Heb je hulp nodig? Bij Shopify Ondersteuning staan we voor je klaar! Shopify is een doe-het-zelf e-commerce platform. Maar dat betekent niet dat je er alleen voor staat tijdens het opzetten van je winkel. Loop je ergens vast of heb je vragen over bepaalde functies op ons platform? We zijn hier om te helpen!
Bij Shopify bieden we verschillende middelen om ondersteuning te verlenen. Maar wat is nou het beste ondersteunings platform om contact mee op te nemen? Dat hangt af van je vraag maar ook van de wijze waarop je het liefste ondersteuning ontvangt.
In deze blog hebben we een overzicht gemaakt waarin we uitleggen hoe elk Shopify ondersteuningskanaal werkt, zodat je optimaal gebruik kunt maken van ons platform. Laten we ze samen nader bekijken.
1. Shopify Community
- Beschikbaar in het Nederlands
- Ondersteuning voor Shopify ondernemers door Shopify ondernemers, Shopify Partners of Shopify ondersteuning
- Geen live ondersteuning
- Ondersteuning heeft geen toegang tot de account van de ondernemer. Dit betekent dat vragen alleen algemeen beantwoord kunnen worden.
- Klik hier om de Nederlandstalige Shopify Community te bezoeken.
De focus van de Shopify Community is om te communiceren met andere Shopify ondernemers en Shopify Partners om vragen en andere informatie uit te wisselen over het Shopify platform.
Het is belangrijk om te begrijpen dat alle vragen en antwoorden openbaar zijn. Ons systeem stuurt je een e-mail wanneer iemand reageert op je bericht. Zelfs als je de optie gebruikt om het bericht per e-mail te beantwoorden, wordt je bericht openbaar geplaatst en kan iedereen in de Shopify Community het bericht zien. Wees dus voorzichtig met het plaatsen van screenshots met persoonlijke informatie.
Hoewel het Shopify ondersteuningsteam hier ook vragen beantwoord, wordt de Community niet 24/7 bekeken door het Shopify ondersteuningsteam voor het beantwoorden van vragen. Omdat de Shopify Community een openbaar forum is heeft het Shopify ondersteuningsteam geen toegang tot je Shopify account wanneer je een vraag stelt op de Community. Dit heeft te maken met de veiligheid en privacy van je Shopify account en je onderneming.
Hieronder een aantal tips om het meeste uit de Shopify Community te halen.
- Zoek eerst binnen de Community om te zien of je vraag al eens eerder is gesteld door een andere gebruiker van het Shopify platform. Op deze manier kan je veel sneller een antwoord op je vraag vinden.
- Bezoek onze Community Blog. Hier vind je blogs over de meest gestelde vragen op onze Community.
- Als je een vraag stelt in de Community, voeg dan zoveel mogelijk context toe. Zoals gezegd heeft Shopify Ondersteuning of andere gebruikers op de Community geen toegang tot je account. Het is dus belangrijk dat we zoveel mogelijk context hebben rondom je vraag. Als je bijvoorbeeld een vraag hebt over je thema is het belangrijk om de volgende zaken te weten. Welk thema gebruik je? Zie je foutmeldingen? Kan je een screenshot van de foutmelding toevoegen? Is dit gebeurd nadat je wijzigingen in het thema hebt aangebracht? Als het probleem met een domein is, wat is je domeinnaam? Wat heb je geprobeerd om het op te lossen? Hoe meer informatie je geeft, hoe eenvoudiger het is om je vraag te beantwoorden. Dan hoeft er namelijk geen extra geschreven te worden waarin al deze vragen worden gesteld om context te verzamelen.
- Heb je specifieke vragen over ontwikkeling en Shopify code wijzigingen? Shopify Ondersteuning zijn geen ontwikkeling experts, dus we kunnen je niet begeleiden bij het implementeren van geavanceerde aanpassingen door middel van codering. We raden je aan een vraag te stellen in ons Shopify Ontwerp forum of het Engelstalige API en Technologie forum. Onze Shopify Experts zijn er altijd om webwinkeliers te helpen.
Lees hier meer over het gebruiken van de Shopify Community.
2. E-mail: Nederlandstalige Shopify Ondersteuningsteam
- Beschikbaar in het Nederlands.
- Reactietijd ligt tussen de 48 - 72 uur en kan oplopen gedurende het weekend.
- Het ondersteuningsteam heeft toegang tot je account zodat ze je account specifieke ondersteuning kunnen verlenen.
- Klik hier om een bericht te sturen naar het Nederlandse Ondersteuningsteam.
Om een e-mail te sturen naar ons Nederlandstalige Ondersteuningsteam, klik je op deze link, log je in, kies je de winkel waarvoor je ondersteuning wilt, selecteer je de onderwerpen die overeenkomen met je vraag, scroll je naar beneden en klik je ten slotte op Laat een bericht achter. Zie onderstaande afbeelding ter illustratie:
Als je via deze weg contact opneemt met ons ondersteuningsteam en hierbij de winkel selecteert waarover je een vraag hebt, kan het Nederlandstalige Ondersteuningsteam je automatisch authenticeren voor je Shopify account. Authenticatie is het bewijs dat het Shopify Ondersteuningsteam met de eigenaar van de account praten. Zodra je bent geauthenticeerd als eigenaar van de account hebben wij toegang tot je account en kunnen we je account specifieke ondersteuning verlenen.
Als je een e-mailbericht stuurt zonder ingelogd te zijn op het Shopify Helpcentrum ben je niet geauthenticeerd. In dit geval heeft het Ondersteuningsteam geen toegang tot je administratie en kunnen wij je geen account specifieke ondersteuning verlenen. Daarom is het belangrijk dat je inlogt op het Shopify Helpcentrum voordat je een e-mail stuurt. Kies voor welke winkel je hulp zoekt, om je authenticatie uit te voeren.
Hieronder een aantal tips om het meeste uit de Email functie van Shopify Ondersteuning te halen:
- Stuur je vraag niet naar meerdere kanalen tegelijk. Zoals je in de afbeelding hierboven kunt zien, staat de knop de Nederlandse Community naast de knop om een bericht te sturen. Kies één van de twee methoden om ondersteuning te krijgen. Is je vraag meer account specifiek? Authenticeer je voor je account en stuur een bericht naar het Nederlandse Ondersteuningsteam. Is je vraag van meer algemene aard? Dan kan je ook overwegen om je vraag in onze Community te stellen. Stel niet dezelfde vraag in de Community EN per e-mail naar het Ondersteuningsteam. Richt je ondersteuning op één kanaal om de ondersteuning te vergemakkelijken en misverstanden te voorkomen.
- Probeer een gesprek per e-mail altijd binnen dezelfde e-mail thread te houden. Beantwoord hiervoor altijd de e-mail die je van Shopify hebt ontvangen in plaats van een nieuwe e-mail te sturen. Op die manier heeft het Ondersteuningsteam toegang tot de e-mail geschiedenis. Dit maakt het beantwoorden van je vragen efficiënter.
3. Chat: Engelstalige Shopify Ondersteuningsteam
- Er is GEEN Nederlandstalige chat optie. Vooralsnog is chat alleen nog beschikbaar in het Engels.
- Dit is live ondersteuning van het Shopify Ondersteuningsteam.
- Als je bent geauthenticeerd voor je account heeft het Ondersteuningsteam toegang tot je account zodat ze je account specifieke ondersteuning kunnen verlenen.
- Klik hier om toegang te krijgen tot live ondersteuning via chat.
We begrijpen dat sommige kwesties niet kunnen wachten en dat je soms onmiddellijk ondersteuning nodig hebt. In dat geval kan je het beste contact opnemen met ons Engelstalige Ondersteuningsteam via Chat. Dit is een goede optie voor als je dringende problemen met je account en je webwinkel hebt. Op dit moment is de service alleen in het Engels. Maar je kan vragen of het Engelstalige Ondersteuningsteam een vertaal middel voor je kan gebruiken om je te helpen in je eigen taal.
4. Shopify Self-Service kanalen
Naast de hierboven genoemde ondersteunings kanalen beschikt Shopify over een aantal hulpmiddelen die je kunt gebruiken om zelf informatie te zoeken en zo antwoorden te vinden op je vragen. Wij raden je altijd aan om eerst gebruik te maken van onderstaande hulpmiddelen voordat je contact opneemt met ons Ondersteuningsteam.
4.1 Shopify Helpcentrum
In het Shopify Helpcentrum kun je handleidingen vinden over hoe Shopify werkt. Documenten van het Helpcentrum geven stap voor stap uitleg over het opzetten van je shop en het maken van andere instellingen. Van een uitleg over onze verschillende abonnementen tot het opzetten van je webwinkel voor een internationaal publiek. Het Helpcentrum bevat een schat aan informatie die de meeste vragen over ons platform kan beantwoorden.
4.2 Nederlandstalige Shopify Youtube Kanaal
Als je meer visueel bent ingesteld kun je ook gebruik maken van ons Nederlandstalige Shopify YouTube kanaal. Hier vind je video handleidingen voor veelgestelde vragen over het Shopify platform. Je kan ook video’s terugvinden die tips geven over hoe je succesvol een bedrijf kan opzetten via het Shopify platform. Voor startende ondernemers is bijvoorbeeld de video Vijf bewezen methoden om je eerste verkoop te realiseren goed om te bekijken!
4.3 Shopify Learn
Als je op zoek bent naar cursussen die betrekking hebben op ons Shopify platform is Shopify Learn een geweldig hulpmiddel. Bij Shopify Learn hebben we namelijk gratis Shopify-training om je te helpen een winstgevend bedrijf op te bouwen en te laten groeien. Cursussen kunnen gaan over het starten van je webshop tot hoe je een effectieve marketing campagne kan opzetten.
Een geweldig voorbeeld is de cursus Getting Started with Shopify. Deze cursus is ontwikkeld voor ondernemers die pas zijn begonnen met Shopify. Met de krachtige tools van het Shopify platform en de ongeëvenaarde begeleiding van Samantha bent je goed op weg om je webshop op te bouwen en bekend te raken met de mogelijkheden die Shopify biedt.
4.4 Shopify Blog
De Nederlandstalige Shopify blog biedt super grondige posts over hoe je succesvol een e-commerce winkel kan starten en hoe je als ondernemer je concurrentie een stapje voor kan blijven. De blog is niet per sé een klantenservice kanaal maar het is een geweldige bron voor inspiratie als je op zoek bent naar nieuwe ideeën om je onderneming nog winstgevender te maken.
