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Shopify Shipping en España: envía tus paquetes con la nueva integración con Correos

Teo
Shopify Staff
Shopify Staff

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Navegar en el ámbito del comercio electrónico es como emprender un viaje en la jungla. Nunca estamos seguros de cómo va a ser el camino, ni los desafíos a los que nos enfrentaremos. Al igual que una travesía por la jungla, emprender con una tienda, puede ser arriesgado si no conocemos todos los aspectos que este viaje implica. 

 

Cuando hayas puesto en marcha tu idea de negocio, hayas marcado tus objetivos y cómo conseguirlos; hay que definir cómo será el proceso desde que el cliente hace una compra hasta que la recibe. Es aquí donde la logística juega un papel esencial. Hasta el momento, los negocios de Shopify en España solo podían gestionar los envíos de manera individual fuera de Shopify, trabajando con un transportista de manera externa; o integrando un servicio de envíos que contase con una aplicación directa con Shopify.

 

Hemos trabajado en una integración para simplificar la gestión de envíos. Con la nueva función de Shopify Shipping, podrás vincular tu tienda con Correos para encargarte del envío de manera sencilla. En este artículo, vamos a conocer qué es Shopify Shipping, de qué trata exactamente la nueva integración con Correos. También vamos a revisar cómo configurar tu tienda con esta herramienta y cómo será el proceso de preparación y de envío de paquetes.

 

1. ¿Qué es Shopify Shipping?

 

Shopify Shipping es una herramienta nativa que te permite conectar tu cuenta de Shopify con cuentas de empresas de transporte que tienen una integración con nuestros servicios. El hecho de usar Shopify Shipping con tu negocio facilita el proceso de preparación y envío de tus pedidos. Además, cuenta con otros beneficios. Con Shopify Shipping puedes:

 

  • Comprar e imprimir etiquetas de envío.
  • Recibir descuentos por tus etiquetas de envío.
  • Mostrar tarifas de envío calculadas en la pantalla de pago.

 

Para poder usar Shopify Shipping, tu negocio debe tener una sucursal de preparación de pedidos elegible. Para algunas empresas de transporte, tu tienda también debe estar localizada en el mismo país que la sucursal de preparación de pedidos. Desde aquí, te recomendaría echar un vistazo a los siguientes artículos para verificar si puedes hacer uso de esta herramienta de Shopify en tu tienda:

 

 

1.1. La nueva integración con Correos

 

Shopify ha creado una integración con Correos para los negocios con sede en España y que realizan envíos nacionales desde una sucursal en el país. Si bien, la integración de Correos no permite conectar una cuenta de transportes para mostrar tarifas de envío calculadas; como ocurre con países como Estados Unidos, Canadá o Australia. Sí que te permitirá imprimir etiquetas de envío.

 

Por lo tanto, conviene contactar con Correos para determinar cuánto va a suponer el coste de envío. Cuando tengas esta información, puedes desarrollar tu propia estrategia de precios y establecer las tarifas de envío de tu tienda. Para más información, puedes cómo crear tarifas de envío planas.

 

Al comprar etiquetas de envío con la integración de Shopify Shipping con Correos; podrás enviar tus productos desde una sucursal de Correos a la dirección de tu cliente dentro de España. Esto facilitará y hará más sencillo el proceso de entrega. A continuación, puedes echar un vistazo a las consideraciones para enviar paquetes:

 

  • Solo es posible hacer envíos nacionales.
  • La dirección de la tienda debe de estar en España.
  • Correos no envía a apartados de correos.

 

1.2. Configurar Shopify Shipping con Correos en tu tienda

 

Si tu tienda cumple con los requisitos mencionados, la integración de Shopify Shipping con Correos vendrá configurada por defecto. Podrás observar que esta función aparece disponible a través de la sección Configuración > Envío y entrega > Etiquetas de envío del panel de control de tu tienda:

 

 

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Como puedes observar, existen dos formatos de etiqueta. Puedes imprimirla con una impresora tradicional en tamaño A4 o con una impresora especializada de etiquetas en tamaño A6. No importa el formato que escojas para imprimirla, ya que podrás usar ambos en el paquete que envíes al cliente.

 

2. Proceso de preparación de envíos

 

 

Cuando un cliente haya hecho una compra, podrás adquirir la etiqueta de envío. Para ello, dirígete al apartado Pedidos, selecciona el o los pedidos cuya etiqueta quieres comprar y haz clic en Crear etiqueta de envíos.

 

Puedes comprar hasta 20 etiquetas de manera simultánea. Para familiarizarte con este proceso, puedes echar un vistazo a los siguientes artículos:

 

 

Una vez adquiridas las etiquetas, podrás imprimirlas y pegarlas al paquete. Hecho esto, puedes dejar tus productos en un punto de entrega de Correos. Desde allí, se encargarán de hacer llegar el pedido a tus clientes. Recuerda que puedes visitar este enlace para encontrar el punto de entrega de Correos más cercano a tu tienda.

 

Nota: Correos no tiene tiempos de entrega garantizados, el objetivo es entregarlos en menos de 72 horas. Si el envío no logra entregarse, después de 2 intentos fallidos de entrega, este se queda en la oficina durante 15 días para que el destinatario pase a recogerlo. Si esto no ocurre, el paquete se devuelve al remitente.

 

3. ¿Qué ocurre después?

 

 

Para poder controlar el envío, Correos ha desarrollado una herramienta que te permite a ti y a tu cliente rastrear el estado del pedido con un número de identificación. Para ello, puedes acceder a este enlace y verificar el estado del envío.

 

De igual forma, el precio de las etiquetas de envío aparecerá en tu próxima factura de Shopify. Los cargos de envío se cobran aparte de tu suscripción y aplicaciones. Si cancelas una etiqueta de envío, su costo se reembolsa como crédito para futuras compras de etiquetas. Además, no se cobrarán impuestos sobre el precio de estas. Puedes obtener más información en el enlace sobre tarifas sobre etiquetas de envío.

 

Si el proceso de compra no se completa de manera satisfactoria; siempre puedes abrir una reclamación para buscar una solución. Existen diferentes tipos de reclamaciones que puedes hacer. En el siguiente punto, te las explico con más detalle.

 

3.1. Reclamaciones

 

Correos ofrece una cobertura de 15 € por kg., hasta un máximo de 500 €. Si ocurre un problema durante la entrega, puedes hacer una reclamación. Hay diferentes tipos de reclamaciones: envío extraviado, paquete dañado, redirección y ajuste. A continuación, puedes ver los tiempos y formas de hacer la reclamación.

 

 

  • Reclamación de envío extraviado:
    • Entre 3 días y un año desde la compra de la etiqueta.
    • Escribe a shipping-claims@shopify.com.
      • Incluye tu dirección de ".myshopify.com".
      • El número de pedido.
      • El número de seguimiento de Correos.
      • Factura con el valor del pedido
      • Descripción del paquete y artículos perdidos.

 

  • Reclamación de paquete dañado:
    • Dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.
    • Escribe a shipping-claims@shopify.com.
      • Incluye tu dirección de ".myshopify.com".
      • El número de pedido.
      • El número de seguimiento de Correos.
      • Fotos del exterior del paquete.
      • Fotos del interior del paquete.
      • Fotos de los artículos dañados.

 

  • Reclamación de redirección de paquete:
    • Solo si el pedido todavía está en tránsito o no se entregó.
    • Escribe a nuestro equipo de soporte.
      • Incluye el número de seguimiento.
      • Incluye la nueva dirección de entrega.

 

  • Reclamación de ajuste de precio:
    • 5 días posteriores al cobro.
    • Escribe a nuestro equipo de soporte.
      • Incluye el número de seguimiento.
      • Motivo de la reclamación.
      • Documentación adicional que consideres oportuna.

 

  1. Enlaces de interés

 

Ahora ya está todo listo para que comiences a gestionar los envíos de una forma más automatizada. Al igual que emprender un viaje en la jungla, si cuentas con las herramientas y conocimientos necesarios, tu travesía puede ser un completo triunfo.