Als je een Shopify-winkel runt, maakt Shopify Payments het eenvoudig om betalingen van je klanten te accepteren! Soms kunnen er echter problemen optreden waardoor uitbetalingen mislukken. In dit artikel gaan we in op veelvoorkomende oorzaken van deze mislukkingen en hoe je ze kunt oplossen.
Wat zijn uitbetalingen?
Uitbetalingen is het inkomen van je Shopify-winkel die worden overgemaakt naar je bankrekening. Als je Shopify Payments gebruikt, ontvang je dit geld rechtstreeks. Soms kunnen deze uitbetalingen echter mislukken, wat leidt tot onverwachte vertragingen. Laten we een paar belangrijke redenen voor uitbetalingsfouten identificeren:
- Onjuiste bankrekeninginformatie
- Valuta-afwijking binnen account
- Ongeldige accounttype
- Onjuiste begunstigde/ontvanger naam
- Onvoldoende saldo om een negatieve uitbetaling te dekken
Reden 1: Onjuiste bankrekeninginformatie
Dit gebeurt meestal wanneer de bank de uitbetaling afwijst omdat de rekening niet bestaat of is gesloten. Dit komt meestal door onjuiste bankgegevens. Je kunt je gegevens bijwerken in de Shopify-beheerder en Shopify Payments zal de uitbetaling binnen 3 werkdagen opnieuw proberen.
Reden 2: Valuta-afwijking binnen account
Banken accepteren meestal één valuta. Afwijkingen - waarbij de valuta van Shopify Payments verschilt van de valuta van je bankrekening - kunnen leiden tot een mislukte uitbetaling. Bijvoorbeeld, een USD-uitbetaling die naar een EUR-rekening wordt gestuurd, werkt mogelijk niet. Je moet een geschikte bankrekening toevoegen om dit probleem op te lossen of de valuta waarin je verkoopt bijwerken om overeen te komen met de valuta van je bankrekening. Als alternatief kun je ook verkopen en betaald worden in verschillende valuta's tegen conversiekosten. Houd er rekening mee dat deze functie niet beschikbaar is voor ondernemers in Nederland en België.
Reden 3: Ongeldige betaalrekening
Voor Shopify Payments heb je een betaalrekening nodig in je lokale valuta, die geschikt is voor lokale overschrijvingen. Spaarrekeningen, flex-valutarekeningen en alleen-wire-rekeningen worden niet ondersteund zoals bijvoorbeeld Western Union en Moneygram.
Reden 4: Onjuiste begunstigde/ontvanger naam
Een verschil tussen de begunstigde naam op de Shopify-uitbetaling en de bankrekening kan ook leiden tot een mislukking. Shopify-uitbetalingen voor eenmanszaken staan op naam van de eigenaar. Voor bedrijven en andere bedrijfstypes staan ze op naam van het bedrijf. Als deze fout optreedt, neem dan contact op met Shopify ondersteuning.
Reden 5: Onvoldoende saldo om een negatieve uitbetaling te dekken
Als er onvoldoende saldo is om een negatieve uitbetaling te dekken, probeert Shopify het bedrag af te schrijven van je bankrekening. In de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, België, Denemarken, Tsjechië, Finland, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Portugal, Spanje, Zweden en Zwitserland wordt het saldo van je bankrekening afgeschreven. De afschrijving vindt plaats op een dag die buiten je normale uitbetalingsschema valt.
Volgende stappen
Tenzij het een bankrekeningfout betreft, wordt het geld automatisch opgenomen in je volgende uitbetaling, meestal binnen enkele werkdagen. Als er een probleem is met je bankrekening, verschijnt er een 'hold'-banner die aangeeft dat de uitbetaling niet automatisch opnieuw wordt geprobeerd. In dat geval neem je contact op met Shopify Support.
Reden 6: Twee-stap verificatie is niet ingeschakeld
Om uitbetalingen van Shopify Payments te ontvangen dien je tweestapsverificatie te hebben ingeschakeld. Wij nemen de veiligheid van je informatie en inkomen erg serieus. Zonder geactiveerde tweestapsverificatie is je account minder veilig en om deze reden worden je uitbetalingen gepauzeerd. Je kan hier meer lezen over hoe je twee-stap verificatie kan inschakelen. Zodra dit is ingeschakeld zullen je uitbetalingen hervatten. Houdt er rekening mee dat er 3 werkdagen tussen zit voordat je je uitbetaling ontvangt.
Als een klant betaalt via een betalingsprovider van derden, gaat de uitbetaling rechtstreeks naar de rekening van die provider. Als er problemen zijn met deze uitbetalingen, neem dan rechtstreeks contact op met de provider.
We hopen dat dit artikel helpt om je uitbetalingen soepel te laten verlopen! Shopify Support is altijd beschikbaar voor je. Lees hier meer over uitbetalingen via Shopify.
