Se você está em Portugal e utiliza o Shopify Payments, este artigo foi feito para você! Aqui, vamos explorar detalhes essenciais sobre como os pagamentos do Shopify Payments funcionam e como você pode gerencia-los da melhor maneira possível. Antes de prosseguirmos, é importante esclarecer que o Shopify Payments está disponível em países específicos e Portugal é um deles.
Para lojistas no Brasil, ainda não oferecemos essa opção. Enquanto isso, fiquem atentos às atualizações aqui e ao blog para novidades.
Você que está usando o Shopify Payments, alguma vez se sentiu perdido com o gerenciamento de seus pagamentos? Fique tranquilo! Neste artigo, vamos abordar sobre o processo de pagamento e esclarecer algumas dúvidas comuns que muitas vezes são confundidas com a falta de pagamentos.
1. Visualização de pagamentos
Não recebeu o pagamento das vendas e está confuso? A primeira coisa a se fazer é acessar a seção Pagamentos no admin do Shopify para verificar o status do pagamento. Vá em Configurações > Pagamentos e na seção Shopify Payments, clique em Ver pagamentos > Ver transações.
Você terá uma visão geral clara de seus pagamentos futuros e anteriores, juntamente com suas respectivas datas e saldos. Esta seção é especialmente útil se seus pagamentos estiverem programados.
2. Compreendendo o período de pagamento
O período de pagamento refere-se ao período entre a realização do pedido de um cliente e o pagamento enviado para sua conta bancária. Essa duração pode variar de acordo com o país. Consulte este documento para conferir cada um dos países e este referente à Portugal: Shopify Payments em Portugal - Períodos de pagamento.
Em Portugal, o período de pagamento é de três dias úteis. Lembre-se que a data e a hora da captura do pagamento do cliente são registradas de acordo com o fuso horário UTC. E não se esqueça que os dias úteis são de segunda a sexta, exceto feriados. Assim, os pedidos feitos nos finais de semana serão agrupados e despachados em um único pagamento no próximo dia útil.
Poderá conferir a data que o pagamento será feito no admin da Shopify. Vá em Configurações > Pagamentos e na seção Shopify Payments, clique em Ver pagamentos > Ver transações.
É importante ressaltar que a data de pagamento informada refere-se à data em que o pagamento começará a ser processado. Os pagamentos podem demorar mais para chegar à conta bancária de um lojista com base no tempo de processamento do banco.
Consulte mais sobre aqui: Receber pagamentos com o Shopify Payments.
3. Agendando seus pagamentos
Com o Shopify Payments é possível configurar para receber pagamentos em intervalos regulares. Se for do seu interesse, a Shopify oferece flexibilidade para configurar um cronograma de pagamento semanal ou mensal.
Você pode editar sua programação acessando Configurações > Pagamentos > Na seção Shopify Payments > Gerenciar > Na caixa Cronograma de pagamento escolha com que frequência você quer receber os pagamentos.
Isso pode tornar seu gerenciamento de pagamentos mais simples e previsível. Nosso documento, Agendar pagamentos do Shopify Payments, tem mais detalhes se você precisar!
4. Esclarecendo os status de pagamento
Ao olhar a sua página de pagamentos você poderá encontrar os seguintes status:
- Pendente: Este status significa que a transação foi programada para ser incluída em um pagamento futuro ou foi incluída em um pagamento futuro visível na programação de pagamentos.
- Em Trânsito: Este status significa que a transferência está a caminho para a conta bancária do lojista.
- Pago: Indica que a Shopify enviou o pagamento para o banco do lojista, mas ainda pode não ter sido depositado. O pagamento está sujeito aos tempos de processamento do seu banco.
- Falha: Ocorre quando o banco rejeita a transação e os fundos são devolvidos para a Shopify. Às vezes, o banco pode rejeitar uma transação vinculada a um pagamento devido a detalhes incorretos. Mais detalhes podem ser encontrados no banner de pagamento com falha. Mais informações sobre isso também estão disponíveis neste documento: Falha nos pagamentos do Shopify Payments.
- Cancelado: Acontece após três tentativas falhas de pagamento.
Por favor, lembre-se de aguardar 10 dias úteis após a data do pagamento antes de entrar em contato com o suporte da Shopify. Isso nos ajuda a garantir que não se trata apenas de um atraso de processamento ou uma falha no pagamento.
5. Pagamentos não recebidos
Se você está enfrentando problemas com pagamentos não realizados, o primeiro passo é verificar seus dados bancários no admin da Shopify. Acesse Configurações > Pagamentos > Gerenciar para revisar.
Se o seu pagamento for marcado como 'Pago' pela Shopify e após 10 dias úteis, você não o recebeu, pode ser que o banco esteja retendo os fundos, aguardando instruções ou que eles tenham sido enviados para dados bancários incorretos. A Shopify só fica sabendo que o pagamento falhou quando o banco nos envia um status de falha 10 dias úteis após o envio do pagamento.
6. IDs de rastreamento
Se um pagamento não for depositado dentro de 10 dias úteis, poderá conferir nas informações dos pagamentos se tem um ID de rastreamento disponível. O "ID de rastreamento" ou "Referência de Transferência" pode ser usado para rastrear um pagamento que o lojista acredita não ter recebido.
Importante informar que este número de referência nem sempre estará disponível. Quando não há ID de rastreamento, isso não indica necessariamente que o pagamento não foi recebido. Pode apenas significar que o recurso não é suportado pelo banco do lojista.
Para encontrar o ID de rastreamentos dos seus pagamentos do Shopify Payments vá em: Configurações > Pagamentos. Em Shopify Payments, clique em Ver pagamentos. E selecione um pagamento específico para ver seus detalhes.
Quando contatar o banco sobre um pagamento que não foi recebido, eles poderão procurar pela transferência específica. Informações como data de pagamento, valor e moeda também ajudarão os bancos a localizar os pagamentos. Na maioria dos casos, ao contatar o banco, o lojista descobre que o pagamento está em andamento, mas que o banco ainda não o incluiu no extrato do lojista.
Esperamos que este guia esclareça quaisquer preocupações que você tenha sobre os pagamentos do Shopify Payments. Lembre-se de que estamos sempre aqui para ajudar se você tiver mais dúvidas. Sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a qualquer momento!
