¿Ya has puesto en marcha tu idea de negocio? ¿Has marcado tus objetivos y cómo conseguirlos? Bien, ahora es momento de definir cómo será el proceso desde que el cliente hace una compra hasta que la recibe. Es aquí donde la logística juega un papel esencial. Aparte de la gestión de envíos de manera individual fuera de Shopify o con un transportista, los negocios en España también pueden usar Shopify Shipping.
Con Shopify Shipping, podrás vincular tu tienda con Correos para encargarte de los envíos. En este artículo, vamos a conocer qué es Shopify Shipping, de qué trata la integración con Correos. También vamos a revisar cómo configurar tu tienda con esta herramienta y cómo será el proceso de preparación y de envío de paquetes.
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¿Qué es Shopify Shipping?
Shopify Shipping es una herramienta que te permite conectar tu tienda con cuentas de empresas de transporte que tienen una integración con nuestros servicios. Usar Shopify Shipping con tu negocio facilita el proceso de preparación y envío de tus pedidos. Además, cuenta con otros beneficios. Con Shopify Shipping puedes:
- Comprar e imprimir etiquetas de envío.
- Recibir descuentos por tus etiquetas de envío.
- Mostrar tarifas de envío calculadas en la pantalla de pago.
Para usar Shopify Shipping, tu negocio debe tener una sucursal de preparación de pedidos elegible. Para algunas empresas de transporte, tu tienda también debe estar localizada en el mismo país que la sucursal de preparación de pedidos. Puedes echar un vistazo a los siguientes artículos para verificar si puedes hacer uso de esta herramienta de Shopify en tu tienda:
1.1. La integración con Correos
La integración de Shopify con Correos está disponible para los negocios con sede en España y que realizan envíos nacionales desde una sucursal en el país. Si bien, la integración de Correos no permite conectar una cuenta de transportes para mostrar tarifas de envío calculadas; como ocurre con países como Estados Unidos, Canadá o Australia. Sí que te permitirá imprimir etiquetas de envío.
Por lo tanto, conviene contactar con Correos para determinar cuánto va a suponer el coste de envío. Cuando tengas esta información, puedes desarrollar tu propia estrategia de precios y establecer las tarifas de envío de tu tienda. Para más información, puedes revisar cómo configurar las tarifas de envío.
Al comprar etiquetas de envío con la integración de Shopify Shipping con Correos; podrás enviar tus productos desde una sucursal de Correos a la dirección de tu cliente dentro de España. Esto facilitará y hará más sencillo el proceso de entrega. A continuación, puedes echar un vistazo a las consideraciones para enviar paquetes:
- Solo es posible hacer envíos nacionales.
- La dirección de la tienda debe de estar en España.
- No se admiten los envíos a Islas Canarias.
- Correos no envía a apartados de correos.
1.2. Configurar Shopify Shipping con Correos en tu tienda
Si tu tienda cumple con los requisitos mencionados, la integración de Shopify Shipping con Correos vendrá configurada por defecto. Podrás observar que esta función aparece disponible a través de la sección Configuración > Envío y entrega > Shopify Shipping > Correos del panel de control de tu tienda:
Si seleccionas la opción de Etiquetas de envío de prueba, verás que existen dos formatos de etiqueta. Puedes imprimirla con una impresora tradicional en tamaño A4 o con una impresora especializada de etiquetas en tamaño A6. También puedes seleccionar Calcular tarifas de envío para abrir una herramienta de estimación del precio de las etiquetas en base con el origen y destino del envío.
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Proceso de preparación de envíos
Cuando un cliente haya hecho una compra, podrás adquirir la etiqueta de envío. Para ello, dirígete al apartado Pedidos. Selecciona el o los pedidos cuya etiqueta quieres comprar y haz clic en Crear etiquetas de envío. Esto te llevará a una página donde podrás adquirir la etiqueta, seleccionar el tipo (Correos Standard Home o Correos Premium Home) y elementos adicionales. Por ejemplo, un seguro.
Puedes comprar hasta 100 etiquetas de manera simultánea. Para familiarizarte con este proceso, puedes echar un vistazo a nuestro artículo sobre comprar etiquetas de envío. En este, encontrarás información sobre diferentes cuestiones como las consideraciones, cómo editar una etiqueta, cómo corregir errores, etc.
Una vez adquiridas las etiquetas, podrás imprimirlas y pegarlas al paquete. Hecho esto, puedes dejar tus productos en un punto de entrega de Correos. Desde allí, se encargarán de hacer llegar el pedido a tus clientes. También puedes configurar la opción de envío a un punto de retiro de Correos con Shopify Shipping.
Nota: Correos no tiene tiempos de entrega garantizados, el objetivo es entregarlos en menos de 72 horas. Si el envío no logra entregarse, después de 2 intentos fallidos de entrega, este se queda en la oficina durante 15 días para que el destinatario pase a recogerlo. Si esto no ocurre, el paquete se devuelve al remitente. Para más información sobre esta cuestión y requisitos, echa un vistazo al envío nacional con Correos.
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¿Qué ocurre después?
Para poder controlar el envío, Correos ha desarrollado una herramienta que te permite a ti y a tu cliente rastrear el estado del pedido con un número de identificación. Para ello, puedes acceder a este enlace y verificar el estado del envío.
Después de que compres una etiqueta de envío a través de Shopify Shipping, el costo se factura a través de tu cuenta de Shopify. Al igual que cualquier seguro de envío que compres o los ajustes de envío que te cobre una empresa de transporte. Los cargos de envío se cobran aparte de tu suscripción a Shopify. Si cancelas una etiqueta de envío, su costo se reembolsa como crédito para futuras compras de etiquetas. El costo no se reembolsa directamente en tu cuenta de Shopify.
Si el proceso de compra no se completa de manera satisfactoria; siempre puedes abrir una reclamación para buscar una solución. Existen diferentes tipos de reclamaciones que puedes hacer. En el siguiente punto, te las explico con más detalle.
3.1. Reclamaciones
Si utilizas Correos con Shopify y tu envío de Correos se extravía o se deteriora, puedes presentar un reclamo de envío a atención al cliente de Shopify Shipping. Cabe tener en cuenta que no se admiten reclamaciones por envíos retrasados.
Correos ofrece una cobertura de 6,67 EUR por kilogramo o el valor del producto declarado, lo que sea menor. En la cobertura de transporte de Correos no se incluyen los costes de etiquetas de envío. Hay diferentes tipos de reclamaciones: envío extraviado, paquete dañado, redirección y ajuste. A continuación, puedes ver los tiempos y formas de hacer la reclamación.
- Reclamación de envío extraviado:
- Entre 3 días y un año desde la compra de la etiqueta.
- Escribe a shipping-claims@shopify.com.
- Incluye tu dirección de ".myshopify.com".
- El número de pedido.
- El número de seguimiento de Correos.
- Factura con el valor del pedido
- Descripción del paquete y artículos perdidos.
- Reclamación de paquete dañado:
- Dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.
- Escribe a shipping-claims@shopify.com.
- Incluye tu dirección de ".myshopify.com".
- El número de pedido.
- El número de seguimiento de Correos.
- Fotos del exterior del paquete.
- Fotos del interior del paquete.
- Fotos de los artículos dañados.
- Reclamación de redirección de paquete:
- Solo si el pedido todavía está en tránsito o no se entregó.
- Escribe a nuestro equipo de soporte.
- Incluye el número de seguimiento.
- Incluye la nueva dirección de entrega.
- Reclamación de ajuste de precio:
- 5 días posteriores al cobro.
- Escribe a nuestro equipo de soporte.
- Incluye el número de seguimiento.
- Motivo de la reclamación.
- Documentación adicional que consideres oportuna.
Ahora ya está todo listo para que comiences a gestionar los envíos de una forma más automatizada a través de la herramienta de Shopify Shipping. Si te surge cualquier pregunta o consulta al respecto, puedes abrir un nuevo hilo en la Comunidad, escribirnos a través del Centro de Ayuda o nuestras redes sociales. Entretanto, te dejo algunos enlaces que pueden ser de especial interés.
