y seguidores potenciales.
- Investiga qué es lo que más le interesa a tu audiencia.
- Si eres un artista o fabricas productos de artesanía, céntrate en tu visión como creativo y en qué te inspira.
- Si tu negocio tiene que ver con la comida, considera compartir recetas o vídeos de cocina.
- Nunca compres seguidores. ¡Los bots nunca comprarán productos en tu tienda!
Si te ha gustado esta guía o crees que tiene potencial, asegúrate de probar este método durante al menos 30 días antes de decidir si quieres cambiar tu estrategia. ¡Enfócate siempre en aprender! Las redes sociales evolucionan muy rápido y mantenerse al día y ser adaptable es la clave para el éxito a largo plazo.
Si ya has probado algunas estrategias para compartir contenido en redes, ¿cuáles son tus favoritas? ¿Te gustaría compartirlas con nosotros?
