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Resolução de problemas: como identificar se a questão é no tema ou no admin.

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Se você é um empreendedor digital, certamente já enfrentou desafios técnicos que podem afetar diretamente o desempenho da sua loja virtual. Alguma vez você já se deparou com a seguinte situação em que, do nada, algo quebra ou para de funcionar? Se sim, o que fazer? Por onde começar? Um ótimo ponto de partida é identificar se o problema está no seu tema. 

 

Lojistas brasileiros tendem a utilizar temas de terceiros, muitas vezes altamente modificados com elementos como botões flutuantes, parcelamentos na página de produto, contagem regressiva para frete grátis, etc. A princípio, isso pode parecer uma ótima forma de convencer seus clientes a comprar, mas como essas mudanças são geralmente feitas diretamente no código do tema, isso pode também afetar o funcionamento da sua loja. 

 

Afinal, como identificar se o problema está realmente no tema?

 

Funções admin ≠ Funções do tema

 

É fundamental compreender a distinção entre elementos do tema e elementos do admin ao gerenciar uma loja Shopify. Enquanto elementos visuais e tudo o que aparece na sua loja são geralmente atribuídos ao tema, características de produto e o cadastramento de variantes, por exemplo, são responsabilidades do admin. No entanto, a forma como essas variantes são exibidas no site, como swatches, miniaturas ou listas, é diretamente influenciada pelo tema escolhido. 

 

Uma forma fácil de identificar essa diferença é: 

 

  • O que você faz fora do editor de temas, é relacionado ao admin.
  • O que você faz dentro do editor de temas, ou na aba Temas, é relacionado ao tema.

 

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É essencial saber diferenciar entre elementos do tema e elementos do admin. Elementos visuais, como o layout, cores, fontes e estilos que são exibidos na sua loja, são geralmente controlados pelo tema escolhido. Por outro lado, criação de páginas, características de produto, preços, descrições e o cadastramento de variantes são gerenciados no admin da loja. 

 

Por exemplo, ao considerar um problema com a exibição de variantes de produto, a configuração das variantes (fotos, preços, nomes) está relacionada ao admin. No entanto, como essas variantes são apresentadas visualmente no site, (swatches, miniaturas, lista) é determinada pelo tema utilizado.

 

Passo a passo de resolução de problemas na loja. 

 

Aqui estão alguns passos que você pode seguir para identificar a origem dos problemas e, assim, saber onde e como procurar ajuda de forma eficaz.

 

Teste em um tema zerado 

Para determinar com precisão se a origem do problema está no tema ou no admin da Shopify, experimente instalar um tema zerado e observe se o problema persiste. Se o problema não ocorrer com o novo tema, é provável que a questão esteja relacionada ao tema atualmente em uso ou a um aplicativo. Se estiver utilizando um tema pago de terceiros, instale um novo tema sem publicá-lo, para evitar cobranças por uma nova cópia!

 

Conflitos causados por apps

Para identificar se um problema está sendo causado por um aplicativo (app), desative os aplicativos instalados um a um e verifique se o problema persiste. Caso o problema desapareça após desativar um aplicativo específico, é provável que esse aplicativo seja a fonte do erro. Além disso, é recomendável verificar se os aplicativos estão atualizados e se são compatíveis com a versão atual do tema e da plataforma Shopify.

 

Caso não queira ou não possa desinstalar um app, e desconfie que o problema foi causado por um app, entre em contato com o desenvolvedor diretamente. O suporte do app será capaz de investigar e consertar o problema que o app causou no tema. Veja aqui como receber ajuda com apps.

 

Personalização vs. Problema do Tema

Além disso, é importante considerar se o problema é resultado de uma personalização recente que você tenha feito ou se está relacionado diretamente ao tema em si. Desfaça alterações recentes feitas no código voltando a uma versão mais antiga e verifique se o problema persiste.

 

Fica a dica: sempre que for fazer uma alteração no código da sua loja, duplique seu tema para criar uma cópia de backup. Isso facilita o descarte de suas alterações sem perder totalmente o progresso do que você fez. 

Teste em Diferentes Dispositivos

Verifique se o problema é consistente em diferentes dispositivos, como desktop, tablet e celular. Alguns temas podem não ser responsivos ou ter problemas de exibição em determinadas resoluções.

 

Leia também: Temas não são criados iguais: onde é o melhor lugar para baixar um tema

 

 

Onde buscar Suporte ao tema? 

 

Temas de terceiros

Caso tenha adquirido um tema de terceiros, entre em contato com o suporte do desenvolvedor. Eles podem fornecer orientações específicas para solucionar problemas relacionados ao tema.

 

Temas da Shopify

Caso seu tema seja da Shopify, fique à vontade para entrar em contato conosco por um de nossos canais de suporte. Se um lojista tiver feito personalizações em um tema desenvolvido pela Shopify e estiver enfrentando problemas, o suporte ao tema poderá fornecer assistência. No entanto, o nível de suporte pode depender da extensão das personalizações realizadas. Recomenda-se entrar em contato com a Central de Atendimento para o agente verificar junto com a equipe de temas se o problema é suportado por nossa equipe ou não.

 

Ajuda na Comunidade

Você também pode postar uma pergunta aqui na nossa Comunidade. Caso sua pergunta seja referente à alteração no código da loja, ou muito específica, recomendamos postar em um dos fóruns da nossa Comunidade em inglês. Vários Especialistas da Shopify estão por lá ajudando os usuários e, quem sabe, alguém pode verificar seu site para você. Para maximizar as chances de receber uma resposta, inclua o link público para o seu site, o tema que você está utilizando e se você fez alguma alteração no código. Você também precisará postar sua pergunta em inglês, mas pode utilizar um tradutor para te ajudar. 

 

Contratar um Especialista

Você também pode contratar um Especialista da Shopify para consertar o erro para você. Veja aqui uma lista de Especialistas brasileiros.  



Leia também: Como traduzir um tema e receber suporte

 

Identificar se o problema na sua loja Shopify está no tema é crucial para solucionar questões com mais rapidez. Ao seguir essas dicas e realizar uma análise minuciosa, será mais fácil resolver questões técnicas e proporcionar uma experiência de compra excepcional aos seus clientes.

 

Lembre-se, um tema bem escolhido e configurado corretamente pode ser a chave para o crescimento do seu negócio online. Não subestime a importância de manter sua loja virtual funcionando de maneira eficiente e atraente para os consumidores. Boas vendas!